圖文 /王小月

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目前正值中國汽車產(chǎn)業(yè)重回正軌的關(guān)鍵時期，也是武漢經(jīng)濟全面復(fù)蘇的重要階段。

10月24日，英雄之城武漢，2020神龍汽車文化節(jié)以"信賴責(zé)任 從心出發(fā)"為主題盛大舉行，來自全國超過5000名車主"鐵粉"及經(jīng)銷商、供應(yīng)商等各方合作伙伴的代表齊聚武漢，見證神龍汽車公司開啟新的重振之路。

本屆神龍汽車文化節(jié)亮點頗多，"元+"計劃發(fā)布、"五心守護行動"落地、戰(zhàn)略合作簽約、雙品牌經(jīng)銷店啟動、致敬抗疫英雄，神龍汽車聚焦客戶價值，回應(yīng)市場期待，重整行裝，重鑄信賴。

后疫情時代的中國汽車行業(yè)，發(fā)展形勢正持續(xù)向好。

根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會發(fā)布最新產(chǎn)銷數(shù)據(jù)顯示，我國汽車于9月產(chǎn)銷量分別完成252.4萬輛和256.5萬輛，同比分別增長14.1%和12.8%，同時這也是今年來汽車產(chǎn)銷已連續(xù)6個月呈現(xiàn)增長，其中銷量已連續(xù)五個月增速保持在10%以上。

神龍汽車的表現(xiàn)同樣非常喜人，9月份，神龍汽車銷量環(huán)比增長28%，10月前三周繼續(xù)保持增長勢頭。10月20日，2020武漢車展落幕，東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍6天達成訂單654臺，目標(biāo)達成率超過128%。這也充分說明，在戰(zhàn)勝疫情后，神龍汽車正在實現(xiàn)銷量回暖。

從銷量上來看，神龍汽車正在覺醒，但神龍汽車仍然需要強有力的戰(zhàn)略調(diào)整和完善的體系支撐，畢竟在激烈的市場競爭下，每增加一個滿意客戶，就意味著企業(yè)增加一份無形資產(chǎn)，贏得客戶信賴是企業(yè)贏得競爭、獲得持續(xù)發(fā)展的根本途徑?；诖?，神龍汽車發(fā)布"元+"計劃，將戰(zhàn)略行動升級為"產(chǎn)品更中國"、"營銷更精準(zhǔn)"、"服務(wù)更信賴"、"運營更高效"。

在產(chǎn)品層面：神龍汽車將立足中國客戶需求，未來5年打造并投放14款新車型，將客戶關(guān)注、高頻使用的配置，用于主銷級別車型上，實現(xiàn)配置、體驗、性能全面升級，同時持續(xù)推進E動戰(zhàn)略，在現(xiàn)有發(fā)動機全部實現(xiàn)國六B排放標(biāo)準(zhǔn)、實現(xiàn)"三升一降"的基礎(chǔ)上，全面啟動MHEV輕混、國七研發(fā)，推出更加經(jīng)濟和節(jié)油的新動力總成產(chǎn)品。

在營銷層面：神龍汽車將進一步明晰兩個品牌在中國市場的定位、價值和優(yōu)勢，讓更多的客戶能更便捷、更真切地體驗到"良心車"、"放心車"、"安全車"。其中，東風(fēng)雪鐵龍致力于從產(chǎn)品、服務(wù)、客戶體驗360°打造行業(yè)舒適標(biāo)桿，東風(fēng)標(biāo)致將"設(shè)計之美、品質(zhì)之實、科技之悅"作為品牌的核心價值。

在活動層面：神龍汽車通過"買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心"，致力于成為"讓客戶最信賴的汽車企業(yè)"。在運營層面：神龍汽車將建設(shè)真正以客戶為中心的企業(yè)，保證客戶的每一個訴求，都能快速關(guān)注、快速響應(yīng)、快速解決、承諾必達。

