“我們每個人都對自己充滿信心，對公司的發(fā)展充滿信心，我們還在不斷地往前走。”華為消費者業(yè)務(wù)首席質(zhì)量官馬兵對 DeepTech 說道。

在為期三天的華為開發(fā)者大會 2020期間，蓄勢已久的華為“鴻蒙 OS”正式開源，“沒有誰能熄滅滿天星光”的金句也刷了屏。相比之下，略顯低調(diào)的一件事是，9 月 12 日，華為消費者業(yè)務(wù)在大會期間，首次獨立披露了一份可持續(xù)發(fā)展進展報告。

作為華為核心業(yè)務(wù)之一，華為消費者業(yè)務(wù) 2020年上半年實現(xiàn)了 2558 億元的銷售收入，智能手機全球發(fā)貨量達 1.05 億部，盡管外部掣肘壓力十分巨大，成績單卻依舊亮眼。

而這份跨度十年的可持續(xù)發(fā)展報告，則講述了亮眼成績的背后，華為消費者業(yè)務(wù)更為人文的一面，在信息無障礙、教育與健康、綠色環(huán)保等領(lǐng)域，首次呈現(xiàn)了華為消費者業(yè)務(wù)對未來發(fā)展理念的總結(jié)和思考。

科技，不讓任何一個人掉隊

科技產(chǎn)品的迭代速率日新月異，除了迎合主流用戶之外，最容易被遺忘的，其實還有一部分“少數(shù)”群體。他們的需求剛性且特殊，卻往往會被科技廠商們忽視，但好的產(chǎn)品，往往是科技與人文的結(jié)合。

2017 年，華為推出 EMUI 5.1，鮮為人知的是，華為在這次迭代研發(fā)背后聯(lián)合深圳市信息無障礙研究會等，對 EMUI 進行了全面且專業(yè)的信息無障礙優(yōu)化升級，歷經(jīng) 3600小時開發(fā)、7000次聯(lián)合測試，一邊滿足用戶多樣化的體驗，一邊帶動手機廠商關(guān)注特殊人群的需求。

抓住新興科技潮流之外，不斷優(yōu)化“無障礙”產(chǎn)品體驗，成為華為消費級產(chǎn)品的一門必修課，這也間接促使華為在交互、顯示、通信服務(wù)等方面，為無障礙標(biāo)準(zhǔn)制定提供更多技術(shù)方案及產(chǎn)品開發(fā)支撐。

截至目前，EMUI 華為智能手機已涵蓋了 15 種無障礙功能，比如滿足視障人士的屏幕朗讀功能，適應(yīng)色盲或色弱人群的色彩校正，為低視力群體打造的助視器軟件，針對聽障人群的無線傳聲功能、手語閱讀應(yīng)用，針對老年人群開發(fā)的簡易模式、陪伴式指引、共享屏幕、涂鴉標(biāo)注等功能，有效管理引導(dǎo)低齡兒童用手機的“健康使用手機”模式等等。

2019 年，華為還與 IIS Aragon 以及 DIVE Medical 等醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)合發(fā)起 TrackAi 項目，利用華為的智能終端以及 AI 技術(shù)，讓更多兒童盡早識別眼疾。據(jù)報告披露，每月約有 1000萬人次高頻利用到華為終端的無障礙服務(wù)，每月約 887 萬人次老年人使用華為終端手機簡易模式進行操作。

科技創(chuàng)新的意義，在于讓每個人能平等地體驗科技的便利，這句話說起來容易，但踐行起來并不簡單。

馬兵介紹，華為堅持要做這些“信息無障礙”的產(chǎn)品設(shè)計，很大程度上是因為華為公司的愿景驅(qū)動。華為從最早期倡導(dǎo)去豐富人們的溝通和生活，到現(xiàn)在提出把數(shù)字世界帶進每個人，每個家庭和每個組織，內(nèi)部團隊其實一直在踐行一件事，就是科技普惠，為消費者創(chuàng)造價值。

