作為典型的“黑天鵝”事件，新冠肺炎讓人類重新認識到社會經(jīng)濟、商業(yè)、文化等產(chǎn)業(yè)的脆弱性。

同時，它也可能成為我們現(xiàn)在和將來會一直面臨的挑戰(zhàn)——一種新常態(tài)。這也意味著，我們的生活和商業(yè)模式都必須做出某些永久性的改變才能更好應對。

對 CEO 們來說，不僅要展現(xiàn)出危機下的應變能力和領導力，而且從現(xiàn)在開始，就要為疫情結(jié)束之后的經(jīng)濟復蘇進行籌謀與準備了，這樣才能抓住新機會。其中的關鍵認知就是，要識別哪些事情和趨勢將因為此次疫情而永久改變了。

在下文中，微適美創(chuàng)始人、CEO南哲講述了自己在口腔醫(yī)療服務的互聯(lián)網(wǎng)化探索，醫(yī)療服務的 SOP 想法和產(chǎn)品化，以及疫情籠罩“新常態(tài)”下個人和組織的演化方向的思考與探索。

從個人創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷出發(fā)，南哲表示，比起醫(yī)院出來后的“瞎折騰”，畢業(yè)之后決定未來方向的那幾年，其實內(nèi)心更加焦慮。“每個人在不同階段，獲取信息的渠道、組織信息的能力、進行決策的質(zhì)量，它都是不一樣的。所以我對于學生時代的決策質(zhì)量并不是那么有把握。”

從北大畢業(yè)，到做口腔急診醫(yī)生，再到開診所，進行運營管理工作……在從口腔醫(yī)學生到口腔醫(yī)生的不停選擇中，不僅專業(yè)能力得到了鍛煉，南哲也感受到太多的非專業(yè)的世事百態(tài)，對整個口腔行業(yè)的認識也更加深刻。“只有當你從井里爬出來的時候，你看到了更多的外面的世界，你才能更好地理解曾有過的種種體驗。”

一、口腔醫(yī)療服務的互聯(lián)網(wǎng)化探索

梳理整個行業(yè)后，南哲發(fā)現(xiàn)了口腔醫(yī)療服務的現(xiàn)狀：一是民營口腔的市場化程度較高，但管理水平達不到預期；二是牙科診室閑置率高達 85%；三是 25% 的牙醫(yī)市場年復合增長率和 2.5%的牙醫(yī)數(shù)量年增長率嚴重不匹配，導致牙醫(yī)供給嚴重不足，未來會更加短缺。

順應這個趨勢，他于 16 年開啟了牙醫(yī)經(jīng)紀人平臺。初心就是讓公立醫(yī)院的牙醫(yī)在下班之后也能看患者，“這是三贏，病人不用多排隊，牙醫(yī)可以增加收入緩解經(jīng)濟壓力，還能降低診所的空置率。”

但實際上做起來，卻有了新的問題。隨著國家相關政策在 2017 年 4 月份落地，他進一步復盤決策質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)了理論上的巨大機會和現(xiàn)實中的增長天花板。

首先是供給問題。可以在私立醫(yī)院轉(zhuǎn)換身份感，具有同理心和服務意識的專業(yè)牙醫(yī)數(shù)量并不多。其次是流量問題。行業(yè) 80%的收入依然在公立醫(yī)療體系內(nèi)，公立醫(yī)院持續(xù)幾十年的發(fā)展已經(jīng)和患者建立起了強信任關系。

經(jīng)歷了近兩年業(yè)務的快速增長，他觸及到該模式的天花板，也意識到口腔服務行業(yè)里最艱難的一環(huán)在于支付體系和信用體系的缺失。

還能做點什么呢？對比餐飲行業(yè)海底撈的快速發(fā)展，他認可了 SOP 標準作業(yè)程序的重要性。“就像海底撈找到火鍋這個品類進行 SOP，我們也應該在口腔醫(yī)療服務市場里面去尋找一個心中的火鍋。然后給我一個杠桿一個支點，將它撬動起來。”

接下來他介紹了口腔正畸的品類選擇，并進一步探索數(shù)字化牙齒矯正整體解決方案。在他看來，這是一個以用戶為中心的有關數(shù)據(jù)和服務的底層馬車。只有完成了長期、動態(tài)、真實、連續(xù)的數(shù)據(jù)采集，才能根本性解決行業(yè)缺失的底層東西，才能對整個行業(yè)帶來一個巨大的提升。

