3G移動(dòng)通信，目前正在世界上很多地方展現(xiàn)著它的魅力。顯然這種魅力來自3G所能提供的高帶寬、高速率和高頻譜利用率的各種豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用，而不是對于消費(fèi)者來說頗為陌生的先進(jìn)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。在以內(nèi)容為王、以客戶為中心的綜合信息服務(wù)時(shí)代里，3G的發(fā)展與業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展綁在了一起，發(fā)展是為了提供更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，而層出不窮的新業(yè)務(wù)需求又極大地推動(dòng)著3G的不斷前行。

　　業(yè)務(wù)是3G競爭的關(guān)鍵

　　現(xiàn)代電信業(yè)競爭早已從以網(wǎng)絡(luò)為中心轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的軌道上來。怎么才能做到以客戶為中心呢？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是聯(lián)系客戶最直接也是最重要的紐帶，自然地，多元化、豐富多彩的業(yè)務(wù)成為運(yùn)營商獲取客戶資源，進(jìn)而展開成功運(yùn)營，最終獲得競爭主動(dòng)權(quán)的重要法寶。前兩年是3G業(yè)務(wù)卓有成效的一段發(fā)展期，在全球范圍內(nèi)有幾十家運(yùn)營商啟動(dòng)了3G業(yè)務(wù)，3G進(jìn)程的加速使前幾年處于低迷狀態(tài)的電信市場有了起色，也給運(yùn)營商帶來很可觀的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。像DoCoMo的3GFOMA數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)，KDDI的鈴聲、音樂下載，和黃的視頻類業(yè)務(wù)等都運(yùn)作得有聲有色，這些先行者在開發(fā)思路、運(yùn)營模式及管理經(jīng)驗(yàn)上取得的階段性成果都說明了業(yè)務(wù)在3G競爭中的關(guān)鍵作用。很多人認(rèn)為現(xiàn)在3G網(wǎng)絡(luò)上缺少殺手級的業(yè)務(wù)應(yīng)用，然而，就像SMS僅僅作為信息通知機(jī)制被推出時(shí)，我們決不會(huì)意識(shí)到它會(huì)有今天這樣的規(guī)模一樣，3G在使傳統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)有更好音質(zhì)的同時(shí)，也給終端用戶帶來了更加豐富和先進(jìn)的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，因此當(dāng)3G有的業(yè)務(wù)發(fā)展成為殺手級應(yīng)用時(shí)我們也不用驚訝。從業(yè)務(wù)的角度來講，各運(yùn)營商應(yīng)該努力提高自己的網(wǎng)絡(luò)水平，找準(zhǔn)市場定位推出優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。我們不能預(yù)見哪項(xiàng)業(yè)務(wù)能有廣闊的發(fā)展前景，我們能做的是努力提高自己的業(yè)務(wù)質(zhì)量和水平，這樣才能得到市場的垂青，在3G競爭中占得先機(jī)。

　　3G業(yè)務(wù)將向集成化、信息化發(fā)展

　　隨著3G時(shí)代的到來，電信企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境正在發(fā)生深刻的變化，這就要求業(yè)務(wù)的發(fā)展也將相應(yīng)地發(fā)生變革，總體上來看，3G業(yè)務(wù)正朝著集成化和信息化的方向發(fā)展。

　　一方面，用戶需求無論從種類還是層次上來說都發(fā)生了變化、在不斷升級，不管是個(gè)人用戶、家庭用戶還是企業(yè)用戶，都已不單單滿足于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)語音需求，更多的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)備受追捧，而且對質(zhì)量的要求也越來越高；另一方面，網(wǎng)絡(luò)的融合，模糊了傳統(tǒng)電信行業(yè)的業(yè)務(wù)邊界，綜合信息服務(wù)概念的提出也呼喚著3G業(yè)務(wù)逐步走向集成化、信息化。