還有一個因素就是華為一開始就把自身定位成一家面對全球市場的公司，在長期的全球化拓展過程中，融匯了不同國家對產(chǎn)品技術(shù)的細(xì)微要求，之后總結(jié)成內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)，來指導(dǎo)產(chǎn)品的創(chuàng)新工作。

“我們最早做通訊的時候，就強調(diào)要解決數(shù)字鴻溝，希望我們的技術(shù)能讓最偏遠(yuǎn)的地區(qū)，都能平等無差別地覆蓋通訊，享受通訊帶來的便捷。我們在做消費者業(yè)務(wù)的時候，依然是這樣的理念，通過我們的創(chuàng)新，在技術(shù)層面實現(xiàn)一個無差別的社會，讓每個人都能夠平等地享受技術(shù)的價值。“馬兵說道，“我們并不想去做很多花里胡哨的功能，或者單純?yōu)榱颂嵘N量打造產(chǎn)品賣點，而是發(fā)自內(nèi)心的想做一些有社會價值的事情。”

2017 年，華為內(nèi)部制定并發(fā)布了《EMUI 信息無障礙規(guī)范》，要求新增的 APP 遵從相關(guān)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，這邁出了無障礙信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要一步；2018 年 5 月，受中國工業(yè)和信息化部邀請，華為與其他合作伙伴共同草擬了中國首個信息無障礙報批稿，同年 10 月，《移動通信終端無障礙技術(shù)要求》正式發(fā)布。

不僅推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形成，華為也將自身的硬件能力、通信能力、AI能力、無障礙技術(shù)探索等形成完善、詳細(xì)的技術(shù)文檔，通過 Harmony OS、HMS Core 等開放平臺賦能給全球合作伙伴， 促進更多開發(fā)者參與到這樣的生態(tài)建設(shè)中，刺激了更多人文關(guān)懷技術(shù)的不斷涌現(xiàn)。

在華為的產(chǎn)品理念中，從一開始就旨在設(shè)計出人人皆可使用的產(chǎn)品。通過系列的用戶調(diào)研、分析、測試合作，從系統(tǒng)層面深度優(yōu)化了在無障礙方面的體驗，這讓產(chǎn)品不僅能滿足主流，也不落下少數(shù)，相互促進發(fā)展。

科技與自然共生

制造一部手機的能源材料消耗是怎樣的？華為有一份“集腋成裘”的賬單。

華為消費者業(yè)務(wù)首席運營官萬飚在采訪中表示：“有些工作看起來很瑣碎，但是我想告訴大家的是集腋成裘。華為手機每年出貨超兩億臺，還有平板、PC、耳機、穿戴、數(shù)據(jù)卡等，每年出貨量大概超過四億，如果每一個包裝盒都能省幾十克材料，乘以幾個億，將是一個巨大的數(shù)字。每次在內(nèi)部討論這件事的時候，我們不是看一臺，要看到乘以幾億的效率和效益提升，給社會做貢獻。”

例如， 即將上市的下一代 Mate 系列旗艦機型每部手機包裝相比 Mate 7 系列重量減少了 55 克，每千萬臺減少紙張使用就達 550 噸，相當(dāng)于拯救了 9350棵樹。

不斷設(shè)計出更符合生態(tài)保護原則的產(chǎn)品，降低產(chǎn)品對環(huán)境的影響，是華為對自身和供應(yīng)鏈的長線要求。這需要從硬件、軟件和應(yīng)用等多個維度對自身持續(xù)進行高標(biāo)準(zhǔn)的打磨改進，比如提升產(chǎn)品耐用性和能效就是體現(xiàn)環(huán)保最直接的一種方式。

華為有超過 700 種整機與零部件可靠性測試項目，可在極端條件下保障產(chǎn)品的正常使用。從 2015 至 2019 年，華為從硬件、軟件和軟件應(yīng)用三個維度進行智能手機的節(jié)能，智能手機產(chǎn)品能效提升了約 50%。

