Google云使Contact Center AI現(xiàn)已全面投入使用。云服務(wù)是使用對(duì)話式AI引擎Dialogflow構(gòu)建的,可自動(dòng)與呼叫中心的客戶進(jìn)行交互。
Contact Center AI包含虛擬代理,可在機(jī)器人無(wú)法幫助客戶時(shí)自動(dòng)以語(yǔ)音或文本響應(yīng)客戶查詢,或?qū)?duì)話移交給他人。當(dāng)漫游器無(wú)法幫助客戶時(shí),Agent Assist使用自然語(yǔ)言處理來(lái)增強(qiáng)客戶服務(wù)代理與客戶的交互。
今天的消息是Google 向美國(guó)Android Messages用戶推銷其豐富的通信服務(wù)(RCS)的消息,而Google的實(shí)驗(yàn)單位Area 120 CallJoy服務(wù)(用于回答小型企業(yè)的電話和客戶問(wèn)題)服務(wù)升級(jí)了幾天。
每種服務(wù)都利用Google在對(duì)話式AI中的優(yōu)勢(shì)來(lái)形成其總體的,相當(dāng)全面的語(yǔ)音策略。
谷歌云今天還推出了Cloud Run(一種用于管理Kubernetes等無(wú)服務(wù)器應(yīng)用的Knative服務(wù)),并于周三推出了Network Intelligence Center,這是一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)。
這一系列的宣布排除了下周在倫敦召開的Google Cloud Next會(huì)議的可能。Google在2018年夏季的Cloud Next會(huì)議上啟動(dòng)了Contact Center AI。
在其他Google對(duì)話式AI新聞中,Google搜索能夠幫助人們學(xué)習(xí)如何發(fā)音。
-
Google
+關(guān)注
關(guān)注
5文章
1789瀏覽量
58983 -
AI
+關(guān)注
關(guān)注
88文章
35065瀏覽量
279384
發(fā)布評(píng)論請(qǐng)先 登錄
微軟研究助手(Researcher)和分析助手(Analyst)全面上市 推理型智能體工作搭檔

Google推出全新Cloud WAN解決方案
NetApp與Google Cloud合作,簡(jiǎn)化云端高性能工作負(fù)載的擴(kuò)展
Google Cloud技術(shù)賦能vivo AI功能
Arm技術(shù)助力Google Axion處理器加速AI工作負(fù)載推理

評(píng)論