近年來，承載了眾多情思妙語的短信淪為收驗證碼的工具，似乎已成事實。而近期，這個事實有望被5G改變。

4月8日，三大運營商線上聯(lián)合發(fā)布5G消息白皮書，與短信有關的融合通信（RCS）概念股連續(xù)兩天強勢上漲，短信乘5G東風逆勢崛起，搖身一變成5G消息，或許將會是最先落地的5G應用。

那么，5G物聯(lián)網(wǎng)時代下，變成5G消息的新“短信”將會怎樣逆勢崛起呢？

逆襲微信？逆襲電商？逆襲抖音？這一切似乎皆有可能。但真的會這樣嗎？

壹、5G消息是什么

不如先來了解一下什么是5G信息。

什么是5G消息呢？簡單地說，5G消息，就是短信、彩信業(yè)務的全面升級。

5G消息通過融合通信（RCS）技術可以在短信界面上發(fā)送文本、圖片、語音、視頻、位置信息甚至群聊等內(nèi)容，實現(xiàn)APP的各類豐富應用。而這也是為何RCS概念股能維持兩天漲勢的主要原因，側面反映了5G消息得到了資本市場的認可。

其次，用戶可以在消息窗口內(nèi)完成服務搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等一站式業(yè)務體驗。

針對個人用戶，5G消息提供點到點消息和群聊服務，除文本外還支持圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等多種形式，而且用戶無需下載客戶端，無需添加好友，就能收發(fā)其他手機號用戶的5G消息。

而面向行業(yè)客戶，5G消息提供增強的個人與應用間消息服務，實現(xiàn)“消息即服務”，并引入新的消息交互模式——Chatbot聊天機器人，用戶可以在消息窗口直觀便捷地享受繳費充值、票務訂購、酒店預訂、物流查詢、餐飲訂座、外賣下單等各類5G應用服務。

值得注意的是，個人和商家均可通過申請Chatbot聊天機器人服務。其可實現(xiàn)與用戶進行文本（含表情）、圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人、文檔等信息的交互，并可攜帶懸浮菜單和固定菜單，為用戶提供便捷的交互操作。

據(jù)了解，三大運營商將會在今年啟動5G消息業(yè)務的試點，而5G消息也并非5G手機專有，4G手機亦能通過系統(tǒng)升級支持5G消息功能。備受關注的資費問題，將按流量計費的可能性亦遠遠大于按條收費，價格相比現(xiàn)在的短信和彩信更加優(yōu)惠。

沒有資費問題困擾的5G消息，意味著5G消息業(yè)務的大范圍廣覆蓋將成為可能。針對個人和企業(yè)，不同的業(yè)務類型似乎正在打開5G消息的潘多拉魔盒，魔盒的背后將會有哪些可能性呢？

貳、5G消息有望成為企業(yè)服務客戶的重要工具

遙想不久的當年，運營商的“飛信”輸給了互聯(lián)網(wǎng)趨勢下的微信，走上了一段逐漸“管道化”的道路。如今，三大運營商互聯(lián)互通，乘上5G東風的5G消息，想象空間巨大。

當短信重塑社交能力時，此時，最應該感到害怕的是微信，畢竟短信這款工具本身就自帶社交屬性，而能力強化后的5G消息能夠?qū)ξ⑿艠嫵赏{嗎？

對于個人用戶而言，5G消息將打破傳統(tǒng)短信對每條信息的長度限制，內(nèi)容方面也將突破文字局限，實現(xiàn)文字、圖片、音頻、視頻、位置等信息的有效融合。這對于5G消息來說似乎是個好消息。

但是，別忘了，微信目前還有其他豐富的社交生態(tài)，如朋友圈、微信公眾號等。在強關系社交通信需求方面，微信已經(jīng)能夠很好的滿足。但在商業(yè)信息和弱關系通信互動需求方面，始終沒有被充分滿足，5G消息或許能在這有一番作為，補齊過去短信在互動方面的體驗。

