在如今火爆的數(shù)智化時代，企業(yè)都在利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、獲得價值；然而，數(shù)據(jù)能否更好地賦能業(yè)務(wù)，取決于企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞。好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等手段，可以更好地輔助業(yè)務(wù)決策、幫助企業(yè)降本增效；差的數(shù)據(jù)質(zhì)量，從數(shù)據(jù)中獲得的價值有限，甚至?xí)`導(dǎo)做出錯誤的業(yè)務(wù)決策，從而給企業(yè)帶來災(zāi)難性的后果。

那么，一個企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量如何，如何評估？常見的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題都有哪些？這些問題是什么原因造成的？

數(shù)據(jù)質(zhì)量評估維度

在評價企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞時，首先需要定義評估的維度，通常較為重要的數(shù)據(jù)質(zhì)量維度有以下6個：

• 數(shù)據(jù)唯一性： 是指數(shù)據(jù)唯一，不存在重復(fù)記錄。即：不會出現(xiàn)一物多碼，一碼多物的情況。例如：主鍵唯一性，同一個ID不會重復(fù)記錄。
• 數(shù)據(jù)完整性： 是指數(shù)據(jù)在創(chuàng)建、處理流轉(zhuǎn)過程中無缺失和遺漏，包括實(shí)體完整、屬性完整、記錄完整和字段值完整。例如：員工的工號不可為空。
• 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性： 是指真實(shí)、準(zhǔn)確地記錄原始數(shù)據(jù)，無虛假數(shù)據(jù)及信息。數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確反映其所建模的"真實(shí)世界"的實(shí)體。例如：在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上填寫信息時，手誤輸錯了新車類型信息，造成了數(shù)據(jù)庫里存在的信息與真實(shí)世界不一樣。
• 數(shù)據(jù)一致性： 是指數(shù)據(jù)是否遵循了統(tǒng)一的規(guī)范、是否符合邏輯。例如：同一車型所對應(yīng)的名稱在不同系統(tǒng)中保持一致。
• 數(shù)據(jù)及時性： 是指及時記錄和傳遞相關(guān)數(shù)據(jù)，從而滿足業(yè)務(wù)對信息獲取的時間要求。主要指數(shù)據(jù)提取要及時、傳送要及時、轉(zhuǎn)換要及時、加載和展現(xiàn)要及時。
• 數(shù)據(jù)有效性： 指數(shù)據(jù)的值、格式和展現(xiàn)形式符合數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定義的要求。例如：手機(jī)號要符合全球手機(jī)號碼編碼規(guī)則。

數(shù)據(jù)質(zhì)量問題分析原因

從數(shù)據(jù)的整個生命周期來看，任何一環(huán)節(jié)都有可能產(chǎn)生數(shù)據(jù)問題。在數(shù)據(jù)的采集階段，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、一致性等會影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。在數(shù)據(jù)的加工、存儲階段，也涉及到對數(shù)據(jù)的修改，也可能引發(fā)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。所以，業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等多方面的因素都有可能會影響到數(shù)據(jù)質(zhì)量。

業(yè)務(wù)問題

• 業(yè)務(wù)需求不清晰

  在業(yè)務(wù)需求不清晰的情況下，很容易造成由于理解偏差，最終導(dǎo)致結(jié)果數(shù)據(jù)有問題。

• 需求頻繁變更

  需求一旦變更，其中數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲等環(huán)節(jié)就可能會受到影響，稍有不慎引入Bug，便造成數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。

• 數(shù)據(jù)填報缺失或不準(zhǔn)確

  業(yè)務(wù)系統(tǒng)側(cè)，在數(shù)據(jù)錄入時，漏填或填錯信息，造成數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題。

• 數(shù)據(jù)作假

  為了提高或降低考核指標(biāo)，對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行人為造假，使得數(shù)據(jù)真實(shí)性無法保證。

技術(shù)問題

• 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計問題

  例如：數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫約束條件、數(shù)據(jù)校驗規(guī)則的設(shè)計開發(fā)不合理，造成數(shù)據(jù)錄入無法校驗或校驗不當(dāng)，引起數(shù)據(jù)重復(fù)、不完整、不準(zhǔn)確。

• 數(shù)據(jù)采集問題

  從業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集過來的數(shù)據(jù)本身就有一些不完整、重復(fù)、不規(guī)范，如果沒有清洗、及時糾錯或清洗代碼有Bug，就會造成有質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)進(jìn)入。

• 數(shù)據(jù)處理問題

  數(shù)據(jù)在傳遞、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)存儲過程中，任一環(huán)節(jié)有技術(shù)問題，都有可能造成數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。

• 各系統(tǒng)孤立開發(fā)

  業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自為政，孤立開發(fā)，系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)不一致問題嚴(yán)重。

