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      電子發燒友網>電子資料下載>品質管理資料>全面品質管理概論（TOTAL QUALITY MANAGEM

      全面品質管理概論（TOTAL QUALITY MANAGEM

      2010-02-02 | rar | 167 | 次下載 | 5積分

      資料介紹

      全面品質管理概論（TOTAL QUALITY MANAGEMENT）


      （一）ISO-9000/2000中對有關質量名詞的定義
      1.?產品：生產過程的結果。
      2.?過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯式或相互作用的活動。
      3.?質量：一組固有特性滿足要求的程度。（滿足使用要求所應具備的所有特性）
      4.?要求：明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望。
      5.?控制狀況與非控制狀況“在生產過程中，產品質量特性的波動是屬于正常范圍，此時的生產過程是穩定的，即稱之為控制狀況，反之則稱之為非控制狀況。”
      6.?顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受。
      7.?管理體系：建立方針和目標并實現這些目標的體系。
      8.?質量保證：質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。
      9.?持續改進：增強滿足要求的能力的循環活動。
      10.?顧客：接受產品的組織或個人。
      11.?供方（Supplier）：提供產品的組織或個人。
      12.?程序（Procedure）：為進行某項活動或過程所規定的途徑。
      13.?糾正措施：為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。
      14.?預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

      （二）品質的發展：
      ? 品質的發展可從三個方面來探討：

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