在核心硬件層面，Krin 990 5G 芯片采用內(nèi)置 5G 基帶模塊，節(jié)省外掛基帶所必需的外圍電路，簡化設(shè)計的同時大幅降低功耗，在 5G 時代大流量應(yīng)用和通信功耗大幅增加的情況下，平衡了產(chǎn)品續(xù)航和發(fā)熱體驗，同時采用 AVS 處理器調(diào)壓技術(shù)、自研高效射頻器件和算法技術(shù)等，運行速度更快的同時，Krin 990 較 Kirin 980 芯片功耗下降了超過 20%。

系統(tǒng)層面，華為開發(fā)的方舟編譯器則深度優(yōu)化了安卓系統(tǒng)的運行效率，利用AI智能識別場景，讓節(jié)能精細(xì)化；EMUI 也在不斷迭代，讓很多產(chǎn)品老用戶能持續(xù)得到新體驗，報告統(tǒng)計，EMUI 的升級率從 2017 年的 79%增長到 2020年的 90%，升級用戶數(shù)增長到 2 億，EMUI11 升級覆蓋存量 2.5 億用戶，覆蓋超過 40 種機型。

第三方應(yīng)用層面，華為通過實驗室和大數(shù)據(jù)分析 TOP 應(yīng)用耗電，聯(lián)合“綠盟”制定三方應(yīng)用低功耗設(shè)計規(guī)范，牽引三方廠商持續(xù)提升續(xù)航能力。

萬飚在采訪中舉例說：“續(xù)航待機時間長，我認(rèn)為非常有價值。現(xiàn)在大部分用華為手機的消費者是不用帶充電寶的，從2010年到現(xiàn)在，我們出貨的手機應(yīng)該有七億多部，可能幫助社會省掉了七億多個充電寶。別人的系統(tǒng)越用越卡，而我們的 EMUI 系統(tǒng)每次更新至少保證十八個月不卡頓，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)五年前的 Mate8 機型現(xiàn)在還有 70% 的人在使用，而全球手機換機率大概是三年換一次，我們通過技術(shù)創(chuàng)新讓每一部手機的使用周期更長。“

探索節(jié)能減排、綠色環(huán)保的技術(shù)，華為十多年來一直沒有止步。

例如在選材方面，華為目前各類產(chǎn)品中共計使用了 10 種可再生物料，并在積極和材料供應(yīng)商共同探索在產(chǎn)品中使用更多優(yōu)質(zhì)再生材料的可能性，例如鋁、錫、金、鈷、紙等；2013 年以來，生物基塑料已廣泛運用于華為手機的生產(chǎn)制造，大大減少了傳統(tǒng)石化塑料生產(chǎn)過程中對環(huán)境的污染與破壞。華為選用的生物基塑料當(dāng)中，超過 30% 的成分由蓖麻油提煉而來，相對傳統(tǒng)塑料，減少 62.6% 的二氧化碳排放。華為產(chǎn)品包裝方面也使用 100% 環(huán)保大豆油墨，替代石油基油墨。

在包裝方面，使用更少的材料，進行輕量化設(shè)計，是華為產(chǎn)品綠色包裝設(shè)計的核心之一，即將發(fā)布的 Mate 系列新產(chǎn)品比 Mate7 包裝實裝率提升了 68%，從 P30到 P40，產(chǎn)品包裝的塑料占比降低了 17%。

圖｜華為 P40系列將塑料包裝改為纖維材質(zhì)，讓包裝更容易被“消化”

節(jié)能減排方面，報告統(tǒng)計，華為通過設(shè)施節(jié)能和設(shè)備節(jié)能等技術(shù)改造方案，以及現(xiàn)場節(jié)能管理手段，2019 年在制造環(huán)節(jié)全年累計實現(xiàn)節(jié)電 1920萬度，減少二氧化碳排放約 16065 噸，共 35 家供應(yīng)商參與節(jié)能減排項目，累計實現(xiàn)碳減排 80144 噸。

