人工智能這個(gè)流行詞，在過(guò)去的20年里一直縈繞在人們的腦海里，但是如今人們對(duì)它的看法已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。人工智能改變了營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)方式，它也在重塑就業(yè)市場(chǎng)，創(chuàng)造前所未有的就業(yè)機(jī)會(huì)。以下是人工智能如何改變企業(yè)，并幫助在此過(guò)程中節(jié)省開(kāi)支的案例：

減少對(duì)昂貴占地的需求

過(guò)去，幾乎每家公司都曾至少有一個(gè)客戶(hù)電話(huà)服務(wù)室。對(duì)于大中型公司來(lái)說(shuō)，呼叫中心是最高成本之一，因?yàn)樗闹苻D(zhuǎn)率比大多數(shù)其他工作都要高，而且薪酬通常也很有競(jìng)爭(zhēng)力。如今，公司只需要更少的人回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題，因?yàn)槿斯ぶ悄芰奶?a href="http://m.xsypw.cn/soft/data/42-101/" target="_blank">機(jī)器人可以進(jìn)行在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。商業(yè)地段非常昂貴，通過(guò)節(jié)省這筆開(kāi)支，公司可以將預(yù)算投入到更重要的領(lǐng)域，比如營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)和研究等方面。

員工能夠?qū)Ｗ⒂诟嗟脑鲋等蝿?wù)

因?yàn)槿斯ぶ悄芸梢耘懦黠@的問(wèn)題，所以客服人員可以節(jié)省很多時(shí)間。他們不必再反復(fù)告訴客戶(hù)開(kāi)關(guān)設(shè)備，也不會(huì)重復(fù)說(shuō)檢查設(shè)備是否插電，而是把更多精力用在重要問(wèn)題和高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)上。客戶(hù)也很欣賞這種方式，因?yàn)闆](méi)有人喜歡為了一個(gè)很快就能被人工智能解決的問(wèn)題匆忙完成或等待幾分鐘。而重復(fù)的任務(wù)，比如反復(fù)回答同樣的問(wèn)題，會(huì)挫傷員工的士氣，最后可能導(dǎo)致員工另尋其他工作。但由于人工智能的存在，客戶(hù)服務(wù)人員留在公司的時(shí)間更長(zhǎng)，也更愿意為客戶(hù)付出更多。

使SEO排名具有競(jìng)爭(zhēng)力

你的公司在搜索引擎中的表現(xiàn)將決定你在市場(chǎng)中的成敗。通過(guò)使用人工智能聊天機(jī)器人或其他服務(wù)，能夠讓你的客戶(hù)在你的網(wǎng)站上停留更長(zhǎng)時(shí)間，從而提高公司排名。其實(shí)，大多數(shù)客戶(hù)甚至不會(huì)跳轉(zhuǎn)到搜索結(jié)果的第二頁(yè)，所以你必須讓公司排名靠近第一頁(yè)的頂部。人工智能有助于確保公司出現(xiàn)在你所屬的第一個(gè)搜索結(jié)果的頂部。

提高客戶(hù)服務(wù)水平

一家公司可以在一夜之間從幾十個(gè)客戶(hù)發(fā)展到幾千個(gè)客戶(hù)，這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)變化無(wú)常。一條病毒式推送或好的SEO排名也可以完全扭轉(zhuǎn)局面。不幸的是，人們幾乎不可能通過(guò)培訓(xùn)整個(gè)呼叫中心的新員工來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)；但幸運(yùn)的是，人工智能是可擴(kuò)展的。人工智能能夠與公司一起成長(zhǎng)，并確保客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足。通過(guò)收集信息并與客戶(hù)交談，人工智能可以幫助開(kāi)展基于客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并確保擁有使廣告更具個(gè)性化、更有效的信息。

開(kāi)設(shè)更多IT職位

人工智能已經(jīng)改變了人們正在進(jìn)行的申請(qǐng)IT工作類(lèi)型。人工智能技能不僅是求職網(wǎng)站上增長(zhǎng)最快的技能，而且也是最容易接受培訓(xùn)的部分之一。這意味著人工智能技能的工作可以具有成本效益，而且那些研究人工智能的人可以為大學(xué)畢業(yè)后的工作做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。公司也可以更精挑細(xì)選的招聘IT求職者，在節(jié)省工資方面做得更好。當(dāng)人工智能讓企業(yè)接觸到更多頂尖人才時(shí)，企業(yè)就贏了。

給員工更多薪水

人工智能可以通過(guò)無(wú)數(shù)種方式幫助企業(yè)節(jié)省資金。但在招聘中，它有助于確保費(fèi)用只花在招聘那些需要的、忠誠(chéng)和高技能的員工上。

怎么做呢？人工智能能夠提升公司在搜索引擎和評(píng)級(jí)中的排名，從而帶來(lái)更多的點(diǎn)擊和更多的客戶(hù)。這本身就可以幫助一個(gè)公司更快地發(fā)展，并會(huì)影響雇傭更有才能的員工，幫助公司發(fā)展。很多品牌在支付員工工資方面都很吃力，因?yàn)樗麄儽仨毿⌒牡鼐S持一個(gè)強(qiáng)勁的底線(xiàn)；但有了人工智能可以節(jié)省多少錢(qián)，你的公司就有能力支付更多的員工工資。高薪員工在公司工作的時(shí)間更久，工作也會(huì)更努力。通過(guò)使用人工智能并以更高的比率支付員工薪水，就可以大大降低員工流動(dòng)率，并確保你的公司用這筆錢(qián)獲得最優(yōu)秀的人才。

人工智能并不是某種神秘的未來(lái)機(jī)器，它可以解決你所有的問(wèn)題，幫助公司取得成功。利用它來(lái)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，隨時(shí)保持可用性，并成為客戶(hù)與品牌及網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)間更久的重要因素吧。
責(zé)任編輯：YYX