12月27日，中國電信2020年度工作會在京召開。工業和信息化部副部長陳肇雄出席會議并講話，工信部、審計署和國資委相關領導出席會議，中國電信集團有限公司董事長、黨組書記柯瑞文作工作報告。

陳肇雄在講話中介紹了2019年信息通信業發展情況，通報了2020年信息通信行業有關工作安排，充分肯定了中國電信2019年各項工作取得的成績。他指出，中國電信面對富有挑戰性的復雜形勢任務，持續深化企業轉型，大力推動改革創新，業務發展取得新進步，網絡建設彰顯新作為，履行責任體現新擔當，改革創新激發新動能，服務水平實現新提升，企業黨建取得新成效，為推動信息通信業高質量發展做出了重要貢獻。

陳肇雄強調，我國信息通信業發展正處于新的歷史起點，面臨諸多新要求、新機遇、新挑戰，希望中國電信堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神及中央經濟工作會議精神，堅持黨建統領，保持戰略定力，以網絡升級支撐數字化轉型，以改革創新提升發展質量和效益，以優質服務增強人民群眾獲得感，以共建共享實現行業共贏發展，以高質量黨建推動高質量發展，為順利實現“十三五”目標打下堅實基礎，在支撐經濟社會高質量發展中再建新功。

會議指出，2019年中國電信堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨中央重大決策部署，積極踐行網絡強國戰略，堅定維護網絡和信息安全，扎實推進中央巡視整改和主題教育整治整改，堅持黨建統領，加快規模發展，深化改革創新，提升服務水平，企業高質量發展取得新的成效。

一是抓黨建。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，積極配合中央巡視，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，認真學習貫徹十九屆四中全會精神，探索高質量發展體系，強化制度意識，加強制度建設。加強企業黨建，發揮黨組織把方向、管大局、保落實的領導作用。

二是促發展。堅持以客戶為中心，不斷提升服務水平，持續拓展業務規模。服務滿意率保持行業領先，垃圾短信、騷擾電話、不明扣費整治效果明顯；堅持“攜得了、轉得快、用得好”標準，按時推出攜號轉網服務；開展5G體驗，讓“用戶說了算”。重點領域拓展成效明顯，個人信息化方面，權益體系初步構建，應用加速趕超，5G+權益+應用銷售模式初具雛形；家庭信息化方面，提供全屋WiFi、天翼看家、小翼管家等應用，智家規模初見成效；政企信息化方面，聚焦智慧城市、數字政府、工業互聯網等重點領域，改革效果初顯。云成為新的增長點，天翼云品牌影響力不斷擴大，核心技術自主掌控力持續增強。

三是固根基。加強網絡建設，網絡能力不斷提升，5G建設扎實推進，通信保障和網信安全取得較好成效。加強隊伍建設，堅持人才是第一資源，推進人才強企，加快推進干部隊伍、專業人才隊伍和一線員工隊伍建設，企業高質量發展的基礎不斷夯實。

四是強管理。創新產品供給、強化渠道運營、優化經營分析。強化智慧運營、加強資金管理、開展4+2資源效能提升、動態優化資源配置、加大集采力度、加強風險防控，運營管理水平進一步提升。

五是激活力。堅決推進政企改革，持續推進研發體系改革，扎實推進總部改革，積極開展混改，企業發展活力和內生動力不斷增強。

六是樹形象。認真履行央企責任，擔當盡責的企業形象進一步樹立。積極踐行新發展理念，率先制定并實施“加強企業自律和行業協同的九項措施”；全集團共同努力，扶貧工作取得顯著成效；落實提速降費要求，開展“處僵治困”和虧損企業治理，助推“一帶一路”建設，加強安全生產工作。

會議認為，多年來，中國電信廣大干部員工始終堅守初心使命，努力拼搏，企業保持長期健康發展，取得了較好的成績，積累了豐富的經驗，形成了優秀的文化，這些都是中國電信的寶貴財富，必須加倍珍惜和重視，不斷完善和發展。主要有六個方面的優勢：

一是初心使命沒有變。為黨政軍服務、為人民服務的初心使命根植于各級黨組織和廣大干部員工心中，建設網絡強國、維護網信安全、為人民美好生活提供綜合信息服務，是新時代踐行初心使命的必然要求。

二是網絡基礎沒有變。網絡是中國電信作為中國特色社會主義重要物質基礎的直接體現，企業的建設、運行、經營、管理等各項工作都基于網絡展開。

三是隊伍基礎沒有變。中國電信擁有一支愛崗敬業、艱苦奮斗、勇于創新的隊伍，是企業持續發展的根本保證。

四是技術和市場雙輪驅動的發展模式沒有變。電信行業是技術和市場雙輪驅動特征明顯的行業，兩者不可偏廢，每次通信代際技術更替都是改變行業市場格局的重大機遇。

五是電信行業朝陽產業的定位沒有變。數字產業化和產業數字化孕育著巨大的市場空間，隨著5G、云計算、大數據、物聯網、AI等現代信息技術的蓬勃興起，行業前景光明。

六是中國電信的金字招牌沒有變。長期以來，中國電信深受各級政府信任，在用戶心中有很好的口碑。

會議認為，當今世界正經歷百年未有之大變局，我國正處于實現中華民族偉大復興關鍵時期，要準確把握內外部形勢的六個趨勢：一是企業對中央要求的理解進一步加深，站位進一步提高；二是信息通信技術日新月異，企業亟需加速轉型；三是客戶需求不斷升級，綜合信息服務前景廣闊；四是產業態勢發生顯著變化，生態合作成為主流；五是宏觀環境錯綜復雜，必須清醒認識準確把握；六是順應形勢變化，企業不斷優化調整。

