開放式電信解決方案的全球領導者Radisys? Corporation今天宣布面向全球推出其Radisys Engage Video Assistant (EVA)，這是全球第一個無需應用程序、基于AI的三合一(視頻、語音、文本)數(shù)字客戶互動機器人。EVA能夠讓客戶的支持、銷售和營銷團隊提供更高水平的個性化服務，推動客戶獲取、保留和滿意度以及自動化帶來的成本節(jié)省，以大幅改善客戶體驗。

客戶可在EVA上與銷售專家、主題專家、品牌大使、品牌影響者和客服代表進行可視化交互——只需使用支持Video over LTE (ViLTE)的4G/LTE或5G智能手機撥打常規(guī)客戶支持號碼，或單擊網(wǎng)站上的鏈接(無需下載)。EVA還可以集成到移動應用中。EVA強大的AI引擎可以確定客戶的意圖并提供準確的信息，能在需要時能將機器人交互過渡到人工客服，以確保一致、無縫的客戶體驗以及人工客服的最大經(jīng)濟效益。

作為白標解決方案，EVA為服務提供商提供了可在網(wǎng)內(nèi)或從云端訪問的具有靈活部署選項的平臺。它能通過為呼叫中心、中小企業(yè)和大型企業(yè)客戶提供視頻呼叫機器人服務來開辟新的收入來源，還能通過客戶服務(如操作指南或復雜的故障排除)的自動化來降低呼叫中心的成本——僅靠語音或文字機器人不足以勝任這些服務。

主要特點

? 目前的技術所提供的工具可通過建立自助式客戶互動來控制和改善數(shù)字客戶體驗。但是，盡管聊天機器人、語音數(shù)字助理和其他類似的自動化技術能使企業(yè)實現(xiàn)具有成本效益的可擴展性和敏捷性，卻缺乏滿意的客戶體驗所需的人性化。

? Engage Video Assistant應用讓服務提供商、呼叫中心和企業(yè)能夠：

? 在保持真實視覺品牌角色的同時，通過視頻使現(xiàn)有呼叫和交互式移動或語音應用變得人性化。

? 為新產(chǎn)品發(fā)布或常見的客戶支持問題創(chuàng)建視頻形式的常見問題解答。

? 增強現(xiàn)有的機器人和繁瑣的交互式語音響應(IVR)解決方案。

? 通過個性化的客戶互動將影響者和品牌大使擴大到前所未有的水平。

? 通過個性化的視頻互動在客戶選擇的時間(白天或黑夜，工作日或假日)與他們互動。

? 全球最大的VoLTE服務提供商Reliance Jio已部署Engage Video Assistant來服務于印度3.7億用戶，并幫助其商業(yè)客戶提高客戶服務水平、降低客戶支持成本和提高客服人員的效率。

TADHack和TADHack Summit的獨立顧問兼創(chuàng)始人Alan Quayle表示：“Radisys的無應用程序通話體驗使企業(yè)和服務提供商能夠為其客戶提供前所未有的通話體驗。它易于集成，所以能降低客戶支持成本;還能幫助客戶以人性化的方式更快地獲得所需的信息，從而提高效率。”

Radisys通訊解決方案副總裁Al Balasco表示：“視頻是一種建立更好的沉浸感、增加點擊率并將連接轉換為購買的可靠方法。Engage Video Assistant是第一個將視頻、語音和文本無縫結合的數(shù)字互動機器人應用程序，它可隨時隨地為B2B和B2C客戶互動提供無處不在且可自定義的品牌和客戶服務。”