數(shù)據(jù)分析對(duì)優(yōu)化組織管理的過(guò)程產(chǎn)生巨大影響。近年來(lái)，利用數(shù)據(jù)分析的組織數(shù)量猛增。2017年，有53%的公司報(bào)告將數(shù)據(jù)分析作為其戰(zhàn)略的一部分。

這種趨勢(shì)不足為奇。數(shù)據(jù)分析是組織可以用來(lái)量化有關(guān)其性能和效率真實(shí)信息的最有用工具之一。它可以幫助企業(yè)進(jìn)行更改和改進(jìn)，并且可以使用進(jìn)一步的分析來(lái)檢查這些更改的有效性。在本文中將揭示一些組織可以使用從專家數(shù)據(jù)分析中收集的信息可以改進(jìn)的方面。

數(shù)據(jù)分析有助于適應(yīng)客戶服務(wù)和偏好

通過(guò)在尋求面向公眾的工作人員協(xié)助或使用在線系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站時(shí)對(duì)客戶的體驗(yàn)進(jìn)行研究，組織將能夠確定需要改進(jìn)的地方以及僅需要改進(jìn)的地方。事件管理期間的響應(yīng)時(shí)間、效率和態(tài)度只是組織需要了解一環(huán)，組織可以使用自己的數(shù)據(jù)備份這一信息，以揭示解決每個(gè)問(wèn)題所需的準(zhǔn)確時(shí)間。

為了提高性能，這將為組織提供一些可靠的數(shù)字。簡(jiǎn)而言之，數(shù)據(jù)分析對(duì)于提高任何精通技術(shù)的組織的彈性至關(guān)重要。

內(nèi)部IT服務(wù)臺(tái)績(jī)效

組織可以通過(guò)類似的方式研究IT服務(wù)臺(tái)的速度和效率。這將幫助組織確定員工是否需要更快地做出反應(yīng)，或者是否需要投資于更有效的解決方案以幫助他們掌握一切。借助免費(fèi)的票務(wù)軟件，它通常可以很好地解決IT問(wèn)題，但是如果組織發(fā)現(xiàn)操作比其您想要的要慢或效率低下，可能值得在一些額外功能上進(jìn)行投資。

組織可以收集和分析數(shù)據(jù)，以確定員工的最高生產(chǎn)力時(shí)期或客戶負(fù)擔(dān)最大的時(shí)期。這可以幫助組織確定何時(shí)需要雇用更多員工，或者何時(shí)個(gè)人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于松懈的境地，因此可以從從事其他工作中受益。

資產(chǎn)使用

組織的工作場(chǎng)所最常用的資產(chǎn)和設(shè)備是什么？有多少人使用它們？每次使用多長(zhǎng)時(shí)間？這將幫助組織決定是否需要投資于更多工具，甚至縮減以節(jié)省資金。通過(guò)收集有關(guān)主題的數(shù)據(jù)，組織可以幫助減少損耗，甚至可以結(jié)合使用一些資產(chǎn)來(lái)提高流程效率。

規(guī)劃新產(chǎn)品和服務(wù)或改善原有產(chǎn)品和服務(wù)

組織確保從客戶那里收集有關(guān)他們使用您的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù)。他們喜歡什么？如何改善它們？關(guān)于它們，有沒(méi)有什么似乎不必要或難以使用的東西？組織還可以跟蹤收到的有關(guān)不同產(chǎn)品或服務(wù)的客戶服務(wù)電話和查詢，以更好地了解其客戶往往遇到的困難。收集并研究了所有這些信息之后，組織就可以嘗試進(jìn)行一些更改，并且可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析再次確定這些調(diào)整的成功程度。也可以使用它來(lái)告知組織可能正在探索的任何新途徑。

數(shù)據(jù)分析對(duì)于組織發(fā)展至關(guān)重要

任何組織都需要使用大數(shù)據(jù)來(lái)充分利用其資源。數(shù)據(jù)分析正在改變現(xiàn)代業(yè)務(wù)的性質(zhì)，只有有效使用它的組織才能生存。
責(zé)編AJX