會議強調，2020年是我國全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，也是中國電信高質量發展的關鍵之年、決定性之年。全集團要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平***關于國企改革發展和黨的建設的重要論述，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會及中央經濟工作會議精神，堅持以人民為中心的發展思想，堅定不移貫徹新發展理念，全面落實中央企業工作會議部署和工信部各項工作安排，按照黨建統領、守正創新、開拓升級、擔當落實的總體思路，扎實推進網絡強國建設、維護網信安全，深化企業改革，擴大對外合作，提升服務水平，拓展用戶規模，推進企業高質量發展，向領先的綜合智能信息服務運營商邁出堅實步伐，為全面建成小康社會、實現“十三五”圓滿收官作出新的更大的貢獻。

會議明確了六個方面的重點工作：

一是聚焦客戶需求，做強信息服務。打造中國電信“值得信賴”的品牌形象；守底線，零容忍侵害客戶權益行為；優感知，聚焦重點領域，提供高質量服務；強品牌，建立“客戶說了算”的服務評價體系，塑造中國電信值得信賴的品牌形象，把中國電信建設成為服務型、用戶信賴的企業。

二是推進云網融合，夯實發展基礎。打造簡潔、敏捷、集約、開放、安全的泛在智聯網，搭建云網融合的數字化平臺，為云網一體化DICT解決方案奠定基礎；建設一體化云網基礎設施，穩步推進5G網絡建設；構建一體化云網運營體系，從云、網、端入手強化“運行維護、服務支撐、安全保障、能力開放”，滿足客戶對云網業務“產品豐富、交付及時、質量領先、安全放心”的需求；打造一體化云網產品和應用，實現“云網對接”向“云調網”、“網融云”演進，推出針對不同客戶的云應用模式。

三是傳承紅色基因，維護網信安全。圍繞“信息基礎設施的保衛者、清朗網絡空間的守護者、智能安全服務的提供者、網絡安全生態的建設者”定位，進一步強化網信安全體系和能力。強化關鍵信息基礎設施保護，在安全基礎信息和數據管理方面推進自動化可視化，持續更新完善網信安全基礎管理制度。打造信息安全防火墻，嚴防自營合作平臺產生和傳播違法不良信息，嚴防網絡接入安全風險，嚴防用戶個人信息泄露和過度收集，嚴防通訊信息詐騙責任事件。拓展網信安全產品服務與生態，打造優勢能力，做“強點”能力，為政府及企業、家庭及個人客戶提供可靠的安全服務，圍繞5G安全、云安全、數據安全、物聯網、安全咨詢等淋雨領域，聚合力量，建設網絡安全生態。

四是強化運營管理，提高企業效率。做優智慧運營，提升中臺能力，夯實智慧運營基礎，高效支撐企業智慧運營。做活渠道觸點，以客戶為中心，建設專業化、數字化、開放創新的綜合渠道體系2.0，增加客戶觸點，確保“客戶在哪里，渠道就建設在哪里，服務和人員就跟進到哪里”。完善監督體系，始終把監督挺在前面，推動采購轉型升級，完善審計工作管理制度，加強風險防范工作。

五是深化改革創新，擴大生態合作。加快“雙改”步伐，對內推進云改，對外推進混改。加大機制創新力度，堅持責權利對等，堅持市場化原則，鼓勵積極嘗試、創新突破，充分調動各級企業和廣大員工的積極性、主動性、創造性。加強生態合作，聚焦物聯網、天翼云、智慧生活、垂直行業應用、5G五個重點領域，構建通信、云、物聯網、數據、渠道、服務、能力開放體系平臺組成的“4+2+1"能力開放基礎，面向內部、客戶、產業、應用四類合作主體，形成戰略、產品、能力、項目四類合作伙伴。

六是加強企業黨建，狠抓落地執行。加強思想政治建設；加強隊伍建設；加強基層黨建；正風肅紀，推進全面從嚴治黨；加強作風建設，開展“兩深入、兩服務”活動，深入市場、深入基層，服務客戶、服務員工；狠抓工作落地執行，示范引領抓落實，改革創新抓落實，強化考核抓落實；堅持黨的領導、加強黨的建設，堅持制度自信，發揮政治優勢；履行央企責任，加強企業自律和行業協同，扎實推進扶貧攻堅，堅持依法治企，做好穩就業、民企清欠、處僵治困、審計問題整改、安全生產、信訪維穩等工作。
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