隨著生成式AI在商用領(lǐng)域的成功落地，企業(yè)利用AI加速數(shù)字化進(jìn)程刻不容緩，而與此同時，更為廣泛的應(yīng)用場景及使用案例正在產(chǎn)生。在具體應(yīng)用中，AI 能為我們和團(tuán)隊(duì)的日常工作流程帶來哪些改變？這場4月4日舉辦的微軟 Dynamics 365 和 Power Platform 2023 Wave 1 功能發(fā)布會，已經(jīng)把重點(diǎn)劃好了！

↓一起看重點(diǎn)

利用 AI，

優(yōu)化端到端的客戶體驗(yàn)

在 Dynamics 365 的本輪更新中，AI功能“C”位出道。以 Dynamics 365 Copilot 為代表的新功能，將進(jìn)一步簡化從受眾研究到內(nèi)容生成的流程，幫助我們更深入地了解受眾需求，更好的使用個性化內(nèi)容為客戶提供服務(wù)。從營銷、銷售到客戶服務(wù)，每一個業(yè)務(wù)上的人員都將從中受益！

在營銷領(lǐng)域，借助AI 功能，找到目標(biāo)受眾、了解受眾并提供個性化營銷內(nèi)容會比以往更輕松。

例如，汽車制造商領(lǐng)克（Lynk & Co）正在使用Dynamics 365中的新AI功能與合適的受眾建立關(guān)系。領(lǐng)克的營銷人員利用 Dynamics 365 Customer Insights 中的 Copilot，只需要通過自然語言描述，便可快速查詢，分組和分析其客戶數(shù)據(jù)，營銷人員可以快速確定即將舉行的活動的最佳受眾，并直接從結(jié)果創(chuàng)建細(xì)分。

使用自然語言描述快速獲得關(guān)鍵信息

而這些來自Customer Insights的見解，我們還可以在 Dynamics 365 Sales、Customer Service 和 Marketing 的統(tǒng)一活動時間線中查看。例如，Customer Insights 的數(shù)據(jù)可以直接嵌入到 Dynamics 365 Sales 中的聯(lián)系人、客戶和潛在客戶窗體中，讓銷售人員可以在工作流中更全面的了解客戶。

Dynamics 365 Sales 界面中的數(shù)據(jù)洞察展示

營銷人員可以使用Dynamics 365 Marketing中的Copilot 詳細(xì)了解其客戶、創(chuàng)建目標(biāo)客戶細(xì)分并生成個性化營銷內(nèi)容。通過生成式 AI 功能增強(qiáng)的查詢輔助功能，讓營銷人員可以使用自然語言描述即可定位目標(biāo)受眾，然后快速構(gòu)建目標(biāo)細(xì)分。同時還可以使用Copilot從相關(guān)內(nèi)容創(chuàng)意中，獲得撰寫電子郵件的靈感。

Copilot功能示意

同時，在網(wǎng)站中添加客戶數(shù)據(jù)收集表單變得更加容易。借助Dynamics 365 Marketing中新的表單體驗(yàn)，無需依賴開發(fā)人員，營銷人員自己就可以輕松創(chuàng)建具有高級功能的新式表單。

在Dynamics 365 Marketing 中快速創(chuàng)建表單

營銷人員還可以使用Dynamics 365 Marketing中開箱即用的儀表板，來跟蹤商機(jī)執(zhí)行情況，并分析旅程、營銷信息和內(nèi)容在業(yè)務(wù)流程不同階段的影響和貢獻(xiàn)。

在銷售環(huán)節(jié)，通過 AI 功能，將全面簡化銷售人員的工作流程并提升效率。

借助Dynamics 365 Sales中基于AI 驅(qū)動的自動創(chuàng)建后續(xù)任務(wù)的功能，銷售人員不用再手動記錄后續(xù)跟單步驟，而是可以根據(jù)優(yōu)先級專注于更重要的項(xiàng)目，避免任務(wù)落空。銷售人員可以使用Dynamics 365 Sales 中的 Copilot 智能創(chuàng)建電子郵件內(nèi)容，加快客戶回復(fù)和會議跟進(jìn)。

智能生成郵件內(nèi)容

本輪更新，Dynamics 365 Sales中還加入了新的Manager insights儀表板，以及擴(kuò)展了對話智能功能支持范圍，覆蓋了通過第三方電話供應(yīng)商進(jìn)行的呼叫，現(xiàn)在，無論企業(yè)使用哪個電話供應(yīng)商，都能獲得無縫的智能體驗(yàn)。

新的Manager insights儀表板

在客戶服務(wù)領(lǐng)域，AI也帶來了全新體驗(yàn)，客服人員現(xiàn)在可以通過Dynamics 365 Customer Service中的 Copilot，簡單且高效的響應(yīng)客戶需求。

以非營利性醫(yī)療服務(wù)企業(yè) MVP Health Care為例，該組織在 Dynamics 365 Customer Service中使用 Copilot 為他們的客服人員提供了實(shí)時 AI 支持的幫助，包括讓 Copilot自動生成聊天和郵件回復(fù)內(nèi)容，幫助他們省去人工查詢和分析匯總時間，更快地解決問題、更有效地處理案例。