管理問題

企業(yè)管理缺乏數(shù)據(jù)思維， 沒有認(rèn)識到數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性。沒有進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，沒有明確的數(shù)據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，也沒有制定數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān)的政策和制度等。

數(shù)據(jù)質(zhì)量問題改進(jìn)指導(dǎo)

正如上述所列，造成數(shù)據(jù)質(zhì)量差的原因有很多；那么，面對企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量差的問題，如何改進(jìn)？借鑒PDCA循環(huán)（又名戴明環(huán)）進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，以達(dá)最終數(shù)據(jù)質(zhì)量目標(biāo)。

PDCA循環(huán)

PDCA是一套“目標(biāo)管理”流程，通過規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、行動四階段，確保每次的目標(biāo)都能達(dá)成。PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中得到廣泛的應(yīng)用。

PDCA的四個階段：

• 計劃 PLAN

  先確定數(shù)據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，可通過數(shù)據(jù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)前企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評估，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)。 對照目標(biāo)制定計劃與實(shí)施方案。在制定實(shí)施方案時，每1項措施要符合5W1H，即：為什么制定該措施？達(dá)到什么目標(biāo)？在何處執(zhí)行？由誰負(fù)責(zé)完成？什么時間完成？怎么完成？ 比如：一項措施是為企業(yè)制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

• 實(shí)施 DO

  依據(jù)上一步計劃與實(shí)施方案進(jìn)行執(zhí)行。 比如：制定好數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣到各部門執(zhí)行。eg. 某車企會員類型（企業(yè)代碼標(biāo)準(zhǔn)、2位編碼）:01 普通卡、02 黃金卡、03 鉆石、04 超級VIP卡；車保險種類代碼（外部代碼標(biāo)準(zhǔn)、4位編碼）：10100 交強(qiáng)險、10200 商業(yè)車險 等等。

• 檢查 CHECK

  完成一輪的實(shí)施之后，進(jìn)行檢查，對比當(dāng)前實(shí)際情況與預(yù)期目標(biāo)的差距。

• 行動 ACT
  對于本輪的經(jīng)驗和措施形成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化下來，持續(xù)運(yùn)行，防止質(zhì)量倒退。 對于沒有達(dá)到預(yù)期效果，分析原因，制定下一步行動，繼續(xù)下一輪的PDCA循環(huán)。

所有措施不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的措施會自動轉(zhuǎn)進(jìn)下一個PDCA循環(huán)，周而復(fù)始，螺旋上升。

改進(jìn)措施

有了PDCA循環(huán)的指引，透過PDCA環(huán)高效完成達(dá)到目標(biāo)的所有措施，持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量。在制定有效措施方面，始終要遵循：及時發(fā)現(xiàn)問題 -> 立即解決問題-> 提前預(yù)防問題；因此，歸納改進(jìn)措施如下。

事前預(yù)防

• 提高全員數(shù)據(jù)質(zhì)量意識。加強(qiáng)培訓(xùn)、Session分享、或出題考試等，通過各種手段培養(yǎng)員工重視數(shù)據(jù)質(zhì)量，了解數(shù)據(jù)對下游所產(chǎn)生的影響。
• 制定數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、元數(shù)據(jù)管理等。
• 建立自動系統(tǒng)，數(shù)據(jù)輸入控制，防止無效或不準(zhǔn)確數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)。
• 制定正式的變更控制、把關(guān)過程，防止正常處理流程之外直接更改數(shù)據(jù)。
• 制定相關(guān)制度來避免數(shù)據(jù)問題，如：嚴(yán)禁無記錄無跟蹤人為篡改數(shù)據(jù)。

事中監(jiān)控

問題發(fā)生，及時糾正，最大限度地降低糾正措施成本和風(fēng)險。

• 構(gòu)建日志管理體系，問題及時追蹤處理。
• 構(gòu)建數(shù)據(jù)異常處理機(jī)制與告警辦法
• 創(chuàng)建數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測平臺，自動執(zhí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和審計過程。
• 問題發(fā)生，及時數(shù)據(jù)修正：程序自動修正、程序自動發(fā)現(xiàn)且人工修正。
• 建立數(shù)據(jù)質(zhì)量的流程化控制體系，對數(shù)據(jù)的采集、加工、存儲等環(huán)節(jié)進(jìn)行流程化控制。

事后完善

• 問題發(fā)生解決后，要復(fù)盤，完善相應(yīng)的預(yù)防措施、數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)管理制定與政策等等
• 定期評估度量，落實(shí)行動項，逐步提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

寫到這里，想必大家對于數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的分析與改進(jìn)有了一定的認(rèn)識。總之，記住下面這句話:

【首先】數(shù)據(jù)質(zhì)量評估 -> 發(fā)現(xiàn)問題，

【其次】問題根因分析 -> 分析問題，

【最后】戴明環(huán)方法改進(jìn) -> 解決問題。