早在幾年前，坊間就流行著一種論調(diào)：智能手機(jī)的創(chuàng)新已經(jīng)停滯。

如果你認(rèn)同這樣的觀點，認(rèn)為智能手機(jī)的創(chuàng)新已經(jīng)走向終結(jié)，不妨先來看這樣一個場景：

當(dāng)你拉著旅行箱走出機(jī)場，用手機(jī)碰一碰即可解鎖旅行箱;走到停車場時手機(jī)會自動顯示車輛的位置，無需打開行李箱或背包尋找車鑰匙，用手機(jī)在后視鏡上輕輕一碰，即可打開車門啟動汽車;開車駛出停車場的時候，碰一碰收款標(biāo)志就能支付停車費，哪怕是手機(jī)不在服務(wù)區(qū)的情況下;到家后用手機(jī)碰一下智能鎖，門就會自動打開……

這并不是某部科幻小說里對未來生活的暢想，而是華為Mate 40系列已經(jīng)覆蓋的場景。大概是我們過于癡迷智能手機(jī)創(chuàng)新乏力的話題，選擇性忽略了創(chuàng)新方向的轉(zhuǎn)變：正在從過去滿足用戶主觀訴求的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)向為用戶打造數(shù)字化的生活體驗。

01 被重新定義的“錢包”

前面提到的場景中，很大一部分來自于華為錢包。

顧名思義，華為錢包出現(xiàn)的初衷或許就是為了替代物理意義上的錢包，試圖將錢包的所有功能在智能手機(jī)上一一還原。

無需追溯太遠(yuǎn)的時間，僅僅是在五年前，錢包還是無數(shù)人生活中的必需品。一個巴掌大小的錢包，仿佛是哆啦A夢的百寶袋，零錢、銀行卡、信用卡、身份證、門禁卡、朋友的名片、家人的照片都可以塞到錢包里，以至于常常可以看到這樣一幕：因為不小心把錢包弄丟了，許多行程被迫擱置。

恰恰是錢包的不可或缺性，智能手機(jī)在被發(fā)明后的十余年時間里，都未能全面取代錢包的地位，往往是左邊口袋里裝著鼓鼓的錢包，右邊口袋里裝著重量差不多的手機(jī)，用戶體驗可想而知。

從2016年正式推出Huawei Pay，到華為Mate 40系列成為全球首款支持?jǐn)?shù)字人民幣的錢包手機(jī)，歷時四年，華為錢包不斷創(chuàng)新，并仍在繼續(xù)，現(xiàn)如今，華為錢包已然完成了傳統(tǒng)錢包的數(shù)字化：

一是錢包的支付功能。截止到目前，華為Huawei Pay業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了銀行卡、交通卡、零錢、信用卡、手機(jī)POS、手機(jī)盾等多款涉及金融支付類的產(chǎn)品。比如Huawei Pay交通卡已經(jīng)支持53張卡片，覆蓋了國內(nèi)312座城市，其中48張交通卡可以免費遷移到華為錢包。當(dāng)用戶乘坐地鐵或者公交車時，用手機(jī)背部輕輕碰一下閘機(jī)即可通行，無需再從錢包里翻出交通卡，也省去了排隊充值的繁瑣過程。

二是錢包的存儲功能。與之對應(yīng)的是華為錢包的AI PASS功能，社區(qū)的門禁卡、園區(qū)的一卡通、車鑰匙、身份證等證票券產(chǎn)品，都可以在華為錢包中進(jìn)行數(shù)字化復(fù)制。特別是“公安部公民網(wǎng)絡(luò)身份識別系統(tǒng)”簽發(fā)的eID，可以在不泄露用戶身份信息的前提下在線遠(yuǎn)程識別身份。目前深圳市已經(jīng)有110多家酒店可以用eID辦理入住，越來越多的機(jī)場支持電子身份識別，某種程度上打破了“出門必帶身份證”的悖論。

可以看到，華為錢包等創(chuàng)新服務(wù)正在詮釋一種新的理念：智能手機(jī)已經(jīng)不單單是通信工具和娛樂工具，還是用戶連接數(shù)據(jù)世界與物理世界的工具。

只是對傳統(tǒng)錢包等物理功能的替代，還僅僅是智能手機(jī)創(chuàng)新的第一步。

02 從工具到服務(wù)載體

智能手機(jī)的所有創(chuàng)新，都要回到用戶體驗上。

華為終端云服務(wù)所主導(dǎo)的應(yīng)用生態(tài)則讓智能手機(jī)完成了從工具到服務(wù)載體的跨越，連接有用戶價值的場景，借助用戶體驗上的持續(xù)優(yōu)化，最終以一種潤物細(xì)無聲的方式實現(xiàn)了智能手機(jī)的價值進(jìn)階，找到了技術(shù)創(chuàng)新的另一條S曲線。

確切地說，華為錢包等傳統(tǒng)意義上的長尾功能，從工具到服務(wù)載體的跨越并不意外，背后隱藏著一場效率上的降維打擊。

比如前面提到的智能手機(jī)解鎖旅行箱的案例。傳統(tǒng)輸入密碼的開鎖方式至少需要15秒，并且存在密碼被泄露的風(fēng)險;而使用智能手機(jī)碰一碰開鎖，所需要的時間可能只有1秒，減少用戶開鎖時間的同時，也幫助用戶擺脫了忘記旅行箱密碼的苦惱。至少新秀麗已經(jīng)和華為錢包達(dá)成了合作，屬于旅行箱的行業(yè)革命正在醞釀中。

