“樂萬家”是山西聯通亮出的寬帶綜合服務品牌。自2020年4月正式推出后，截至8月底，“樂萬家”累計服務13.9萬戶，行業寬帶用戶服務比為1.2%。

據悉，“樂萬家”面向全行業寬帶用戶服務，解決客戶（家庭寬帶）網絡痛點問題。通過打造該品牌，山西聯通進一步提升服務能力，高品質、全方位展示企業形象，是聯通寬帶延伸服務本地特色的優化版。對山西聯通來說，“樂萬家”已成為綜合網格一線人員營銷組織的有力抓手，以上門檢測為契機，開展無痕營銷，最終實現本網用戶價值提升，并為所有寬帶用戶服務的目標。

在“樂萬家”品牌成長過程中，山西聯通以提升客戶感知為目標，傾心竭力，全省上下協同推進，一是健全規范、優化功能，實現高效支撐。上線運營4個月，逐步建立了多維度“樂萬家”滿意度回訪流程、上門服務規范等；陸續實現了客戶經理施工、多觸點預約通道開通、運營商歸屬統計等功能。二是開展實戰演練，一線人員快速掌握“樂萬家”營銷方法。山西聯通舉辦以“全民免費大測速，聯通5G樂萬家”為主題的“樂萬家”服務現場PK賽，以市公司為單位組成戰隊，隨機抽取攻堅小區，開展上門測速。經過短短1天的實戰演練，活動效果明顯。三是通過培訓賦能，案例提煉，進一步提升營銷能力。培訓側重智慧思維轉變、實戰經驗提煉、實操技能提升三個方面，通過現場、視頻形式貫穿地、縣、單元三級共5000余人參加培訓。一線人員（含客戶經理）基本掌握了智慧家庭戰略布局、“樂萬家”觸點營銷話術技巧、組合營銷技巧、智慧到（沃）家App使用、路由器調測等營維技能。

“樂萬家”服務有兩個突破點，一是面向全量家庭，二是產品內容非傳統的流量和語音，可以永久迭代。從客戶對家庭網絡使用的痛點和關切點入手，以服務作為引領，將服務視野擴大到全量用戶，積極創造與客戶接觸的機會，通過線上線下全渠道，促進基礎產品及智慧家庭產品的發展。

山西聯通將通過品牌引領，不斷充實產品、豐富內涵，力爭通過兩三年的時間，將“樂萬家”打造成區域性的家庭網絡服務品牌，為“三千兆”服務及智能應用發展助力。屆時，三晉廣大寬帶用戶將上網無憂、盡情遨游。
責任編輯:pj