產(chǎn)品的后期環(huán)節(jié)就是維修和回收利用了，在全球，華為已設(shè)置了超 3030個維修網(wǎng)點和 1300家回收中心，網(wǎng)點仍在擴充中，每月為超 20萬消費者提供高性價比電池更換服務(wù)，報告顯示，2017 年至今，通過華為自有回收渠道收集并處理的電子廢棄物超過 5000噸。

“我們的整個環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，都會選擇全球一些最嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)、比如歐洲的一些標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能使得我們做出的產(chǎn)品能夠在全球銷售。這個苛刻的過程，一方面給我們的供應(yīng)商帶來了極大挑戰(zhàn)，比如我們會要求他們把制造過程變得更環(huán)保，要求材料一定是綠色無害的。但另一個層面來說，這對供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N歷練，促使他們適配全球化的高標(biāo)準(zhǔn)，把握全球化的機會。”馬兵補充說道。

長線來看，華為在可持續(xù)方面的點滴改進，正間接引導(dǎo)著整個供應(yīng)鏈發(fā)生質(zhì)的改變。

科技，以責(zé)任回報信任

將創(chuàng)新與責(zé)任緊密融合，華為早在做通信基站建設(shè)期間就開始深入摸索，而消費者業(yè)務(wù)也延續(xù)了集團可持續(xù)發(fā)展的理念。2007 年，華為發(fā)布業(yè)界首個 SingleRAN 解決方案，每個基站可節(jié)省 220公斤材料，相比傳統(tǒng)方案降低功耗 50%，占地面積節(jié)省 60%。2015 年，公司推出業(yè)界首個分布式接入平臺，功耗相比歐盟標(biāo)準(zhǔn)降低了 43%。

消費者業(yè)務(wù)在做 CSR（企業(yè)社會責(zé)任）方面跟集團部署上有統(tǒng)一的進展規(guī)劃，但也有獨特之處。

如今華為的消費者業(yè)務(wù)已不再只有手機了，集團內(nèi)部制定了 1+8+N 的全場景智慧生活戰(zhàn)略，圍繞手機，更多的智能配件和產(chǎn)品，覆蓋消費者生活的方方面面。

萬飚表示，華為開發(fā)者大會很核心的一個宗旨，就是提供一個平臺的能力，通過把華為內(nèi)部的人工智能基礎(chǔ)能力、硬件能力、處理器、傳感器、溫度、體溫、攝像頭、3D 等等技術(shù)積累開放給全社會開發(fā)者和合作伙伴，最終覆蓋全場景。

“未來10年，我覺得華為消費者業(yè)務(wù)在 CSR方面最重要且會快速發(fā)展的方向，一個是上面提到的信息無障礙，另外可能就是賦能教育和健康。”馬兵補充說。

近年來，華為聚合了多方優(yōu)質(zhì)教育內(nèi)容資源，基于產(chǎn)品打造了信息化教育平臺，為教育資源匱乏和不均勻的地區(qū)提供技術(shù)解決方案，至今，華為教育中心已上線超過 14000節(jié)免費課程，滿足啟蒙教育、基礎(chǔ)教育、語言學(xué)習(xí)、職業(yè)教育、素質(zhì)教育等全年齡段的多方位學(xué)習(xí)需求。除了能讓發(fā)達地區(qū)的人們享受數(shù)字化教育的便利，也給落后地區(qū)帶去更多學(xué)習(xí)和改變自我的方式。

而在健康領(lǐng)域，華為則通過 “智能設(shè)備 + 健康服務(wù)” 的模式推動著消費者個性化、多元化的健康需求滿足。隨著技術(shù)提升，這種模式開辟了一條新的道路，讓居家、快捷、遠(yuǎn)程的自主檢測成為可能，幫助人們建立主動健康的生活方式，做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防。

