沒有人能預測到2020年會帶我們走到哪里： 僅過去6個月就產(chǎn)生了比過去10年更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，每一次正在進行的轉(zhuǎn)型都在加速，規(guī)模也在擴大。一年前，我的許多數(shù)字轉(zhuǎn)型預測得益于這一轉(zhuǎn)變，但也有一些預測被更緊迫的需求所取代，比如24/7的安全可靠連接。這對2021年意味著什么？ 像人工智能和數(shù)據(jù)分析這樣的核心技術(shù)還會占據(jù)新聞頭條嗎？ 或者我們會看到更新的、之前出現(xiàn)的技術(shù)占據(jù)主導地位？ 只有時間才能證明，但是以下是我對2021年數(shù)字轉(zhuǎn)型的十大預測。

5G最終將成為主流——這一次是真的！

我們聽到5G的好處已經(jīng)很多年了，但直到今年，遠程工作、視頻會議和數(shù)字協(xié)作成為我們生活的核心部分，對可靠連接和更多帶寬的需求才真正成為我們都能理解的一項具體好處。我們對手機、平板電腦和其他設(shè)備的依賴——包括越來越多的物聯(lián)網(wǎng)傳感器——凸顯了對多車道信息高速公路的需求，電信公司早就知道我們會需要這種高速公路。如今，企業(yè)無法承受斷開連接的后果，5G部署已經(jīng)成為解決方案的一個重要組成部分。隨著我們繼續(xù)在家里工作和管理學校，5G的價值將在2021年變得越來越主流。

雖然今年早些時候，疫情一度中斷了5G網(wǎng)絡(luò)部署的工作，但這些努力已經(jīng)恢復，而像中國這樣的大型市場已經(jīng)正在實現(xiàn)2020年的部署目標。與此同時，世界上所有主要的手機制造商——從三星、蘋果到小米和摩托羅拉——已經(jīng) （或即將） 發(fā)布幾乎所有價位的5G手機，高通可以說是5G技術(shù)的領(lǐng)導者，它將在明年幫助盡可能多的智能手機用戶負擔得起5G。

客戶數(shù)據(jù)平臺暴增

在過去的幾個月里，我們已經(jīng)看到了客戶數(shù)據(jù)平臺 （CDP） 的爆炸式增長——這是有充分理由的。來自多個來源的零散數(shù)據(jù)組織起來非常困難，這顯然對依賴及時的、精心整理的數(shù)據(jù)以實現(xiàn)最佳運營的公司來說并不理想。IBM估計，被稱為“壞數(shù)據(jù)”的數(shù)據(jù)每年給美國企業(yè)造成大約3萬億美元的損失，因此，解決這個問題已經(jīng)成為所有規(guī)模組織的首要任務(wù)。客戶數(shù)據(jù)平臺通過從所有可用來源收集數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)、標記數(shù)據(jù)，并使需要訪問數(shù)據(jù)的任何人都可以使用這些數(shù)據(jù)，從而幫助解決這個問題。像Adobe， SAP， 甲骨文， Treasure Data和微軟這樣的公司已經(jīng)在為市場提供強大的客戶數(shù)據(jù)平臺上投入了大量的資金。我也看到像Segment和ActionIQ這樣的新進入者對新的客戶數(shù)據(jù)平臺服務(wù)印象深刻，他們采用獨特的方法來解決獲得令人垂涎的360客戶視圖的挑戰(zhàn)。

在過去的幾年里，我非常關(guān)注分析和大數(shù)據(jù)的擴散。讓我們明確一點，這并沒有停止。數(shù)據(jù)正以指數(shù)形式增長，而且這種增長不會很快停止。分析平臺、數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）和可視化工具，從Cloudera到Snowflake再到SAS，它們不會失去相關(guān)性，但客戶數(shù)據(jù)平臺的崛起將在2021年大放異火; 由于新的在家辦公的運營模式，以及不斷擴大的觸點生態(tài)系統(tǒng)中持續(xù)加速的數(shù)據(jù)收集，商業(yè)運作在某種程度上變得更加分散，客戶數(shù)據(jù)平臺在2021年將變得尤為重要。

混合云宣布了獲勝的企業(yè)架構(gòu)