二、疫情“新常態(tài)”及個人組織的方向

受到疫情的隔離影響，產(chǎn)生了一種跟以前完全不一樣的“新常態(tài)”。在這種“新常態(tài)”下，他進一步思考了創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇。

今年一季度，口腔門診業(yè)績不及去年同期十分之一，多數(shù)口腔診所現(xiàn)金流的極限是 3 個月。“如果疫情再不改善，在這種防控措施的大環(huán)境下，我覺得 80% 的醫(yī)務診所可能要關門改行。但是防疫管控逐漸常態(tài)化，短期內(nèi)無法結(jié)束。”

新形勢下，眾多行業(yè)都面臨洗牌的困境。他提到，前幾年“花大錢敲大鼓”的創(chuàng)業(yè)情景需要重新思考。如何提高運營效率，提高花錢效率，盡快具備自我造血能力，變得尤為重要。

“過去十年是增長茂盛的十年。大家普遍覺得工作很好找，跳槽很容易，生活欣欣向榮。而這似乎已經(jīng)是過去式了。”他表示，以后有份穩(wěn)定的工作，有個穩(wěn)定的團隊就是一種幸福了。節(jié)衣縮食可能是一種新的常態(tài)。

但是他也提到，困難是暫時的，需求是永恒的。越是在經(jīng)濟不活躍、消費受到抑制的情況下，優(yōu)質(zhì)低價的東西越是剛需。

所以，是挑戰(zhàn)也是機遇。南哲團隊的應對之策是與身處困境的線下機構(gòu)聯(lián)動，優(yōu)質(zhì)“低”價長周期客戶引流，找到正畸的需求和減少線上接觸的需求可以并存。

對于個人和組織的方向，他指出名校畢業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，身上總會有一種“迷之自信”。但實際上，“非我不可的事情，大概率不會太大，非我不可的定位，大概率是種妄想。”

他認為成長應是逐漸追求“無我”境界，把自己摘掉、放在一邊的過程。

“所以在保持一個邏輯自洽的完整自我的同時，又能夠很好地跟周邊世界產(chǎn)生合理互動，來不斷修正自我定位，這可能是每個人一生中都要去努力尋找的‘度’。”當這個“度”找的越來越準、越來越穩(wěn)的時候，決策質(zhì)量也會越來越高，離真相也會越來越近。

他表示，學校或任何一個組織，都是認識世界、參與世界的一個階段性平臺，不是安置自尊心的地方。一味帶著“陽春白雪”式的強自尊，缺乏一種堅強的客觀看待世界的決策邏輯，不利于創(chuàng)業(yè)道路上的持續(xù)進步。“放低姿態(tài)、關注人才，少看對手，多看變化。和強大自驅(qū)力的人同行，和善良公平正義的人為伍。”

三、致力于提供極致性價比的護牙方案

在 9 月 20 日的全國愛牙日中，微適美聯(lián)合中青網(wǎng)圍繞大學生牙齒健康話題，對全國 663 名大學生進行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示：半數(shù)大學生對自己牙齒不滿意，超半數(shù)有過治牙經(jīng)歷，牙齒不齊、蛀牙、牙齦出血成大學生牙齒主要問題，超八成大學生會選擇公立醫(yī)院治牙，超九成看牙時看重醫(yī)生資質(zhì)技術(shù)，費用太高成為影響大學生看牙齒的主要原因。

在治療牙齒健康問題時，該如何選擇醫(yī)療機構(gòu)？如何解決費用較高的難題？北京大學口腔醫(yī)學博士、微適美創(chuàng)始人、CEO 南哲認為，選醫(yī)院其核心還是找靠譜牙醫(yī)。國內(nèi)無論看牙還是看病，大家普遍的首選是公立醫(yī)院。選完醫(yī)院就要看醫(yī)生有沒有行醫(yī)資質(zhì)，“任何一個醫(yī)生是否具備行醫(yī)資質(zhì)，國家衛(wèi)健委官網(wǎng)上都可以查詢的”。

其次，在治療費用問題上，南哲表示，牙科治療多數(shù)是自費項目，公立醫(yī)院并不見得便宜，一方面是三甲專科醫(yī)院的整體專業(yè)水平確實相對行業(yè)平均水平較高，收費自然比較高一些。另一方面，高值耗材在公立醫(yī)院的進價和成本設置普遍高于一般的私立診所，這是一個目前較為普遍現(xiàn)象。“公立醫(yī)院培訓背景的牙醫(yī)加私立診所的場景，可能是一個好的選擇。”

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