同樣的場景還發(fā)生在華為云空間上。如果用戶想要將一份文檔從手機(jī)傳到電腦上，即便是最便捷的在線傳輸也需要30秒以上的時間，華為云空間給出了另一種解決方案：用戶手機(jī)里的照片、通訊錄、文檔等資料可以實時同步到云空間，并且能夠在智能手機(jī)、電腦、平板、智能屏等終端上同步更新。用戶無需再思考文件在不同終端間傳輸?shù)膯栴}，可以像打開本地文件夾那樣處理云盤中的內(nèi)容。

這場效率革命吸引來的不只有用戶，還有產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴。比如說華為錢包等工具類產(chǎn)品掀起一場效率革命的同時，正在告別“長尾”成為連接用戶的新入口，逐漸有了打造新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的可能。

進(jìn)一步延伸的話，華為錢包不過是智能手機(jī)進(jìn)化的縮影：從數(shù)字錢包的單一支付功能，向全智慧全場景生態(tài)平臺的轉(zhuǎn)型，預(yù)示著智能手機(jī)正在為消費者打造全場景端到端的數(shù)字化生活體驗。

03 創(chuàng)新的盡頭是“無感”

再來回答文初的話題，智能手機(jī)的創(chuàng)新儼然沒有停滯。

之所以會讓不少用戶產(chǎn)生創(chuàng)新乏力的錯覺，還要從智能手機(jī)的兩個創(chuàng)新體系說起：

一種是為用戶打造“有感”的體驗，典型的就是相機(jī)、續(xù)航、屏幕等硬件上的提升;一種是為用戶打造“無感”的體驗，比如華為HMS生態(tài)的默默耕耘，通過軟件上的能力升級為用戶制造會心一笑的滿足感。

打個比方的話，“有感”創(chuàng)新是手機(jī)廠商們的正面戰(zhàn)場，直接關(guān)系著創(chuàng)新能力的高低上下;“無感”創(chuàng)新則是手機(jī)廠商的地下戰(zhàn)場，衡量的標(biāo)桿只有用戶體驗，往往在用戶不易察覺的細(xì)節(jié)上精心打磨。

比如主題商店幾乎是所有安卓手機(jī)的標(biāo)配，可當(dāng)上線主題的數(shù)量越來越多，用戶找到心水主題的時間成本也越來越高。大多數(shù)手機(jī)廠商只是提供了簡單的主題分類和人工編輯的優(yōu)質(zhì)主題推薦，華為主題則上線了智能推薦功能，根據(jù)用戶過往應(yīng)用主題的習(xí)慣，個性化推薦符合用戶審美的主題。

比如聽歌識曲已經(jīng)不再是什么新鮮功能，可當(dāng)用戶在抖音中聽到喜歡的背景音樂時，常常需要找到另一臺手機(jī)進(jìn)行識別。華為音樂洞察到這一用戶痛點后，將聽歌識曲功能以懸浮窗的形式獨立開啟，這樣用戶在刷抖音時可以直接識別背景音樂并下載到手機(jī)中，避免了錯過一首好音樂的遺憾。

再比如在瀏覽器中閱讀海外新聞的場景，或許一些簡單的英語詞匯還能看懂，一旦碰到復(fù)雜的語句或者法語、西班牙語的內(nèi)容，只能逐段復(fù)制到翻譯APP中理解大概意思，嚴(yán)重制約了用戶的閱讀體驗。于是華為瀏覽器在新版本中增加了網(wǎng)頁翻譯功能，目前已經(jīng)支持40幾種語言的自動翻譯服務(wù)。

其實這些降低用戶成本的“無感”體驗，業(yè)已成為用戶忠誠度的粘合劑。就像已經(jīng)習(xí)慣了華為錢包“刷卡”功能的用戶，即便換了其他品牌的手機(jī)后，遇到小區(qū)門禁、地鐵閘機(jī)等場景時照舊會下意識地用手機(jī)去解決，卻發(fā)現(xiàn)手中的手機(jī)并不支持這些服務(wù)，彼時用戶體驗上的差距將被無限放大。

借用“人類的懶惰促進(jìn)了科技的進(jìn)步”的觀點，“無感體驗”可以說是懶惰到了極致的表現(xiàn)，所有不需要人為參與的中間環(huán)節(jié)都可以被忽略。畢竟手機(jī)應(yīng)該是用戶的工具，而非讓用戶成為手機(jī)的附庸，最好的用戶體驗就是沒有體驗。

04 寫在最后

智能手機(jī)的產(chǎn)品形態(tài)可能在三到五年的時間里都不會有顛覆性的變化，但華為終端云服務(wù)等所提供的“無感體驗”將逐步滲透進(jìn)用戶生活的每一個角落。期間所改變的將不僅僅是人機(jī)關(guān)系，還有人與自然的關(guān)系。

典型的例子就是華為在Mate 40系列中國發(fā)布會上同步啟動的“我有一片胡楊林 | 甘肅”公益項目，用戶可以通過華為錢包領(lǐng)取專屬胡楊林公益電子卡，并且能夠?qū)崟r查看捐贈情況和項目進(jìn)展。華為錢包等讓用戶在享受全場景服務(wù)，享受無感式創(chuàng)新帶來的便捷性的同時，也在向用戶傳遞一種低碳環(huán)保的生活方式。

當(dāng)我們五年后再來審視這樣的話題，智能手機(jī)的創(chuàng)新并沒有放緩，反而承載了更多的意義和價值。

責(zé)任編輯：xj