1月6日，在遼寧撫順，一位老大爺登上了公交車，因為不會掃健康碼，在多次請求無果之后，被“熱心市民”請下了公交車。此事，又一次在網民當中引發了熱議，因為這已經不是第一起被媒體報道由于不會使用健康碼，而被公共服務拒之門外的老人。

筆者認為，冰冷的算法讓老年人群體在面對數字化生活時，從“不便”到“無法生存”，只有打造“有溫度”的互聯網，才能讓數字經濟更具人情味。

自從有了互聯網，數字鴻溝就產生了，人們的生活出現了傳統與數字化兩種方式。隨著網絡的普及，邁入數字化生活人群的比重與日俱增，依托于各類數字時代的算法，他們獲得了工作、學習、娛樂、購物等全方位的先進服務。

數字鴻溝的兩端，一端是數字化人群享受著現代科技帶來的便捷與豐饒，另一端則是傳統人群的不適和無助，他們仍然使用現金，去實體商超、菜市場購物，去醫院排隊掛號看病。

但是，2020年的新冠肺炎疫情打破了原有的平靜，外出需要移動終端提供健康碼進行證明，流通頻繁的紙幣令人望而卻步，線下服務機構也需要先進行線上預約。冰冷的算法不只是讓人感到“不便”，而是徹底把老年人推向“無法生存”的深淵，就如本文開篇所提到的那位被趕下公交車的老人一樣。

除了這些在數字化面前“無法生存”的問題外，近年來算法指揮人已經成為常態，最典型的莫過于外賣配送，算法正壓榨他們的每一分鐘時間，他們需要在商場和居民樓里奔跑，在街頭飛馳，方能勉力完成既定的工作，基于算法產生的規則不會給予半點通融。

算法的世界是一個規則的世界，一就是一，二就是二，不會考慮無數種例外的情況，不會以靈活的方式進行處理，它是冰冷的。但我們人類社會應該是有溫度的，為此需要全方位地考慮各類群體的需求，而不是將部分群排除在外；需要考慮一些例外的特殊情況，具體問題具體處理，而非簡單的一刀切。

2020年下半年，針對疫情中部分群體因不善于使用數字化工具而導致的問題，國務院辦公廳下發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，工信部也隨之下發了《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》。

具體落實到實踐當中，三大運營商對于65歲以上實名認證的老人，通過本機呼入熱線電話，在一級菜單中，只有人工和非人工兩個選項，而其他用戶呼入后則需要不斷尋找人工服務的所在。在線下渠道中，運營商安排了專門人員進行引導，并組織活動培養老年人數字應用的使用能力。京東聯合終端廠商，通過C2M的模式，推出了面向老年人的智能手機，將最核心的應用放置在首頁上。各社區也對應用智能手機不便的老人，采用打印紙質健康碼的方式解決其出行、購物難題。在上海，數字貨幣試點的推進，也打造了可顯示余額的實體卡形式，以方便老年人使用。

在未來，體現互聯網的溫度，不能靠人工的方式對冰冷算法進行修正，而應該更多依靠技術本身的進化，讓技術更加人性化。例如，對于數字化弱勢群體的健康掃碼問題，如果他們不能使用智能手機，能否掃描他們的身份證，能否掃描他們的面部？這未必需要專用的設備，一款手機APP就可以實現相應的功能。對于那些被算法指揮的外賣配送人員，應將其配送時間、路徑等設置更多類型的實時變量，而非完全依據歷史平均統計值而定。把天氣因素添加進去，可以讓他們不用在冰天雪地當中如此匆忙；把實時路況信息考慮進去，可以讓他們不用強行沖刺。

這樣，才能真正體現互聯網發展的初衷，即讓人類的生活更美好，讓社會的每個角落都能充滿陽光與溫暖。

原文標題：又雙叒和老年人say no？告別冰冷算法，“數字經濟”才更有人情味

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責任編輯：haq