2015年，線上購物的增長之勢如業(yè)界所期，而實體店卻持續(xù)面臨窘境，就連美國零售巨頭塔吉特公司（Target）今年也計劃關(guān)閉13家店面。

但也并非希望全無。一種新科技將成為零售業(yè)的救星——藍牙Beacon。藍牙Beacon最初廣為業(yè)界所知是在2013年，由蘋果公司將其推向了市場。起初，Beacon并未受到廣泛關(guān)注，但它卻在2015年底成為了業(yè)界關(guān)注的焦點。

Beacon是小型的無線設(shè)備，其功耗低，采用電池供電。本質(zhì)上，Beacon能夠向一定區(qū)域內(nèi)的藍牙設(shè)備發(fā)射微弱的藍牙信號，采用AT&T信號放大器或類似器件的手機能夠強化Beacon信號。若顧客的智能手機裝有相應(yīng)的App，并開啟了藍牙功能，Beacon就能夠在用戶經(jīng)過時與之通信。

參與（Engagement）之規(guī)則

零售業(yè)當(dāng)前面臨的頭號難題就是如何提升顧客的參與度。想要試圖說服消費者驅(qū)車前往店內(nèi)、在擁擠的人群中費力尋找某件商品是件趣事或易事，恐怕也只能是徒勞。

而Beacon卻能夠通過打造一種更具參與性的店內(nèi)體驗，幫助商家留住消費者的腳步。有了Beacon，零售商們就能在店內(nèi)為消費者導(dǎo)航，找到他們想要的商品，或者提供些折扣等。

顧客參與只是計劃中的第一步。重要的是先要奪回顧客，然后零售商才能通過一些激勵措施，吸引顧客再次到店并久久停留。

Beacon之體驗

顧客想要的是體驗。這也是為什么零售業(yè)市場雖然在縮減，但并沒有消亡。線上購物還是無法滿足消費者想要親手挑選商品的欲望，也無法像在實體店購物時那樣，時不時帶來意外的驚喜。

梅西百貨早在其2014年購物季活動中就開始運用Beacon技術(shù)了。該商場使用Shopkick移動應(yīng)用App來提高門店顧客的體驗，包括折扣、獎勵、建議和部門采購等。此外，梅西百貨還為客戶提供個性化的購物體驗。

通過使用Beacon，梅西百貨對移動技術(shù)的運用超越了從前僅是提供免費Wi-Fi的基本水平。梅西百貨客戶提供的不僅是動態(tài)的體驗，更是一種個性化的體驗。

戰(zhàn)略意義上的個性化

Beacon能將顧客重新帶回店內(nèi)，并延長他們的購物時間。但實現(xiàn)這一點的并非技術(shù)本身，而是適合各零售商的強大的實施戰(zhàn)略。

無論是何種零售商，使用Beacon的最終目的都應(yīng)該是深化與當(dāng)前顧客個體之間的關(guān)系。也就是說，使用Beacon不是單純地為了招來新的顧客入店或找回從前的老顧客，而應(yīng)該是用其來創(chuàng)造定制化的體驗。

這種體驗不僅是要為顧客帶來價值，而是要讓每位顧客知道，商家衷心的感謝他們能夠特地來店購物。零售商們也知道顧客有多愛宅在家里，因此對珍貴的顧客表示感激，也就成了所有策略的第一步。

超級賣場尤為注重制定的個性化策略，以維持顧客群，當(dāng)這并非易事。會員積分項目會有所幫助。如今線上購物者都期待著個性化的線上購物體驗，如果在線零售商亞馬遜能做到，實體零售商們也一定可以做到。

實體店零售商們的征途可能并非一帆風(fēng)順，但也不會輕易敗下陣來。正面地接受線上市場的現(xiàn)實常態(tài)，并勇于接受新技術(shù)，就連梅西百貨和Lord and Tailor這樣的老派零售商也找到了合適的方式來防止客戶流失，強化店家與購物者之間的紐帶。