Quanton董事總經(jīng)理加里·格林（Garry Green）一直在幫助新西蘭一些最大的公司在工作場(chǎng)所創(chuàng)造和使用人工智能。

他說(shuō)，今年將有四個(gè)趨勢(shì)。

更多的自動(dòng)化

格林表示：自動(dòng)化已經(jīng)在交付機(jī)器人做后臺(tái)工作，但2019年將會(huì)看到智能自動(dòng)化的大幅增長(zhǎng)，將機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化與機(jī)器學(xué)習(xí)和其他智能技術(shù)能力融合在一起。將流程自動(dòng)化與機(jī)器學(xué)習(xí)等其他技術(shù)相結(jié)合，將使企業(yè)能夠使用自動(dòng)化來(lái)從頭到尾處理流程。

格林表示，公司往往擁有“人工智能孤島”。他們將技術(shù)用于特定的目的，但是是孤立的——通常是因?yàn)榧筛鱾€(gè)方面的成本太高。

“機(jī)器人處理自動(dòng)化（RPA）是將聊天機(jī)器人等獨(dú)立技術(shù)整合到現(xiàn)有系統(tǒng)（如客戶(hù)訂單處理）的一種非常劃算的方式。”

會(huì)更便宜

格林說(shuō)，基于網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化應(yīng)用程序的增長(zhǎng)，以及開(kāi)發(fā)人員在授權(quán)方面越來(lái)越靈活，將降低這些應(yīng)用程序的成本，使較小的公司更容易獲得這些應(yīng)用程序。

但有專(zhuān)家警告稱(chēng)，希望使用RPA的公司需要仔細(xì)考慮如何才能獲得真正的好處。”“RPA可以顯著提高生產(chǎn)率和效率，但需要投資和正確的先入之見(jiàn)，才能充分實(shí)現(xiàn)效益。”

輔助自動(dòng)化的興起

更多的自動(dòng)化程序在后臺(tái)或服務(wù)器場(chǎng)托管。不過(guò)，格林表示，隨著越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用機(jī)器人助手來(lái)增加人力，這種情況今年將發(fā)生改變。

聯(lián)絡(luò)中心正使用機(jī)器人助理支援前線(xiàn)隊(duì)員。團(tuán)隊(duì)成員使用機(jī)器人完成擴(kuò)展任務(wù)，比如在多個(gè)系統(tǒng)中更新客戶(hù)詳細(xì)信息，或者從多個(gè)系統(tǒng)中獲取信息，以幫助客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)。

機(jī)器人助手和人們之間的合作越來(lái)越多，將會(huì)看到機(jī)器人更直接地支持工人。

新的工作，新的機(jī)會(huì)

格林表示，很多人都在談?wù)摍C(jī)器人搶走我們的工作，但事實(shí)恰恰相反。

“RPA和智能自動(dòng)化正在幫助創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)，并擴(kuò)大新西蘭的勞動(dòng)力，使人類(lèi)工人能夠做更有價(jià)值、更有成就感的工作，比如與客戶(hù)互動(dòng)或處理更復(fù)雜的問(wèn)題，而機(jī)器人則在做更平凡的工作。”在新的工作領(lǐng)域，我們也看到了角色的創(chuàng)造，比如機(jī)器人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，機(jī)器人控制器。、自動(dòng)化分析師和自動(dòng)化開(kāi)發(fā)人員。”