廣東電信著力構(gòu)建“主動(dòng)化、自動(dòng)化、可預(yù)見(jiàn)”的智慧運(yùn)營(yíng)運(yùn)維能力，在IT智能化維護(hù)領(lǐng)域銳意進(jìn)取、積極創(chuàng)新，不斷取得新的進(jìn)展。

為響應(yīng)國(guó)家政務(wù)信息化發(fā)展的總體思路，廣東電信堅(jiān)持模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新并重，大力發(fā)展政務(wù)云業(yè)務(wù)。同時(shí)秉承中國(guó)電信集團(tuán)加快網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化的指導(dǎo)思想，以加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、深化四個(gè)融合、提升全要素生產(chǎn)率為己任，不斷提升智慧運(yùn)營(yíng)運(yùn)維能力。

在此背景下，廣東電信與華為合作，啟動(dòng)了針對(duì)政務(wù)云IT運(yùn)維模式的智能化轉(zhuǎn)型。華為IT高級(jí)客戶支持服務(wù)方案針對(duì)IT運(yùn)維中所面臨的提高業(yè)務(wù)穩(wěn)定性、降低運(yùn)維復(fù)雜度、提升運(yùn)維效率等核心訴求進(jìn)行全面創(chuàng)新，助力廣東電信逐步構(gòu)建智能化維護(hù)能力。廣東電信根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)提出針對(duì)性的需求，通過(guò)迭代開(kāi)發(fā)和快速驗(yàn)證，有效實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo)。

廣東電信與華為成立的聯(lián)合創(chuàng)新工作組，從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、主動(dòng)預(yù)防、問(wèn)題管理、資產(chǎn)管理等四個(gè)方面入手，建立智能化維護(hù)體系。通過(guò)統(tǒng)一維護(hù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)維護(hù)轉(zhuǎn)變，從人工操作向自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，從“黑盒”向可視化轉(zhuǎn)變，有效提升主動(dòng)運(yùn)維管理能力和維護(hù)效率。

在聯(lián)合創(chuàng)新過(guò)程中，廣東電信與華為共同完成了相關(guān)需求梳理、能力開(kāi)發(fā)和現(xiàn)網(wǎng)驗(yàn)證。“華為的方案很好地匹配了政務(wù)云IT運(yùn)維的關(guān)鍵需求，希望相關(guān)能力可以持續(xù)加強(qiáng)，不斷提升運(yùn)維效率。”廣東電信NOC云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)室經(jīng)理曾紹漢和維護(hù)技術(shù)專家劉波一致認(rèn)為。

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

基于深度學(xué)習(xí)算法和時(shí)間序列模型等智能化手段，實(shí)現(xiàn)了硬盤、容量、性能的風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)測(cè)，并且針對(duì)預(yù)測(cè)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，提供專業(yè)改進(jìn)建議，提前消除潛在問(wèn)題，提升基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定性。

主動(dòng)預(yù)防

自動(dòng)化完成任務(wù)啟動(dòng)、數(shù)據(jù)采集、分析、報(bào)告輸出等環(huán)節(jié)，進(jìn)行E2E健康度評(píng)估。上千檢查條目深度覆蓋硬件、軟件及相關(guān)資源，進(jìn)行健康度評(píng)估，檢查時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的以天計(jì)算降低至小時(shí)級(jí)。通過(guò)在線、可編排、自動(dòng)化的健康度評(píng)估能力，使得運(yùn)維人員僅需維護(hù)檢查策略，避免大量重復(fù)性工作。

問(wèn)題管理

通過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，將故障出現(xiàn)后的問(wèn)題上報(bào)、確認(rèn)和建單過(guò)程轉(zhuǎn)化為線上自動(dòng)處理，實(shí)現(xiàn)故障實(shí)時(shí)感知、問(wèn)題自動(dòng)建單，從而有效節(jié)省問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)，從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到問(wèn)題受理的平均時(shí)長(zhǎng)縮短近90%。同時(shí)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題管理可視化，支持PC、手機(jī)APP等多種形式查看和跟蹤問(wèn)題單狀態(tài)。

資產(chǎn)管理

對(duì)硬件&資源信息進(jìn)行可視化分類管理，實(shí)現(xiàn)各類資源信息統(tǒng)計(jì)和硬件告警管理，支撐故障趨勢(shì)分析預(yù)警，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)維保信息與EOX產(chǎn)品信息自動(dòng)可視化管理，避免手工統(tǒng)計(jì)和反復(fù)溝通確認(rèn)工作，降低管理成本。

上述能力均基于統(tǒng)一的IT智能運(yùn)維平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)智能算法、規(guī)則模型、業(yè)務(wù)邏輯等，提供各項(xiàng)能力支撐維護(hù)作業(yè)，完成監(jiān)控、信息收集、故障分析、性能管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等日常維護(hù)工作。

經(jīng)過(guò)努力，IT智能化維護(hù)創(chuàng)新在廣東電信取得了階段性成果，有力支撐了政務(wù)云IT運(yùn)維效率提升和業(yè)務(wù)質(zhì)量改善，向智慧運(yùn)營(yíng)運(yùn)維能力轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。后續(xù)隨著項(xiàng)目的不斷深入和能力的持續(xù)提升，華為助力廣東電信建立云網(wǎng)一體的集約維護(hù)能力，為建設(shè)智慧化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維提供有力的支持。