我們早就知道，越來越多的企業(yè)正在轉(zhuǎn)向混合云基礎(chǔ)設(shè)施。從SaaS應(yīng)用程序和預置解決方案，到公共云和私有云的混合，混合云策略幫助組織實現(xiàn)其獨特的云基礎(chǔ)設(shè)施需求的正確平衡。在過去的一年里，我們看到了大型公共云提供商（如AWS、Azure、谷歌、IBM和甲骨文）對混合云的重大投資。我們還看到HPE、戴爾（VMware）和思科等原始設(shè)備制造商加大了對構(gòu)建工具的投資，以簡化預置數(shù)據(jù)中心和云之間的連接。這些投資都是關(guān)于在當前滿足客戶。解決數(shù)據(jù)指數(shù)增長帶來的挑戰(zhàn)，同時積極應(yīng)對隱私、安全和遵從性等問題。混合云的現(xiàn)代化方法也正在從傳統(tǒng)的IT擴展到支持工業(yè)應(yīng)用。例如，霍尼韋爾 （Honeywell） 利用開源和混合云方法建立了其Forge IoT平臺，這樣它管理的工業(yè)數(shù)據(jù)就可以更無縫地與傳統(tǒng)云數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用程序和工作負載集成在一起。

即使沒有疫情，混合云也會出現(xiàn)在我2021年的清單上，但如果沒有其他原因，新冠肺炎疫情造成的廣泛、突然的中斷突出了盡可能靈活、適應(yīng)性強的云基礎(chǔ)設(shè)施的價值——特別是當我們看到世界各地的公司加速在云計算上的投資，以使在不確定和混亂的時刻可以出現(xiàn)更快的變化，如我們在2020年所面臨的一樣。

網(wǎng)絡(luò)安全受到?jīng)_擊

盡管網(wǎng)絡(luò)安全在哲學上從未失去其重要性，但去年它已經(jīng)從我的關(guān)鍵技術(shù)趨勢列表中跌落，但隨著疫情的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全再次變得非常重要。黑客利用新冠肺炎疫情擴大了針對全球企業(yè)的攻擊活動。僅僅從2020年1月到4月，針對銀行的攻擊增加了238%，針對云服務(wù)器的攻擊增加了600%。在同一個安全網(wǎng)絡(luò)上工作的員工越來越少的情況下，公司加強他們的網(wǎng)絡(luò)，升級他們的網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略，并將其擴展到家庭網(wǎng)絡(luò)和移動在家辦公設(shè)備上，這是勢在必行的。

我相信人工智能和機器學習對于這一趨勢將是重要的，因為我們將看到不法活動的持續(xù)增加，需要更復雜的工具和算法來捕獲。比如在防火墻和入侵檢測方面，對于像Fortinet和Cisco這樣的公司來說，這將是一個巨大的機會;在安全識別和事件管理（SIEM）方面，對于Splunk和IBM這樣的公司來說，這也是一個巨大的機會。微軟是另一家在活動目錄、軟件和云計算等安全領(lǐng)域投入大量資源的公司。在這個領(lǐng)域有很多公司，但我預計軟件、云和硬件制造商都將加大努力，使他們的產(chǎn)品和服務(wù)更加安全，以應(yīng)對2020年我們看到的某些威脅的增長。

隱私和機密計算得到了發(fā)展勢頭

另一種增強網(wǎng)絡(luò)安全的方法是機密計算，尤其是在解決通信和數(shù)據(jù)隱私問題時。機密計算的理念是加密整個計算過程，而不僅僅是數(shù)據(jù)，在敏感信息周圍創(chuàng)建額外的安全層。谷歌、微軟、IBM、阿里巴巴和VMware正在通過“機密計算聯(lián)盟”（Confidential Computing Consortium）幫助開發(fā)新的協(xié)議和優(yōu)秀實踐。這項技術(shù)仍處于相對起步階段，但我們應(yīng)該會在2021年看到機密計算逐漸成為主流。

無頭科技顛覆了工業(yè)，重塑了商業(yè)

這聽起來很可怕，但所有的“無頭技術(shù)”意味著企業(yè)現(xiàn)在能夠?qū)⑵淝岸吮硎緦优c后端數(shù)據(jù)功能分離，從而創(chuàng)建定制的購物體驗。這可以是簡單的告訴你的亞馬遜Alexa補充你最喜歡的咖啡，或者可以通過社交媒體進行即時購買。那么，為什么這很重要呢？ 簡而言之，人們從事的這種商業(yè)活動越來越多。研究顯示，86%的企業(yè)表示，他們的客戶獲取成本在過去24個月中有所上升。這意味著兩件事： 第一，組織需要最大化他們的凈新客戶獲取成本的投資回報率（ROI）。其次，現(xiàn)在比以往任何時候都要重視客戶發(fā)展和保留。通過超越全渠道體驗，將從倉庫到店面再到在線服務(wù)的一切連接起來，企業(yè)2021年可能會變得更有效率，如果它們能比現(xiàn)在更快地采用這種方式，可能還會在競爭中占得上風。

