新一代人工智能正在全球范圍內蓬勃興起，為經濟社會發展注入新動能，深刻改變著人們的生產生活方式。

科技大發展必將改變保險業經營環境，特別是市場環境。保險業是為經濟發展、社會進步提供保障的行業，科技的廣泛運用，特別是最新科技成果的運用，將對保險業的發展產生重要作用。

中國人壽相關負責人表示，隨著機器學習、知識圖譜、自然語言處理、計算機視覺、人機交互、生物特征識別等關鍵技術的重大突破，人工智能及大數據技術與保險業的結合成為一種趨勢，并將帶來商業模式和發展模式的顛覆性變革。將人工智能應用于保險領域，實現承保、核保、定損、理賠和客服等環節的智能化，提升運營效率和服務水平，已成為科技賦能保險的內在要求。

這位負責人指出，作為金融央企，中國人壽將人工智能技術的應用提升到前所未有的高度，致力于成為國際領先的科技型金融保險集團，重點關注技術與業務場景結合，描繪智能化應用的整體藍圖，包括基礎數據層、智能基礎平臺層、智能業務層和智能交付層，形成了以慧學（深度學習平臺）、慧聽（智能語音平臺）、慧眼（生物認證識別平臺）為智能核心的“國壽大腦”整體規劃。

依托人工智能先進技術的應用，中國人壽在經營發展、客戶服務、風險防控等方面更加高效。基礎數據日益豐富，智能供給逐步增強。基礎數據層已實現大數據平臺、生物特征庫、內容云、圖數據庫及統一知識庫系統的建設上線，實現了公司客戶、銷售人員、保單等結構化數據和非結構化數據的整合與供給，以及各類知識的集中存儲與管理，提供人工智能所需基礎數據支持。

此外，中國人壽智能業務能力多點開花，智能業務場景大量落地。依托基礎數據與基礎能力平臺，在銷售支持、客戶服務、運營管理和風控管理等領域人工智能應用廣泛。