例如，截至 2020 年 8 月 26 日，超過 180 萬用戶加入華為心臟健康研究，篩查出超過 4200例疑似房顫，超過 2400用戶經(jīng)隨訪就醫(yī)，房顫確診率 90%以上。

HUAWEI Research 還在同步進行更多主動健康研究，覆蓋心血管、運動、情緒、女性健康等領(lǐng)域，加速數(shù)字健康的創(chuàng)新研究，致力于為全民提供更居家、更主動、更便攜的主動健康解決方案，為更多人的健康而創(chuàng)新。

此外，還有容易被忽視的隱私安全建設(shè)等問題，華為內(nèi)部將“透明可控”“用戶受益”“安全保障”和“合法合規(guī)”等原則貫徹在產(chǎn)品設(shè)計的過程始終，推動中國智能產(chǎn)品滿足業(yè)界通用隱私原則（GAPP)、歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》(GDPR)以及各國適用的數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，建立了完備的個人信息保護管理體系，為用戶提供全方位的隱私安全保障，抵抗高強度惡意攻擊。

目前，華為消費者業(yè)務(wù)直接提供的就業(yè)崗位超過 8 萬個，海外地區(qū)提供工作崗位約 2 萬個，僅一級供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)鏈中，華為消費者業(yè)務(wù)就創(chuàng)造超過 134 萬個就業(yè)機會。2011 年至今，華為累計面向 18990名供應(yīng)鏈 CSR 管理人員開展培訓(xùn)，將華為 CSR 理念、知識與技能帶給每一個工廠，也與供應(yīng)鏈、政府、行業(yè)協(xié)會、公益組織等社會各界深入合作，推動社會可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語

報告的寄語部分，做了這樣的概述：這本報告是對源頭的全面思考、對當(dāng)前努力的清晰勾勒和對未來的全新定位，是對華為消費者業(yè)務(wù)過去在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域做了什么的總結(jié)，更是我們將要做什么的規(guī)劃。有些工作，或許當(dāng)前的條件并沒有完全成熟，但是我們已經(jīng)為未來而籌劃。

萬飚表示：“之前雖然沒有刻意去講這些內(nèi)容，但這些工作都是長期融入到我們實際工作開發(fā)中的，不僅是華為本身對自己的要求，也是對我們合作伙伴的要求。這份報告既是對過去十年的總結(jié)，也想表達我們接下來十年的決心。大家知道華為現(xiàn)在正面臨很大的困難，但是我們也想給全社會去承諾，即使再大的困難，我們也會充滿著信心去克服，不僅在我們的產(chǎn)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域，還包括我們在社會責(zé)任等方面，我們會堅定不移地去履行我們的擔(dān)當(dāng)。“

而談及困難，關(guān)于華為消費者業(yè)務(wù)的另一層“可持續(xù)發(fā)展”近期備受國人關(guān)注，在美國禁令和斷供施壓下，接下來依舊挑戰(zhàn)重重，華為內(nèi)部現(xiàn)在是怎樣的狀態(tài)？

“外部環(huán)境是會不斷變化的，我們也一直在評估，可能會給我們帶來哪些風(fēng)險，以及我們要去實施怎樣的解決方案，這個工作我們一直都在做，我從 1997 年加入華為，這么多年以來，公司其實一直都是在這樣過程中成長起來的，甚至經(jīng)歷過比今天更困難的局面，我始終相信挑戰(zhàn)的背后就是機會，只有不斷磨練才能更加強大。”馬兵說道。

兩位高管并沒有透露更多的信息，但是傳達了一種清晰的態(tài)度，那就是滿懷信心，迎接挑戰(zhàn)。

-End-

原文標(biāo)題：很多人不知道，華為過去十年，一直在默默做這些事

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