自2016年人工智能元年開(kāi)始，世界范圍內(nèi)掀起了一輪新的技術(shù)和應(yīng)用革命，隨著AlphaGo人機(jī)大戰(zhàn)，人工智能成為熱詞，正式拉開(kāi)了新科技時(shí)代的帷幕，信息革命將為人類開(kāi)創(chuàng)前所未有的嶄新世界。科技對(duì)人類社會(huì)的影響將超出以往任何一個(gè)時(shí)代，以物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系的全球網(wǎng)絡(luò)和終端應(yīng)用，以人工智能重塑的社會(huì)和生產(chǎn)關(guān)系……

在這個(gè)迅猛變革的時(shí)代，科技給世界帶來(lái)了新效率、新體驗(yàn)，比如旅游市場(chǎng)，因人工智能而發(fā)生“智變”。下面一起來(lái)了解下人工智能對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響。

人工智能撬動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)“智變”

人工智能（Artificial Intelligence，AI），從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，是使計(jì)算機(jī)來(lái)模擬人的某些思維過(guò)程和智能行為（如學(xué)習(xí)、推理、思考、規(guī)劃等），制造類似于人腦智能的計(jì)算機(jī)。從應(yīng)用角度來(lái)說(shuō)，人工智能的應(yīng)用包括機(jī)器人、無(wú)人駕駛、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等。

在人類工作領(lǐng)域，人工智能可以大大減少重復(fù)性任務(wù)的負(fù)擔(dān)，使人類可以完成更有價(jià)值、更有創(chuàng)意的工作。例如，AI在翻譯領(lǐng)域的應(yīng)用正在迅速提升，這有助于簡(jiǎn)化旅行、改善人與人之間的交流。未來(lái)，所有B2B、B2C的業(yè)務(wù)都將全面應(yīng)用人工智能來(lái)獲得更多收益。例如，人工智能+企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)咨詢、人工智能+行業(yè)（以金融、醫(yī)療為主）等。

旅游市場(chǎng)正因人工智能而發(fā)生“智變”。人工智能將極大的改變旅游、酒店及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，在旅游社區(qū)的路線設(shè)計(jì)、酒店的云端系統(tǒng)技術(shù)、OTA的在線搜索、酒店收益管理等方面都已經(jīng)有很大的進(jìn)展。同時(shí)，人工智能可以提高旅游企業(yè)和酒店的顧客識(shí)別和預(yù)訂效率。Software Advice的報(bào)告指出，人工智能時(shí)代的酒店高度依賴云端系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷吸引顧客，簡(jiǎn)化預(yù)訂流程，提升顧客體驗(yàn)，提高預(yù)訂決策效率。尤其是使用人工智能軟件有效識(shí)別處于選擇期的游客，通過(guò)在線預(yù)訂引擎推送產(chǎn)品，提高購(gòu)買率和流量的轉(zhuǎn)化率。人工智能可以提高旅游企業(yè)和酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、收益管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)。人工智能的數(shù)據(jù)深度分析能提供口碑管理，提升產(chǎn)品服務(wù)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)分析，影響戰(zhàn)略布局決策，介入收益管理環(huán)節(jié)，幫助酒店和旅游企業(yè)完成價(jià)格與渠道策略制定、分發(fā)庫(kù)存等收益管理活動(dòng)。

基于人工智能于我們生活領(lǐng)域的“智變”力量，近年來(lái)，全球人工智能領(lǐng)域一直是投融資的熱點(diǎn)領(lǐng)域。Venture Capital的調(diào)查顯示，全球人工智能行業(yè)融資總額逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，2010年融資總額為2億美元，2013年已經(jīng)翻了三倍達(dá)到6億美元，2015年翻了六倍達(dá)到12億美元。截至2016年11月，全球范圍內(nèi)跨13個(gè)種類、總計(jì)1485家與人工智能技術(shù)有關(guān)公司的融資總額達(dá)到了89億美元。根據(jù)CBInsight的數(shù)據(jù)，美國(guó)人工智能初創(chuàng)企業(yè)的融資額在過(guò)去短短四年時(shí)間里增長(zhǎng)幾乎達(dá)到10倍。