在家工作會比新冠肺炎疫情更持久

長期以來，員工們一直在呼吁提高工作靈活性，而一家決定允許大規(guī)模遠程工作的公司，通常都過于激進，足以成為一兩個新聞焦點。今年，當在家工作突然成為許多公司唯一可行的選擇時，這一切都不復存在了，尤其是在新冠肺炎疫情嚴格封鎖的地區(qū)。即使經(jīng)濟慢慢重新開放，員工終于獲準重返工作崗位，企業(yè)仍將繼續(xù)承擔保護員工免受可能的疫情復發(fā)之害的任務(wù)。許多大型科技公司，如谷歌和Facebook，已經(jīng)將他們的在家辦公的政策擴展到2021年或2021年的部分時間。即使是較小的公司也將這種新獲得的靈活性作為一種運營選擇。

使這成為可能的部分原因是智能在家辦公技術(shù)的快速部署和發(fā)展。當然，我們已經(jīng)聽說了很多關(guān)于Zoom、Webex和Microsoft Teams的事情。這些平臺以及其他同類平臺（8x8、RingCentral、Pexip、Poly）在使用和開發(fā)方面出現(xiàn)了爆炸式增長，使得它們更容易、更安全。然而，我們已經(jīng)看到了WFH設(shè)備部署的顯著增長，這導致了PC銷售的增長，以及對新的安全連接（如SD-WAN）的大規(guī)模投資，以提供更好的辦公室連接，以及虛擬專用網(wǎng)絡(luò)不太適合的靈活性。現(xiàn)在，公司已經(jīng)為員工配備了更好的工具和技術(shù)，使他們在距離遙遠的情況下仍能提高工作效率，至少在未來幾年內(nèi)甚至更遠的未來，我們將看到這種情況的殘余，因為這一趨勢在2020年前就已經(jīng)有了勢頭。

另一個意想不到的后果是人口遷移。隨著越來越多的人能夠在家里工作，并且能夠持續(xù)在家工作，我們很可能會看到人們從大城市向生活成本更友好的地方遷移。這種遷移將推動加大對郊區(qū)和農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)互通的投資，從而使這些人口密度較低的社區(qū)能夠提高生產(chǎn)率。

新冠肺炎疫情讓大多數(shù)公司措手不及，但它也證明，與遠程員工一起工作，工作仍然可以有效地進行，有時還可以提高生產(chǎn)率和降低運營成本。這就是為什么我懷疑2021年企業(yè)不會急于回到新冠肺炎疫情之前的現(xiàn)場工作模式。

人工智能大規(guī)模民主化

新冠肺炎疫情加速了人工智能和數(shù)據(jù)的民主化。幾乎在一夜之間，公司、政府和其他機構(gòu)發(fā)現(xiàn)他們需要共同努力，創(chuàng)造一個更快的解決方案來阻止病毒的傳播。數(shù)據(jù)、人工智能和機器學習是他們自然而然地求助的工具。這項從2020年開始的工作將會持續(xù)到2021年，并且很可能會擴展到更多的緊迫機會，這些類型的群體現(xiàn)在已經(jīng)具備了獨特的能力來應(yīng)對這些機會，比如更快、更好、更大規(guī)模地解決全球和市場問題。

盡管許多人認為人工智能是一種“未來”趨勢，它是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾囊徊糠帧Ｋ梢杂绊懙轿覀冊谏缃幻襟w上看到的內(nèi)容、Netflix上推薦的電影或我們在亞馬遜上購物時被推薦的產(chǎn)品。隨著計算能力變得越來越便宜，而云技術(shù)使人們能夠獲得這種計算能力以及軟件和框架，越來越多的公司將能夠從人工智能中獲益。隨著主要芯片制造商如英偉達、Arm（可能很快會成為英偉達的一部分）、英特爾、高通和AMD繼續(xù)在驅(qū)動人工智能的半導體上進行創(chuàng)新，然后將他們的CPU、GPU、FPGA和ASIC（芯片形式）部署到云上，公司可以直接使用這些硬件和軟件，也可以通過第三方應(yīng)用程序來進一步簡化和使人工智能民主化。

