設(shè)計(jì)師必須讓用戶在 “首次使用“ 就有好的體驗(yàn)！本篇就要探討設(shè)計(jì)師最常忽略的頁面 – 空白狀態(tài)（empty state） 頁面。

　　大多 app 平均會(huì)失去 77% 的用戶（用戶下載后三天）。更糟的是，在 30 天內(nèi)， 將近 80% 的用戶不再使用。造成如此低的用戶留存率（retention rates）是因?yàn)?app 制作或概念不良嗎？恐怕有其他原因。基本上，使用者會(huì)下載許多 app 試用，并在幾天內(nèi)就會(huì)決定該刪除那幾個(gè)。這代表怎么在這個(gè)期間內(nèi)讓使用者上癮，是邁向成功的關(guān)鍵。而你的任務(wù)就是確保用戶要經(jīng)常使用你的app，且能心滿意足。但在達(dá)到這個(gè)目標(biāo)之前，你必須讓他們在 “首次使用” 就有好的體驗(yàn)！本篇就要探討設(shè)計(jì)師最常忽略的頁面 – 空白狀態(tài)（empty state） 頁面。

　　第一眼印象太重要了！

　　設(shè)計(jì)師應(yīng)該通常都會(huì)先設(shè)計(jì)內(nèi)容齊全的代表頁面，并在示意圖上呈現(xiàn)最佳排列的效果。直到最后（或沒有）才考慮可能遇到的空白狀態(tài)（empty state） 。但重要的是，“空白狀態(tài)” 的呈現(xiàn)具有能驅(qū)動(dòng)用戶繼續(xù)使用的潛力，我們要把握這個(gè)與用戶溝通價(jià)值的時(shí)機(jī)。

　　什么時(shí)候使用者會(huì)遭遇 “空白狀態(tài)“ ？

　　首次使用： 首次開啟 App

　　發(fā)生錯(cuò)誤：觸發(fā)某事件

　　使用者主動(dòng)清除：當(dāng)使用者把內(nèi)容都清空時(shí)

　　設(shè)計(jì)空白頁面的效益并不僅是美學(xué)的提升，它能讓用戶預(yù)期接口可能要呈現(xiàn)的內(nèi)容，也可增加使用者的黏著度，并告知使用者進(jìn)行某些動(dòng)作會(huì)發(fā)生甚么事情。設(shè)計(jì) “空白狀態(tài)” 頁面，可達(dá)到下述三大效益：

　　教學(xué)與幫助

　　讓使用者開心

　　激勵(lì)使用者行動(dòng)

　　1. 提供教學(xué)與幫助

　　在 “空白狀態(tài)“ 頁面上可達(dá)成的第一個(gè)效益就是：指導(dǎo)使用者如何使用你的 app。如果他們不懂 如何操作，app 可能就會(huì)被打入冷宮。所以，你應(yīng)該要協(xié)助他們理解下一步要干嘛？或讓他們可期待會(huì)有種事件發(fā)生。

　　Invoice app — 搭配雙色的插畫，來告知用戶趕緊輸入相關(guān)資料，以呈現(xiàn)你的銷售表現(xiàn)，并開始經(jīng)營客戶。

　　在發(fā)生 “錯(cuò)誤” 的頁面上，應(yīng)該要提供有用的信息，如協(xié)助排除。此頁面的設(shè)計(jì)需在 “友善的程度“ 與 “幫助的效益” 中取得平衡。當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，你應(yīng)該向使用者解釋為什么看不到內(nèi)容，該怎么解決。