家電智能化是當下最為熱門的話題，但是卻很少有人將話題延伸到家電企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，在3．15國際消費者權(quán)益來臨之際，迎合時代發(fā)展需求的家電服務(wù)開始備受關(guān)注。在余溫未過的AWE2017中，創(chuàng)維就推出了兩個內(nèi)部孵化的智慧產(chǎn)業(yè)項目——“指尖到家”和“輕客洗衣”，這兩項植入互聯(lián)網(wǎng)基因的服務(wù)，均由具有BAT背景的優(yōu)秀團隊打造孵化，創(chuàng)維在推進智慧家庭戰(zhàn)略的同時，不斷迎合年輕人的需求，把貼心的服務(wù)推到客廳，打造創(chuàng)新智能家居服務(wù)模式。

貼心到家，智能服務(wù)迎合時代熱潮

在工業(yè)4．0席卷全球、傳統(tǒng)制造業(yè)被顛覆的同時，智能家居成為家電產(chǎn)業(yè)的“下一個風口”。中國有一億中產(chǎn)階級家庭，這一億家庭年平均收入在30萬到70萬元人民幣左右，他們是智能家居市場的主力消費人群，由此可見智能家居市場的規(guī)模十分巨大。中國家電企業(yè)中，創(chuàng)維等家電巨頭已經(jīng)完成智能化產(chǎn)品布局，從智能電視，到智能冰洗、智能空調(diào)、智能照明、智能安防、智能傳感等，已實現(xiàn)整套智慧家庭解決方案的布局。而相較于幾年前的“觀望”態(tài)度，外資家電企業(yè)也不斷加速智能化布局。

當家電產(chǎn)品智能化不斷完善之后，有業(yè)內(nèi)人士分析，其實智能家居市場真正的“潛力股”是家庭消費和服務(wù)——每年的市場可以達到50萬億元，其中有10％通過線上進行。如果企業(yè)能夠更方便、更快捷和更精準地幫助消費者進行家庭消費、提供服務(wù)，那么它將獲得巨大的成功。產(chǎn)品和服務(wù)兩手抓的創(chuàng)維，在升級硬件智能化的同時，也不斷拓展和完善智能家居的服務(wù)領(lǐng)域。

創(chuàng)維“指尖到家”項目，就是基于互聯(lián)網(wǎng)的020平臺，著重解決當下到家服務(wù)領(lǐng)域魚龍混雜、價格不透明、服務(wù)不規(guī)范等痛點問題。以嚴選服務(wù)商的模式，提供價格透明、服務(wù)規(guī)范的到家服務(wù)。目前已擁有750萬注冊用戶，服務(wù)范圍覆蓋全國150多個大中型城市，服務(wù)項目涉及家電、家居、手機維修保養(yǎng)，電器安裝，家政服務(wù)，醫(yī)護到家等數(shù)十種一站式到家服務(wù)。

共享經(jīng)濟，新的服務(wù)供給模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在交通出行、生活服務(wù)、知識技能、房屋短租等領(lǐng)域，都出現(xiàn)了共享經(jīng)濟新模式。騰訊研究院認為，分享經(jīng)濟是指公眾將閑置資源通過社會化平臺與他人分享，進而獲得收入的經(jīng)濟現(xiàn)象。如滴滴打車、共享單車等，它們不僅帶來了經(jīng)濟效率的提升，也改變了人們的消費理念。作為互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的產(chǎn)物，共享經(jīng)濟以更低成本和更高效率盤活了經(jīng)濟的剩余資源，取得了“人盡其能，物盡其用”的效果。

繼滴滴打車、共享單車之后，創(chuàng)維的“輕客洗衣”首次在家電領(lǐng)域進行共享經(jīng)濟模式的創(chuàng)新和探索。作為一款互聯(lián)網(wǎng)自助共享智能洗衣機產(chǎn)品，用戶使用手機APP即可查找附近可用洗衣機，一鍵預(yù)約鎖定，通過在線支付啟動洗衣。“輕客洗衣”致力于向廣大學校學生、公寓白領(lǐng)、工廠藍領(lǐng)和酒店商旅人士提供便捷、健康、智能的優(yōu)質(zhì)自助洗衣服務(wù)。

從“指尖到家”到“輕客洗衣”，這兩項共享經(jīng)濟智慧項目，不但迎合時代熱潮，更是為創(chuàng)維在進行智慧生活覆蓋上達到以點帶面的效果。在互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊下，家電企業(yè)的服務(wù)不再單單停留在安裝、維修等層面，植入互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)觀，將為企業(yè)服務(wù)、智能家居服務(wù)帶來更大的突破。