人工智能的擴散將影響我們的生活，從我們?nèi)绾钨徫铮轿覀兂允裁矗覀內(nèi)绾喂蛡蚝腿绾螉蕵贰Ｋ鼘⒂墒褂脧姶笥嬎隳芰Φ拇罅繑?shù)據(jù)提供動力。人工智能將繼續(xù)需要監(jiān)控，以確保我們將其用于積極目的，這將是政府和行業(yè)的共同努力，但毫無疑問，它的使用將繼續(xù)快速增長，我們將看到這種規(guī)模變得甚至更快，因為資源正變得更便宜，而且對全球各地的企業(yè)而言更容易獲得。

設(shè)備形態(tài)因素再次變得有趣起來

還記得翻蓋手機嗎？ 它正在卷土重來。隨著人們開始關(guān)注始終保持連接，客戶希望設(shè)備更輕、更小、連接能力比以前更強，而且功能更廣泛。用戶不再需要攜帶多款設(shè)備，而是對微軟Surface Duo和三星Galaxy Fold 2等混合設(shè)備越來越感興趣。這兩款設(shè)備既可以作為手機，也可以作為平板電腦，還可以根據(jù)需要折疊和展開。2021年，可折疊智能手機將會回歸，只是它們將能夠提供與非可折疊手機相同的高質(zhì)量和連通性。除了更舒適地放在口袋里，這個想法還能讓手機在用戶需要更大屏幕時展開成小平板電腦，然后再折回成更小的形狀，用于存儲或基本的手機使用。例如，像Galaxy Fold 2這樣的設(shè)備正在獲得成功。現(xiàn)在，公司已經(jīng)制造出更堅固、更可靠的折疊屏幕。這會改變我們所有的設(shè)備嗎？ 當然不會，但2021年將會有更多的可折疊和可展開設(shè)備挑戰(zhàn)平板屏幕的現(xiàn)狀。

除了可折疊和多屏幕設(shè)備，我們還將看到始終保持連接的PC （ACPC——我2020年的一大趨勢）獲得更多勢頭。這些輕便、功能強大的筆記本電腦可以通過5G和/或LTE進行完全連接。通過安裝在ARM上的Windows操作系統(tǒng)或經(jīng)過英特爾認證的包含調(diào)制解調(diào)器連接的Project Athena CPU，用戶可以在他們的筆記本電腦上進行連接，就像我們在手機上進行連接一樣。這為遠程和在家工作的人提供了另一種可靠的連接方式。這一趨勢從去年就開始獲得勢頭，但我仍然相信普及的5G是見證這一趨勢起飛的關(guān)鍵。聯(lián)想、惠普、戴爾和三星等順應(yīng)這一趨勢的筆記本制造商都將受益，因為“始終連接”的筆記本電腦的普及率將繼續(xù)增長。

量子成為主流

量子計算可能還沒有出現(xiàn)在你的雷達上，但我們已經(jīng)看到了這個領(lǐng)域前所未有的增長，這在很大程度上要感謝IBM和霍尼韋爾等公司。Splunk和Quantum Computing Inc、霍尼韋爾和微軟、AWS和IonQ等合作伙伴也在推動該領(lǐng)域的持續(xù)增長。量子計算一直處于對抗疫情的最前沿，以控制疾病的傳播，以及開發(fā)治療方法和可能的疫苗。隨著人們認識到量子計算所提供的強大功能，我們可能會在其他行業(yè)看到更多的應(yīng)用案例： 方便地查詢、監(jiān)控、分析和操作來自任何來源、任何時間的大規(guī)模數(shù)據(jù)的能力。

獨立于傳統(tǒng)計算，量子在被廣泛采用之前還有一些路要走，但是我上面提到的合作伙伴關(guān)系使量子計算和傳統(tǒng)計算更緊密地結(jié)合在一起，因此應(yīng)用程序可以在熟悉的計算環(huán)境中運行。我看到Zapata Computing公司使用霍尼韋爾量子機（Honeywell Quantum machine）演示了這一點。看到這一趨勢勢頭強勁，令人興奮。

新冠肺炎疫情改變了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的軌跡和速度，而且這種情況可能會持續(xù)到2021年。我們在2020年觀察到的各種規(guī)模的組織所面臨的趨勢線和新的優(yōu)先事項將為推動定義2021年的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略清單的重點、決策和技術(shù)投資提供信息，并有望為新冠肺炎疫情后的復蘇提供信息。

我錯過了什么？ 區(qū)塊鏈或自動駕駛汽車是否應(yīng)該列舉在這些趨勢之前？ 2021年還會有哪些事情會推動討論？ 未來的一年將是重要的一年，希望這一年將是健康和穩(wěn)定的一年，但無論如何，它都將快速到來，數(shù)字轉(zhuǎn)型將繼續(xù)是全球組織的重點。
責編AJX