整合CRM系統，其最通俗的解釋——他是管理客戶的，以客戶為導向的系統。它可以幫助企業更好地了解客戶的需求，提高客戶滿意度，并建立牢固的客戶關系。CRM系統主要包括客戶數據庫、營銷活動、銷售業績分析、客戶服務、合同管理和銷售預測功能。

整合ERP系統則是企業內部為主的資源控制，成本核算等系統。對于公司內部，實現產品研發、核心業務和數據采集三個方面的集成。

其實從這就可以看出來，一個是面對客戶的前部系統，一個是控制企業內部的支出后臺平臺，他們的意義是不一樣的。

我們認為，ERP和CRM之間是相互依存、區別的關系。

ERP系統與CRM系統的區別

1.關注企業問題不同

CRM和ERP軟件關注的企業問題不同。CRM系統更偏重于外向型的問題，比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優質服務來開拓和保持客戶，優化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。ERP系統則是偏重于內部的問題，關注點是企業資源，比如生產、庫存、質量、成本等，它的方式主要是優化內部管理流程和其他內部資源。

2.作用不一樣

CRM客戶關系管理系統主要的目的是已客戶關系的建立、發展以及維護。ERP系統主要強調的業務目的是未來提高整個業務的生產力。

3.側重點不同

CRM客戶關系管理系統主要關注的是市場與客戶。ERP系統主要關注企業內部資源計劃

4.管理方法不一樣

CRM客戶關系管理胸膛主要強調銷售過程的管理，注意未成交客戶以及實時掌握當前項目進程。ERP系統的銷售管理重在管理銷售結果，成單量的多少。

大數據

5.客戶信息管理不一致

CRM客戶信息管理系統不僅僅管理客戶的基本信息，還要掌握客戶的背景信息，家庭信息，消費情況等360度的客戶視圖。ERP系統只是簡單記錄客戶聯系信息。

整合ERP系統和CRP系統的作用

雖然說CRM客戶關系管理系統與ERP系統的側重不同，解決不同的問題，但是它們之間依舊是相互依存，不可分割的。從上面的區別可以看出CRM系統關注以客戶為中心，而ERP系統強調的是企業內部資源的計劃，一個“對外”，一個“對內”，那么當兩個封閉獨立運行，各個系統之間不被打通，而且每個系統用的數據庫類型也有可能不一樣，使得分析起來尤為困難，從而形成數據孤島。所以對于整合CRM系統和ERP系統有利于破除數據孤島，讓企業進行數據分析更加容易，使企業持續競爭優勢。

審核編輯 黃昊宇