三大運營商在AI上動作不斷。中國移動公布了2020年至2021年人工智能服務器產(chǎn)品集中采購結果;中國電信打造“5G+天翼云+AI”三生萬物格局,并對中國電信數(shù)據(jù)中心進行了重大調整,名字更名為“大數(shù)據(jù)和AI中心”;中國聯(lián)通打造了運營商首款5G+AI新應用沃助理,……
各大運營商都希望能在每個業(yè)務中通過AI+方式為客戶提供更優(yōu)質的服務,但AI技術同5G技術一樣才剛登上歷史舞臺,都處于“嬰兒期”,在成就運營商數(shù)字化轉型之前,AI能做的有什么?還有哪些進步空間?
AI賦能運營商數(shù)字化轉型
智能化的數(shù)字經(jīng)濟是全球經(jīng)濟增長的新引擎,被高度重視的數(shù)字化轉型成為數(shù)字經(jīng)濟浪潮中各國政府和產(chǎn)業(yè)團體的共同選擇。數(shù)字中國、智慧社會作為中國全域化、立體化和智能化的全場景數(shù)字化轉型長期工程,為ICT產(chǎn)業(yè)提供了有史以來最大的可持續(xù)發(fā)展空間,作為網(wǎng)絡強國建設主力軍,電信運營商正將其視為自己的發(fā)展路徑選擇和動能轉換秘訣,全力把握這一難得的發(fā)展機遇。
中國信通院政策與經(jīng)濟研究所副所長何偉表示,未來5年,數(shù)字化轉型帶來經(jīng)濟轉型的影響會更加凸顯。5G作為“新基建”數(shù)字底座,能夠為AI所需的數(shù)據(jù)傳輸、算力滲透提供網(wǎng)絡基礎,同時AI技術也促進電信運營商智能運營和智能服務,拓寬5G帶來的社會經(jīng)濟生產(chǎn)力提升價值。
三大運營商目前正不斷提升AI能力,推動運營智慧化。
作為網(wǎng)絡AI化的先行者,中國電信在融合數(shù)據(jù)分析、電信專用語料、業(yè)務趨勢預測和場景智能識別方面開展了積極探索與實踐。
中國移動去年推出了“九天”人工智能平臺,平臺聚焦電信場景。中國聯(lián)通去年6月也發(fā)布網(wǎng)絡AI平臺智立方CubeAI,聚焦5G+AI、智能運維及行業(yè)創(chuàng)新等場景。
運營商發(fā)展AI具備天然優(yōu)勢
AI發(fā)展需要數(shù)據(jù)、算法、算力、場景四個要素,而運營商發(fā)展AI在場景、數(shù)據(jù)、算力方面具備三大潛在優(yōu)勢:首先是場景方面,運營商擁有連接、客服、渠道等多重客戶觸點,網(wǎng)絡、客服、市場營銷等多個應用領域的眾多可規(guī)模化應用AI技術的場景。其次是數(shù)據(jù)方面,運營商擁有人與人、人與物的海量、多樣、高質數(shù)據(jù),海量的數(shù)據(jù)將持續(xù)為AI發(fā)展提供源源不斷的動力。最后是算力方面,大規(guī)模“云化”的基礎設施為AI發(fā)展提供強大算力,此外邊緣計算為建設高性能人工智能平臺提供契機。
運營商還擁有AI商業(yè)化所必需的資源。在大數(shù)據(jù)應用方面,運營商擁有用戶的消費習慣、終端信息、ARPU的分組、業(yè)務內容、業(yè)務受眾人群、人群流動軌跡、地圖信息等資源。同時,憑借自身優(yōu)勢,以及多年來在信息化應用和大數(shù)據(jù)方面積累的能力與運營經(jīng)驗,運營商可以充分運用技術和資源優(yōu)勢參與到AI的研發(fā)領域。
運營商全面應用AI面臨諸多挑戰(zhàn)
AI 技術發(fā)展如火如荼,但需要客觀地認識到,當前AI與運營商深度結合的應用場景還在摸索,由于涉及海量數(shù)據(jù),大規(guī)模的應用尚未開始。從實驗室到工程實踐仍然有很長的路要走。運營商也將面臨不小的挑戰(zhàn)。
首先,運營商需要建立可靠的數(shù)據(jù)采集和治理模式以滿足AI 計算框架要求。AI 需要數(shù)據(jù)來“喂養(yǎng)”。
其次,數(shù)據(jù)+業(yè)務的復合型人才嚴重不足。無論是外部引進還是內部培養(yǎng)都還有很長的路要走。
第三,AI 應用的商業(yè)模式尚不明確。短期內,AI 為運營商帶來的收入效益不明顯,投資回報不易評估。
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原文標題:運營商全面應用AI面臨諸多挑戰(zhàn)
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