????? 質(zhì)量管理是根據(jù)消費者的思想,掌握誰是顧客以及其所要求,利用公司固有技術(shù)能力,使該要求能便宜、適時、安全而具體實現(xiàn).因此,公司每一個份子在自己崗位上,應(yīng)具備質(zhì)量意識、問題意識、改善意識,尋求本身工作方法或推展方法之缺失,謀求改善,全員協(xié)力之下達成顧客之需求與社會之要求,其手段（管理方法）為應(yīng)用統(tǒng)計手法或觀念.

　　????? 采用「根據(jù)數(shù)據(jù)、事實發(fā)言」的統(tǒng)計方法來管理，除了可客觀判斷事實外,亦具有相當合理的說服力.? QC活動中所采用之統(tǒng)計手法均極為簡單，一般稱為「QC七大手法」.七大手法之使用情形可歸納如下:

整理原因與結(jié)果之關(guān)系.以探討潛伏性之問題——特性要因圖(Characteristic? Diagram) .
根據(jù)事實、數(shù)據(jù)發(fā)言——圖表(Graph) 、查檢表(Check? Sheet) 、散布圖(Scatter? Diagram).
凡事物不能完全單用平均值來考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來考慮——直方圖(Histogram）管制圖(Control? Chart)
所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之履歷考慮適當分層——層別法(Stratification ).
并非對所有原因采取處置，而是先就其中影響較大的2~3項采取措施(Vital? Few,Trivial? Many),亦即為重點管理——柏拉圖(Pareto? Diagram)．
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??????????? 簡單來說，這些手法是要『以現(xiàn)實合理之眼光，來觀察產(chǎn)生不良情形之現(xiàn)場的現(xiàn)物』，確實做好所謂的『３現(xiàn)主義』.

???????????? 所謂管理，是指按照預(yù)定計劃，依作業(yè)標準而實施，然后查核實施的結(jié)果對目標達成之程度，若尚未按目標達成,則尋求其原因所在，采取可達成目標之處置．要確實做好管理，就必須讓『管理循環(huán)』運轉(zhuǎn)須暢，此循環(huán)是不斷重復(fù),計劃（Plan) 、實施 (Do) 、查核(Check) 、處置(Action)等四種活動．
??????????????? 所謂改善，就是要打破現(xiàn)狀．亦即為一種改變目前的作業(yè)方法，使效果更好的活動．改善活動通常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、確認效果的工作，才能達成改善的目標．改善活動的具體步驟是：
1.問題點的把握．
2.對問題點的現(xiàn)狀分析．
3.改善對策實施．
4.實施結(jié)果確認．
5.標準化．
二.柏拉圖
三.特性要因圖
四.管制圖
五.直方圖
六.查檢表
七.散布圖
八.層別法