7月10日海爾優(yōu)家APP正式啟用遠程可視化服務(wù)，用戶使用智能家電的難題可以通過在線視頻交流獲得更便捷、更精準的解決方案。隨著該項服務(wù)的上線，海爾在移動端和產(chǎn)品端同時打造了兩大服務(wù)入口，初步形成了一套完整的智慧服務(wù)系統(tǒng)。

這項遠程可視化服務(wù)將為海爾馨廚冰箱、海爾魔鏡等智能家電提供功能更強大、體驗更流暢的在線服務(wù)，并將陸續(xù)接入更多的智能家電。在用戶體驗上，通過移動端工具實現(xiàn)與用戶“面對面”交流，使用戶體驗智慧家庭的服務(wù)保障得到進一步完善。

從市場狀況來看，智能家電經(jīng)歷了最初幾年的概念期，目前已經(jīng)進入快速普及階段。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年中國家電市場規(guī)模達到1．735萬億元，同比增長9．8％。在此之前，受到市場飽和、產(chǎn)品升級等原因影響，2014年－2016年期間家電市場基本維持在3－5％的低增長。而2017年高增速的出現(xiàn)，正是得益于智能家電市場的爆發(fā)。另外權(quán)威研究機構(gòu)預(yù)測結(jié)果顯示，我國智能家居市場規(guī)模到2021年將達到4369億元，市場前景一片大好。

與此同時，家電智能化趨勢的大幅增長，也讓用戶對服務(wù)體驗提出了更高的要求。在服務(wù)效率方面，傳統(tǒng)的上門服務(wù)在時效性上的相對延遲會影響智能家電的用戶體驗，而智能家電在功能體驗和操作體驗上的智能化、便捷化，則成為其受到用戶喜愛的主要原因。此外，用戶在使用智能家電時，很多問題的產(chǎn)生是源于操作不熟練，只需和后臺達成有效溝通就能化解，而智能家電本身所承載的物聯(lián)網(wǎng)背景，也為其提供了更快捷的解決途徑。

在這種情況下，通過遠程智慧服務(wù)來快速解決日常智能家電的各種問題，便成為家電行業(yè)為之努力的方向。作為中國家電服務(wù)的引領(lǐng)者，海爾在2017年5月便率先為馨廚冰箱開通了一鍵呼叫功能，經(jīng)過近一年的技術(shù)迭代，海爾以優(yōu)家APP為入口大范圍推廣可視化服務(wù)，不僅為用戶提供了更加快速暢達的智慧服務(wù)體驗，同時也為智慧家庭落地打造了更加堅實的保障。

行業(yè)普遍認為，在智能家電全面步入智慧家庭的風(fēng)口面前，轉(zhuǎn)型智慧服務(wù)是行業(yè)無法回避的重要關(guān)口。在今年的中國電子信息博覽會中，海爾攜其全屋成套智慧家庭解決方案以及背后支撐U＋智慧生活X．0平臺亮相。其中，在U＋智慧生活X．0平臺的三大定制化優(yōu)勢中，定制服務(wù)與定制交互、定制場景一起，將共同搭建起未來個性化智慧生活的主框架，而遠程服務(wù)正是定制服務(wù)的一個重要組成部分。

編輯觀點：此次優(yōu)家APP開通可視化服務(wù)，不僅是海爾持續(xù)推動服務(wù)升級，為用戶提供人性化、個性化智慧服務(wù)體驗的關(guān)鍵舉措，同時還將擔(dān)負起整個海爾智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的交互入口重任，通過精準獲取用戶需求，進而倒逼設(shè)計、研發(fā)以及產(chǎn)品生態(tài)鏈上的各利益攸關(guān)方進行不斷升級，持續(xù)創(chuàng)造更好的用戶最佳體驗。