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電信運營企業的運作環節包括營業受理、安裝調測、帳務處理、客戶服務、障礙排除等方面，長期以來，各部分之間以信息孤島的形式存在，業務之間相互割裂。通過帳務流程的優化和調整，不但便利了客戶，也改善了營業部門與消費者之間的關系，同時，也有利于運營商的財務管理。
從運營商自身的角度來講，為用戶提供一項業務，從用戶申請、受理、安裝、開通，到用戶交費開始，可能要經過幾個月的時間，在各個環節之間流失的時間、資金、效率以及用戶的信任度難以衡量。因此，需要一個相對完善、合理、便于操作、管理到位、自動化程度高的業務運行系統來除去不必要的環節，減少人為凼素的影響，縮短投資回報的周期，并能夠為管理層提供決策支持能力。
電信定單系統是針對電信內部各部門之間的一個管理系統。通過該系統的運行使前端受理的所有業務實現業務開通流轉的電子化，實現工單的閉環流轉，便于管理部門對工單的全程管控，使前后端信息溝通保持通暢，從而提高工作效率。
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