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研究了ITIL在電力企業(yè)ERP運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)中的應(yīng)用問(wèn)題。國(guó)網(wǎng)新疆電力公司積極探究信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)維的工作部署，通過(guò)多年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出了層次化ERP運(yùn)維體系和運(yùn)行管理流程。分析了ITIL框架及其在ITIL在ERP系統(tǒng)中的應(yīng)用特點(diǎn)，明確了國(guó)網(wǎng)新疆公司的建設(shè)目標(biāo)。最后結(jié)合多年的實(shí)際運(yùn)行效果，證明了ITIL應(yīng)用于ERP運(yùn)維服務(wù)是可行的，在提高運(yùn)維效率的同時(shí)，在系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用分析、客戶服務(wù)、會(huì)議交流等方面均取得了顯著成效。充分整合了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維資源，以業(yè)務(wù)運(yùn)維為導(dǎo)向，積極推進(jìn)了運(yùn)維工作的縱深發(fā)展，促進(jìn)了運(yùn)維工作效率的穩(wěn)步提升和對(duì)外服務(wù)能力。
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