很多人以為技術(shù)支持是一項(xiàng)高大上的工作，就是專門為客戶提供解決技術(shù)問(wèn)題，說(shuō)白了就是高級(jí)客服。但技術(shù)支持是要實(shí)際解決問(wèn)題，可以這樣說(shuō)，有沒(méi)有一個(gè)良好的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，成為當(dāng)今社會(huì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。雖然技術(shù)支持在市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)注重的還是銷售市場(chǎng)，不注意售前，售后技術(shù)支持人員隊(duì)伍的穩(wěn)定和建設(shè)。

所以技術(shù)支持一般工資不是很高，10K以上就已經(jīng)比較好了，還有就是技術(shù)支持一般需要輪班有夜班，更煩的一點(diǎn)就是出差，因?yàn)榭蛻舴植既珖?guó)各地。綜上所述技術(shù)支持的流動(dòng)性也比較大，畢竟錢少事多，不如業(yè)余時(shí)間充電換個(gè)行業(yè)。

其實(shí)現(xiàn)在是云技術(shù)時(shí)代，通過(guò)遠(yuǎn)程控制軟件可以讓技術(shù)支持的工作有質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是找一個(gè)靠譜的遠(yuǎn)控軟件，像我們公司就用的向日葵的坐席，改變了原有的工作方式。

同一時(shí)間遠(yuǎn)控運(yùn)維多臺(tái)電腦

用向日葵遠(yuǎn)程控制軟件技術(shù)支持就可以在線上完成售后的軟件/產(chǎn)品調(diào)整，因?yàn)槭蔷€上所以覆蓋面很廣，不用像以前一樣經(jīng)常出差。同時(shí)向日葵坐席可以并發(fā)連接多個(gè)客戶電腦，多線運(yùn)維提高效率，但遠(yuǎn)控的速度不會(huì)減慢。

雙重安全體系，加倍安全

在安全性上，普通人對(duì)于遠(yuǎn)控總會(huì)YY，“什么平時(shí)不用會(huì)不會(huì)被控”、“電腦會(huì)不會(huì)在不用的時(shí)候突然開(kāi)機(jī)被控制”。首先向日葵遠(yuǎn)控相當(dāng)安全，在遠(yuǎn)控時(shí)是一方發(fā)起一方接受，也就是說(shuō)每次遠(yuǎn)控都要經(jīng)過(guò)被控方——用戶的同意才能遠(yuǎn)控，否則技術(shù)支持是不能主動(dòng)控制。

如果還不放心可以用向日葵綠色版，不用安裝進(jìn)注冊(cè)表，用完刪除安裝包，重啟后就沒(méi)有向日葵軟件。

完善遠(yuǎn)控交互體驗(yàn)

用向日葵遠(yuǎn)控就像用傻瓜相機(jī)一樣，在遠(yuǎn)控雙方都安裝向日葵之后就能遠(yuǎn)控，同時(shí)為了方便遠(yuǎn)控時(shí)雙方的互動(dòng)，向日葵還有一系列的輔助功能，比如雙向語(yǔ)音，若沒(méi)有語(yǔ)音設(shè)備還可以打字交流，也可以傳輸補(bǔ)丁包之類的文件等等。

多BGP云服務(wù)器接入，遠(yuǎn)控暢通無(wú)阻

現(xiàn)在幾乎市場(chǎng)上所有的遠(yuǎn)控軟件都有延遲，向日葵只是把延遲降到最小，很多時(shí)候并不是我們的網(wǎng)絡(luò)卡，而是客戶是聯(lián)通，我們是電信，這樣跨運(yùn)營(yíng)商的遠(yuǎn)控傳輸就會(huì)卡，還有就是如果客戶離遠(yuǎn)控服務(wù)器比較遠(yuǎn)的話，也會(huì)有延遲，而向日葵坐席是多BGP云服務(wù)器接入，覆蓋多個(gè)區(qū)域，同時(shí)如果是跨運(yùn)營(yíng)商遠(yuǎn)控也能降低延遲。

云監(jiān)管平臺(tái)，保護(hù)雙方權(quán)益

技術(shù)支持也算客服的一種，也算服務(wù)行業(yè)多少會(huì)遇到客戶故意挑刺，線下的時(shí)候還算好畢竟有證據(jù)，線上就講不清楚了，有的客戶故意刁難把解決的問(wèn)題說(shuō)成沒(méi)解決，有的則是技術(shù)支持劃水沒(méi)運(yùn)維好，而向日葵坐席有云監(jiān)管平臺(tái)，每一次使用坐席的時(shí)間、IP都記錄在云平臺(tái)上。方便查看，如果遇到糾紛可以提供證據(jù)。

再保險(xiǎn)一點(diǎn)還可以讓技術(shù)支持遠(yuǎn)控時(shí)錄屏，這樣日后有問(wèn)題能成為證據(jù)。

有了向日葵坐席，根本上解決了技術(shù)支持運(yùn)維時(shí)間長(zhǎng)、要出差等問(wèn)題，如果出現(xiàn)突發(fā)情況也能第一時(shí)間遠(yuǎn)控解決，不再受距離約束同時(shí)并發(fā)連接多個(gè)客戶電腦，減少成本的同時(shí)增加效率。