勁量電池爆炸遲不見回復

?事件始末：

????這年頭，說不定你身邊的什么東西就會成為傷害你身體的“暗器”，讓人防不勝防。但是相比身體上的傷害，對于產品售后的投訴無果或是投訴后遭遇生產商不解決實際問題、態度強硬來說，更加讓消費者寒心。近一段時間，北京的陳先生就被這樣一件事情所困擾。????

補勁量電池炸壞的石英鐘（照片由消費者提供）

“罪魁禍首”--勁量電池（照片由消費者提供）

????陳先生是北京一家公司的職員，12月4日下午2點左右，像往常一樣，陳先生和同事們在辦公室內工作。忽然聽到辦公室里一聲巨響，“地震了”，是陳先生的第一直覺，但聲響過后，辦公室里又恢復了平靜。就在陳先生和同事尋找巨響的來源時，突然發現墻上的石英鐘不動了，“罪魁禍首”找到了，原來是裝在石英鐘里的“勁量”牌5號電池發生了爆炸（一節），在慶幸沒有傷到人的同時，陳先生也頗感納悶：“這個號稱在美國銷量超過三百五十萬粒，每三粒電池中就有一粒是勁量生產的國際大牌子怎么也會爆炸？”

????通過查找網站，陳先生找到勁量在北京、天津和廣州的電話，但當他打過去時，三個地方的接線員如同事先商量好了一般地讓陳先生撥打勁量的800電話，無奈的陳先生只得再撥打800熱線，可是800熱線仍然讓陳先生繼續撥打北京的電話。幾方的推諉已經讓陳先無法忍受，但本著解決問題的態度，陳先生一直都在和勁量在聯系，2010年的1月4日，忍無可忍的陳先生終于得到了800的回復，也只是稱他們給北京分公司發了三封郵件，稱其只有反饋的權利，其他的也幫不上忙。無奈的陳先生只有繼續撥打勁量北京分公司的電話，而勁量北京分公司卻用“下雪了、天氣冷了、最近比較忙了”來回復陳先生的問題遲遲未解決的原因，這次的回復讓陳先生哭笑不得，但陳先生還是堅決地對勁量北京分公司表示：“如果再不解決，只有將電池郵寄給美國的朋友，去告勁量美國的工廠！”說完，陳先生掛掉了電話，但不久，陳先生終于接到了勁量主動打給他的一個電話，稱需要在第二天將電池和石英鐘拿走進行檢測，并與陳先生商定好，由勁量出具一個帶有勁量公章的說明，在1月5日由勁量公司的人送到并取走爆炸電池和石英鐘。5號，勁量北京公司去了三個人（2男1女），但商定好的帶章說明，并沒有拿來，稱“公司蓋章不方便”。他們這一毫無信用可講的做法徹底惹怒了陳先生，當然也沒有讓他們帶走爆壞的電池和石英鐘。而截止到記者與陳先生聯系的時間（1月7日），陳先生依然沒有得到一絲的回復！

?當事人態度：

????記者是在瀏覽某論壇時無意看到陳先生在網上發布的貼子的，隨后在記者與陳先生聯系，雖然事隔一個月有余，但記者仍然能感受陳先生的憤怒與無奈。陳先生對記者表示：這節電池是在2009年8月份左右買的，是勁量的一款5號充電電池，爆炸時間距離購買回來有3、4個月之久，而且也不是在充電過程中發生爆炸，也不存在使用不當的問題。在事件發生之初，陳先生只是想維護自己本身的權益，勁量如果可以及時地為陳先生解決問題，賠償一個新的石英鐘就可以了，但被勁量當成皮球一樣踢來踢去的陳先生在與勁量交涉的一個多月的時間里，勁量這種蔑視消費者的做法讓長期從事外貿工作的陳先生無法忍受，而北京分公司一直負責處理這件事情的人員（之前去陳先生公司的女士）強硬的態度更讓陳先生感到萬分的傷心。

????勁量回應：

????就在昨日（1月11日），本網記者與勁量北京分公司取得了聯系，接電話的同樣為上文中提到的一直負責處理陳先生的女士，在記者表明身份后，該女士依然態度強硬地對記者表示：“我們已經把他（陳先生）需要的證明以快遞的方式送到他了，但是石英鐘和電池快遞公司稱是易損品，不能運送，只能等有時間我們再去取一次了。”當記者問到物品取回后，勁量將如何處置并為陳先生解決問題時，該女稱：“我們并沒有接到法律部的相關文件，也沒有義務為你們媒體回復！”之后便掛斷電話，再次撥打，顯示忙音……

但愿擁有超強動力的“勁量小子”可以改改脾氣

????記者點評：

????在與陳先生了解事情始末時，陳先生多次對記者表示：“他們的態度很差勁！”在記者與勁量聯系后，也確實領教到了。其實，這件事情，說大不大，因為電池爆炸并沒有造成對人身體的傷害，只要勁量可以采取積極的態度，早日解決，也許記者根本就看不到網上的那個貼子，當然，讀者們也就看不到今天的這篇文章了。但是，就是勁量的這種不把顧客當上帝的態度將勁量推上了風口浪尖。作為國際知名品牌，勁量擁有先進的生產能力和技術是毋庸質疑的。但除了技術和市場，作為一個企業，最該重視的，應該是企業老總們常常掛在嘴邊的售后，不是么？ 但愿擁有超強動力的“勁量小子”可以改改大牌脾氣！