　　在綜合化信息需求的背景下，電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)在開放的生態(tài)價(jià)值鏈條中重新定位，完成從“價(jià)值實(shí)現(xiàn)者”到“價(jià)值整合者”的角色轉(zhuǎn)變。運(yùn)營商可以通過更開放、更包容的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，設(shè)計(jì)更適合用戶需求的“打包業(yè)務(wù)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化、綜合化，從現(xiàn)有的信息服務(wù)向價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的信息服務(wù)全面拓展。并且通過專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)，更好地為用戶服務(wù)。另外，在綜合信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)下，電信的涵義正逐步延伸，各種各樣信息媒質(zhì)的綜合傳遞正成為流行，綜合的信息服務(wù)在三網(wǎng)融合及服務(wù)內(nèi)容日益融合的情況下邁入了“內(nèi)容為王”的時(shí)代，事實(shí)上，綜合信息服務(wù)的核心內(nèi)涵便是電信業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。打造下一代電信級的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，全面提供數(shù)據(jù)集成、綜合化的差異化業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)成為3G以客戶需求業(yè)務(wù)為中心的價(jià)值所在和現(xiàn)實(shí)需求。

　　針對這一趨勢，各國在3G大環(huán)境下都紛紛推出集成化、信息化的各種應(yīng)用，以獲得用戶的青睞。韓國的SK電訊公司對3G移動(dòng)業(yè)務(wù)的集成組合尤為典型。該公司在兩三年前即提出了“數(shù)字融合無所不在”的運(yùn)營發(fā)展戰(zhàn)略，旨在延伸業(yè)務(wù)范圍，與其他行業(yè)信息化應(yīng)用相結(jié)合，目前，SK電訊的3G業(yè)務(wù)不僅包括移動(dòng)語音，還組合了多媒體、無線互聯(lián)網(wǎng)以及涉及金融、交通、家居等多個(gè)領(lǐng)域信息化應(yīng)用。這種集成化、信息化的業(yè)務(wù)形式和結(jié)構(gòu)已經(jīng)為公司帶來了持續(xù)增長的利潤，也給我們帶來了深刻的啟示。

　　“軟硬結(jié)合”才是3G業(yè)務(wù)發(fā)展之道

　　3G業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開業(yè)務(wù)形式、商務(wù)模式、運(yùn)營商角色調(diào)整等“軟實(shí)力”的配合，同樣也離不開手機(jī)終端、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等“硬功夫”的有力支持。

　　在3G時(shí)代，以多媒體為主的終端，需要包含影像、數(shù)字電視流媒體以及在線或無線互動(dòng)游戲等功能。另一方面，蘊(yùn)含巨大商機(jī)的企業(yè)應(yīng)用，比如企業(yè)電子郵件、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議這些3G高帶寬數(shù)據(jù)應(yīng)用都需要相應(yīng)的終端設(shè)備來支持。同時(shí)，顯示屏技術(shù)含量的增加、存儲(chǔ)容量的增加都注定了手機(jī)不再是單純的手機(jī)，而是一個(gè)捆綁了多媒體應(yīng)用的載體。在日本等3G開展較早的國家，就有很多業(yè)務(wù)與定制手機(jī)協(xié)調(diào)發(fā)展的鮮活案例。因而對于中國等未來3G市場來說，應(yīng)該在終端設(shè)備上慎重選擇，不斷創(chuàng)新，從而完善整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)3G不斷向前發(fā)展。我們通常所說的3G往往側(cè)重與無線接入的新發(fā)展，WCDMA等這些無線接入技術(shù)帶來的高速率、高帶寬和高頻譜利用率為3G業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，然而同樣需要IMS等核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的支持，它們統(tǒng)一的核心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為發(fā)展PoC、短信息、視頻和游戲等高級業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)大的支持。

　　現(xiàn)在，雖然我國3G帷幕還未拉開，但這并沒不影響我們在這方面的探索和嘗試。面對綜合信息服務(wù)時(shí)代的來臨，運(yùn)營商以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件下為我們提供了手機(jī)電視、WAP、視頻通信等準(zhǔn)3G業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)開發(fā)和管理等各方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。相信在認(rèn)清了3G業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的趨勢和側(cè)重點(diǎn)后，通過產(chǎn)業(yè)鏈的靈活互動(dòng)，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展必將迎來一個(gè)令人欣喜的局面。