根據(jù)烏鎮(zhèn)智庫(kù)發(fā)布的《全國(guó)人工智能發(fā)展報(bào)告2016》，美國(guó)人工智能企業(yè)數(shù)量排名全球第一，有2905家，集中在加州。中國(guó)人工智能融資規(guī)模不斷提升，2000—2016年累計(jì)達(dá)到27.6億美元。其中2014—2016年是人工智能發(fā)展最為迅速的時(shí)期。中國(guó)人工智能企業(yè)數(shù)量集中在北上深，三個(gè)城市占全球總數(shù)的7.4%，在全球范圍內(nèi)分列第3、第6、第8位。其中，北京人工智能的發(fā)展領(lǐng)跑于全國(guó)，融資規(guī)模超過(guò)全國(guó)的50%。

人工智能將極大的改變以人力投入和客戶服務(wù)為核心的全球旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行模式。

首先，人工智能將大大提升產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)旅游行業(yè)中大量的人力勞動(dòng)將被人工智能取代，從而縮減人工客服成本，減少重復(fù)作業(yè)。人工智能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力大大提升服務(wù)效率、改善顧客體驗(yàn)。

其次，人力密集型的旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行模式將面臨極大的改變，很多旅游企業(yè)都在布局人工智能的全新運(yùn)行系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)將為客戶提供精確的服務(wù)體驗(yàn)，員工面對(duì)客戶的服務(wù)將更多的借助于人工智能，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。但是人工智能并不會(huì)徹底取代員工，而是有助于員工提供更為復(fù)雜和高質(zhì)量的面對(duì)面服務(wù)，提升顧客旅游體驗(yàn)，全球旅游產(chǎn)業(yè)的人力資源戰(zhàn)略將發(fā)生重大調(diào)整。

VR技術(shù)：更新了解世界的方式

虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）是指借助計(jì)算機(jī)及最新傳感器技術(shù)創(chuàng)造的一種嶄新的人機(jī)交互手段。VR技術(shù)主要有三大關(guān)鍵技術(shù)：動(dòng)態(tài)環(huán)境建模技術(shù)、實(shí)時(shí)三維圖形生成技術(shù)、立體顯示和傳感器技術(shù)。VR技術(shù)讓人們的眼界超脫于現(xiàn)實(shí)，所見(jiàn)的虛擬景象更加生動(dòng)，改變?nèi)藗兛词澜绲姆绞剑瑢?huì)極大的改變?nèi)藗兊纳缃弧⑸罘绞健?/p>

谷歌、Facebook、三星這等科技企業(yè)對(duì)于VR科技進(jìn)行的持續(xù)巨額投資讓VR應(yīng)用逐漸普及，VR技術(shù)從產(chǎn)業(yè)角度分析，主要可以分為“消費(fèi)級(jí)”和“企業(yè)級(jí)”。“消費(fèi)級(jí)”VR偏重內(nèi)容，主要包括游戲、影視、直播等類型。“企業(yè)級(jí)”的VR技術(shù)平臺(tái)還有待發(fā)展，教育和培訓(xùn)的巨大需求是企業(yè)級(jí)內(nèi)容市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的主要原因。2016年VR市場(chǎng)的整體規(guī)模約為34.63億元，其中VR頭戴設(shè)備占比59.2%，是所有細(xì)分市場(chǎng)中份額最高的。這一比例預(yù)計(jì)將在未來(lái)五年中，降低到37.6%。同時(shí)，2016年的消費(fèi)級(jí)內(nèi)容占比為7.7%，2021年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)到35.3%。

在旅游市場(chǎng)上，VR技術(shù)可以模擬和提升游客體驗(yàn)。通過(guò)VR技術(shù)，游客不僅能看到景區(qū)的各個(gè)細(xì)節(jié)，還能看到不對(duì)外開(kāi)放或不定期開(kāi)放的旅游資源，提供更加深入的景點(diǎn)講解和多方位展示，人們可以在虛擬環(huán)境中游覽旅游目的地，尤其是一些特效技術(shù)可以提高對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)，提供真實(shí)環(huán)境無(wú)法提供的強(qiáng)烈感受和豐富體驗(yàn)。