簡而言之，5G消息有望成為企業(yè)服務客戶的重要工具。對于企業(yè)而言，5G消息將為其提供與個人用戶之間的信息交互接口。企業(yè)可通過文字、語音、選項卡等富媒體方式向用戶輸出個性化服務與咨詢。例如，在與12306的對話中，用戶可以通過發(fā)送語音或文字、點選關鍵字的形式，快捷實現(xiàn)車票預訂、支付、改簽等操作。

而在小編看來，隨著運營商對RCS服務能力的進一步開放，5G消息在企業(yè)端的全鏈路數(shù)字營銷將會更有創(chuàng)造力。手機號作為用戶特殊的個人ID，根據(jù)手機號可以形成不同的用戶畫像，而依據(jù)用戶畫像形成的營銷決策，在5G消息下，企業(yè)可以輕松做到多樣式消息形態(tài)的個性化推送，實現(xiàn)精準營銷。

其次，在售后服務方面，淘寶等電商平臺把商家售后服務內(nèi)置在APP，面對每次售后都需要打開APP的困境，借助5G消息可以讓企業(yè)和消費者之間形成高效的售后溝通。企業(yè)和消費者之間的互動甚至可以通過5G消息的群聊功能，為社群營銷打開另外一扇門。

如此看來，企業(yè)可在短信入口直接完成由營銷、成交至售后再到營銷的全閉可循環(huán)流程，全面提升企業(yè)的營銷服務能力。

盡管5G消息充滿魅力，但別忘了在更早的社交工具中，郵件早已有了垃圾郵件的分類處理功能，而后來的短信亦有垃圾短信的分類。在即將到來的5G消息浪潮中，如何處理多樣式消息對用戶的影響同樣值得關注。

叁、5G消息的想象力

據(jù)了解，全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會GSMA已計劃將5G消息納入5G終端必選功能。這對于5G物聯(lián)網(wǎng)時代的萬物互聯(lián)至關重要，5G消息將為5G終端的互聯(lián)互通發(fā)展助力。

就目前而言，5G對于物聯(lián)網(wǎng)的價值大于移動互聯(lián)網(wǎng)似乎已成共識。而本次發(fā)布會上，中興、華為、小米、三星、OPPO等都對5G消息業(yè)務給予了全面肯定與期待，手機作為5G終端之一，將與未來加入的更多5G設備終端共處一室，當每個終端都擁有5G消息功能時，我們可以對5G消息有什么想象呢？

5G消息窗口會成為未來的個性化控制平臺嗎？設想一下未來的智能家居場景，當你和你的家居“朋友們”處在同一個聊天室，具有人工智能服務能力的5G終端家居設備能夠聽懂你的語言，遠程實現(xiàn)你想做的任何事，而這將會是人類的福音。

除此之外，中國三家運營商率先推出的5G消息業(yè)務，可覆蓋中國全部移動用戶，并實現(xiàn)與全球其他運營商用戶的互聯(lián)互通。而這將意味著全球的5G終端有實現(xiàn)互聯(lián)互通的可能性，由此迸發(fā)的想象力將會無窮大。

而縱觀國內(nèi)運營商的發(fā)展，亦值得為之鼓掌。從上年的攜號轉網(wǎng)正式實行，運營商解除了對用戶的封印，使用戶可以自由選擇運營商，從而走上了一條不斷提升自身服務能力以留住并吸引新用戶的正確道路。而如今，三大運營商報團取暖齊頭并進，通過聯(lián)合發(fā)布5G消息白皮書，促進短信全新升級，打響5G應用落地的第一槍，更值得稱贊。

5G消息在繼承傳統(tǒng)短信免注冊登錄、免安裝應用等特性的基礎上，將會給用戶帶來眾多便利。站在為用戶服務的角度上，那么，聯(lián)合推出更多自帶eSIM卡（將SIM卡集成在設備中，更換網(wǎng)絡無需插卡拔卡等操作）的手機等終端設備將會是運營商下一步的服務策略嗎？

責任編輯：Ct