從整個"元+"計劃來看，四個層面均是圍繞"用戶"二字在進行。于神龍汽車而言，前進最大阻礙就是如何得到更多的用戶認(rèn)可，有了"元+"計劃的四個支柱支撐，這些阻礙將會加速被清理。

當(dāng)客戶成為市場信仰時，所有問題都會迎刃而解。全新出發(fā)的神龍，更加清晰地審視自己，更加認(rèn)真地傾聽客戶聲音，更加深刻地思考服務(wù)痛點，直面質(zhì)疑，及時響應(yīng)，快速行動。"五心守護行動"就是神龍汽車用戶最大的"定心丸"。

買車放心：神龍汽車開創(chuàng)性地推出"7·1·5"三項服務(wù)政策，即"7天可退換車"、"新車承諾1年保價""新車質(zhì)保5年無憂"，這樣的政策全面超越三包標(biāo)準(zhǔn)，遠高于行業(yè)水平。

用車安心：神龍汽車送出三項誠意禮包：購買3年5次、5年9次保養(yǎng)套餐合同，品牌直補，史無前例，享7折特惠，讓保養(yǎng)更經(jīng)濟；近800種常用備件價格全面下調(diào)，平均降價率達10%，讓維修更省錢；跨平臺合作，實現(xiàn)23000輛救援車全天候24小時待命，同城內(nèi)半小時速達，全國范圍內(nèi)2小時速達，讓救援更及時。

服務(wù)貼心：在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)"不滿意、就免單"，雙品牌8項服務(wù)承諾全新升級，更便捷、更貼心，如常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成，超時免單；全國范圍救援兩小時必達，超時就免單；車輛更換舊件，展示給用戶，未履行就免單。

換車開心：推出"增值換購計劃"，舊車最高可增值15000元。

一路同心：6年以上首任車主回店，品牌贈送免費保養(yǎng)1次，惠及360萬車主。

從"五心守護行動"來看，始終提及的兩個字依然是"用戶"，神龍真的在變了，變得越來越成熟，它正在用"掏心給你看"的做法來獲取用戶信任。對當(dāng)前的神龍汽車來說，值！對用戶來說，神龍汽車值得信任。

年初的新冠疫情對于國內(nèi)實體經(jīng)濟的打擊空前，特別是對汽車市場的打擊尤其大，國內(nèi)外汽車企業(yè)承受了巨額經(jīng)濟損失，甚至部分邊緣車企承受不住打擊而倒下。

從4月份開始國內(nèi)的疫情形勢得到了有效的控制，在政策的扶持下汽車市場經(jīng)濟也開始逐漸復(fù)蘇， 很多車企都在推出"救市"政策，新品扎堆投放，降價接二連三，"加量不加價"的宣傳并不少見，國內(nèi)車市正在加速洗牌，豪華車價格不斷下探，合資品牌與自主品牌展開激烈較量，"馬太效應(yīng)"加強。

而神龍汽車也在疫情中找機會，從目前來看，神龍汽車從產(chǎn)品、用戶等多方面深度變革，并且已經(jīng)做好了"破釜沉舟"、"背水一戰(zhàn)"的各項準(zhǔn)備。只要神龍汽車堅持在"元+"計劃、"五心守護行動"，突圍并不是難事。

本次神龍汽車文化節(jié)活動非常務(wù)實，除了以感恩的心為獲得國家表彰的抗疫人員、援鄂醫(yī)護人員及配偶、湖北醫(yī)護人員及配偶提供購車禮金以外，整場活動都是在圍繞神龍汽車未來的發(fā)展、未來要如何發(fā)展在進行，充分展示出神龍汽車復(fù)興的決心。

"開過法系車才知道法系車的好"，這是現(xiàn)場一位開神龍汽車雙品牌近20年老車主所說的話，只有真正開過的人才知道法系車到底是什么感覺，或許這也是為什么法系車論壇中總有人說"一入法系終身法系"的原因所在吧。

原文標(biāo)題：神龍汽車：戰(zhàn)勝疫情后，2020年我要開始做這幾件大事

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