背景

地方社區鄰里是整個城市和國家的支柱，它們是我們學習、工作、生活和娛樂的地方。而Nextdoor 則擅長確保社區的安全和健全，它是一個私人社交網絡，當地鄰里聚集在網上，讓他們的社區更安全、更快樂、更繁榮。

Nextdoor 幫助當地人做所有事情，報告突發事件、推薦當地服務、組織公共活動，他們做得非常好，以至于美國超過 57，000 個社區每天都依賴 Nextdoor 與社區保持聯系。而該公司依靠 PagerDuty 來保持自家后臺順利運行。

遇到的問題

該公司在 2011 年公開發布后不久就開始使用 虹科PagerDuty。當時，Nextdoor 工程團隊由 5 人組成，當公司的基礎設施出現問題時，他們每個人都會收到通知，這很容易導致溝通不暢，最糟糕的是，還可能錯過問題，甚至有時候，只有在客戶發送說明時才會發現問題。沒有人對標記的問題完全負責，Nextdoor 缺乏跟蹤或審計問題的方法。不同的開發團隊有不同的待命時間表，并且都需要訪問不同的系統，這進一步混淆了操作。

解決方案

Nextdoor開始與虹科PagerDuty合作后，虹科PagerDuty 立即開始匯總重要問題并將其標記為合適的人，響應時間顯著改善，Nextdoor 的開發人員確切地知道誰負責修復它們，于是虹科PagerDuty可以幫助Nextdoor以明確的方式通知信息的首位接收者。

借助 虹科PagerDuty，Nextdoor 現在可以跟蹤他們以前無法跟蹤的平均確認時間 （MTTA） 和平均解決時間 （MTTR） 指標。該公司根據數據進行嚴格的事后分析，以進一步改善運營。開發人員確切地知道他們需要多長時間。

虹科PagerDuty 能夠與 Nextdoor 一起成長。該公司現在僅擁有 45 名工程師。隨著團隊的擴展，Nextdoor 可以輕松地模擬虹科PagerDuty 將如何與公司一起擴展，而不是浪費時間和精力構建復雜的系統來處理負載。

無論 Nextdoor 發展到多大，基于對虹科PagerDuty的信任與其本身的可靠性，Nextdoor始終可以依靠 虹科PagerDuty 來交付成果。

編輯：jq