“VR+旅游”產(chǎn)品能夠有效地幫助用戶進(jìn)行旅游決策，實(shí)現(xiàn)了“購(gòu)買前先體驗(yàn)”這一功能，營(yíng)造出身臨其境的感覺(jué)。例如，阿里旅行、途牛網(wǎng)把VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)引進(jìn)在線選房，用戶在預(yù)訂時(shí)可更直觀全面地了解酒店信息，從而幫助決策。一些旅行社也推出VR旅游體驗(yàn)，出行前的目的地虛擬體驗(yàn)、VR的游樂(lè)項(xiàng)目、旅游目的地VR輔助的景觀重現(xiàn)、VR還原的特殊線路和視角等，為游客出游前線路選擇提供了一個(gè)更直觀的途徑。通過(guò)VR技術(shù)帶給游客沉浸式的預(yù)先體驗(yàn)，更能擊中游客的興奮點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為旅游行動(dòng)，刺激潛在游客購(gòu)買旅游服務(wù)。

VR技術(shù)可以提升旅行體驗(yàn)分享水平。例如，萬(wàn)豪集團(tuán)在其幾個(gè)酒店測(cè)試應(yīng)用VR科技讓顧客分享旅行體驗(yàn)。用戶戴上VR頭套就可以通過(guò)3D形式360度身臨其境地分享其他旅客的旅行記錄和觀看評(píng)價(jià)。

旅游行業(yè)是VR技術(shù)未來(lái)最主要的應(yīng)用方向之一。推動(dòng)VR技術(shù)在全球旅游行業(yè)的應(yīng)用有三個(gè)主要因素：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、顧客期望值的提高以及營(yíng)銷策略的優(yōu)化。“VR+旅游”作為一種前沿技術(shù)，改變了人們走出家門看世界的傳統(tǒng)模式，通過(guò)VR設(shè)備就可以觀賞世界，為旅游決定的制定提供助力。VR技術(shù)在酒店行業(yè)的投入，更是成為酒店相互競(jìng)爭(zhēng)的新籌碼。

VR創(chuàng)造了共享旅游體驗(yàn)產(chǎn)品。與社交平臺(tái)相結(jié)合的VR旅游產(chǎn)品，在全球旅游業(yè)中開(kāi)拓了新的產(chǎn)品類型，這種共享虛擬旅游體驗(yàn)產(chǎn)品中，用戶通過(guò)佩戴VR設(shè)備感受其他游客的360度全方位的3D旅游和評(píng)論。這一產(chǎn)品開(kāi)拓的嶄新旅游體驗(yàn)將成為未來(lái)旅游行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

通過(guò)VR技術(shù)和設(shè)備可以升級(jí)旅游目的地的設(shè)施。未來(lái)的旅游目的地建設(shè)中，VR技術(shù)將多方位滲透到設(shè)施設(shè)計(jì)中，產(chǎn)生真實(shí)場(chǎng)景和虛擬場(chǎng)景的重疊，提供古跡復(fù)原和數(shù)字化文化遺產(chǎn)保護(hù)，使得目的地建設(shè)的模式和方法發(fā)生重大改變。許多場(chǎng)景通過(guò)VR技術(shù)呈現(xiàn)出來(lái)，增加現(xiàn)場(chǎng)效果。在真實(shí)景點(diǎn)的游客戴上VR設(shè)備，就可以跟虛擬世界的用戶通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行交流和互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)“從現(xiàn)實(shí)到虛擬現(xiàn)實(shí)、從虛擬現(xiàn)實(shí)到現(xiàn)實(shí)”的一切連接，增強(qiáng)游客更真實(shí)的體驗(yàn)。

VR技術(shù)改變旅游預(yù)訂方式。用戶通過(guò)佩戴VR設(shè)備來(lái)實(shí)時(shí)導(dǎo)航，感受目的地場(chǎng)景，促進(jìn)旅游決策和預(yù)訂，也可以搜索和對(duì)比航班、預(yù)覽機(jī)艙和完成預(yù)定，在酒店領(lǐng)域可以VR看房，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游預(yù)訂。因此未來(lái)全球旅游業(yè)的預(yù)訂模式和技術(shù)平臺(tái)都將面臨重大轉(zhuǎn)變。