在本輪更新中，Dynamics 365 Customer Service 還更新了包括增強(qiáng)的案例創(chuàng)建，全新簡化的案例表單支持客服人員快速查找信息并高效管理案例，避免重復(fù)工作；與Microsoft Teams 集成的增強(qiáng)，使客服人員能夠更輕松的將整個組織的合適專家聚集在一起，快速解決復(fù)雜案例；以及強(qiáng)大的實(shí)時分析和定制。

支持自定義的全渠道實(shí)時分析儀表板

實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈和運(yùn)營中

每個環(huán)節(jié)的現(xiàn)代化

隨著全行業(yè)提速增效進(jìn)程的推進(jìn)，供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)及運(yùn)營等領(lǐng)域的效率升級同樣不容忽視。

在本輪更新中，Dynamics 365 Supply Chain Management將通過新的功能幫我們進(jìn)一步提升整個供應(yīng)鏈的敏捷性和彈性。包括：通過應(yīng)用適當(dāng)?shù)脑u估方法和選定的貨幣，企業(yè)現(xiàn)在可以以多種表示形式核算庫存（庫存和在制品（WIP）），以遵守當(dāng)?shù)毓J(rèn)會計(jì)原則 （GAAP）、內(nèi)部管理會計(jì)和國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則 （IFRS） 原則。

新的資產(chǎn)管理移動應(yīng)用程序有助于確保生產(chǎn)設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行。通過一個應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)建新的維護(hù)請求、跟蹤和更新工作訂單以及訪問關(guān)鍵信息。倉庫管理移動應(yīng)用程序的更新包括適用于iOS設(shè)備的新版本和加快包裝過程的功能，例如優(yōu)化的屏幕布局和更突出的產(chǎn)品圖像，以幫助工人更快地識別物品。

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新的資產(chǎn)管理移動應(yīng)用程序

Dynamics 365 Intelligent Order Management將正式包含在 Microsoft Supply Chain Center 中，從而協(xié)助提供更快、更可靠的交貨時間。更新內(nèi)容包括從銷售訂單中創(chuàng)建采購訂單，在不切換到Dynamics 365 Supply Chain Management的情況下檢查訂單狀態(tài)的更新，以及新增了對B2B訂單管理方案的支持。

在美國擁有130家商店的制造和全渠道零售企業(yè)Northern Tool + Equipment，正在使用這些新功能體驗(yàn)更快、更可靠的交付時間，為他們的客戶提供所需的工具和用品。

選擇最佳的訂單履行方式

Dynamics 365 Finance在這一波更新中，在復(fù)雜稅務(wù)方案的進(jìn)一步自動化以及應(yīng)付賬款和分類賬結(jié)算的完全端到端自動化等方面進(jìn)行了功能增強(qiáng)，這將幫助財(cái)務(wù)專業(yè)人員加快結(jié)算速度，從而更多時間集中在更有價值的事情上。例如，在31個國家開展業(yè)務(wù)的專業(yè)招聘機(jī)構(gòu)華德士集團(tuán)（Robert Walters Group），正在使用Dynamics 365 Finance中的發(fā)票自動化流程，通過字符識別（OCR）自動捕獲收據(jù)，提升財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的效率。

加速開發(fā)

Power Platform 的本輪更新，為我們帶來了 AI和低代碼所結(jié)合產(chǎn)生的巨大能量，這些新的功能將徹底改變我們構(gòu)建解決方案的方式。

在 Power Apps 的更新中，為組織靈活擴(kuò)展所提供的支持進(jìn)一步加強(qiáng)，處于不同技能水平的全名開發(fā)者和專業(yè)開發(fā)者都能提高生產(chǎn)力，輕松建立應(yīng)用程序并管理數(shù)據(jù)和邏輯。借助于Power Apps中的Copilot，我們使用自然語言描述即可完成應(yīng)用搭建。通過Power Apps中先進(jìn)的治理能力，將有效幫助企業(yè)降低風(fēng)險，例如通過提供對定制頁面和模型驅(qū)動的應(yīng)用程序的自動測試功能，更好的確保應(yīng)用程序的現(xiàn)代化和快速體驗(yàn)。

使用自然語言描述生成應(yīng)用

Power Pages提供為全民開發(fā)者和專業(yè)開發(fā)者提供更多開箱即用的功能，如借助基于解決方案的新的應(yīng)用生命周期管理（ALM），開發(fā)人員可以毫不費(fèi)力地將站點(diǎn)及其組件從一個環(huán)境移動到另一個環(huán)境；而利用 API，開發(fā)人員可以使用 Power Pages 中的 Power Automate 云端流與外部應(yīng)用程序集成或自動化其流程以滿足其業(yè)務(wù)需求。

使用 API 安全地調(diào)用云端流

Power Automate 通過 Copilot的自然語言創(chuàng)作功能重新構(gòu)想了創(chuàng)建流的過程，這些功能使我們能夠通過簡單地描述來創(chuàng)建想要的流程。其他更新包括引入工作隊(duì)列，在那里可以一起查看和管理可自動化的任務(wù)，以及為桌面流程提供簡化的機(jī)器連接，這消除了對額外安裝和密碼管理的需要。通過Power Automate桌面流程的ROI性能跟蹤功能，使企業(yè)更容易了解其技術(shù)投資所帶來的影響，從而投資于更有價值的自動化工作。

使用自然語言輕松創(chuàng)建流

Power Virtual Agents中的Copilot將幫助我們加快機(jī)器人開發(fā)效率。同時，開發(fā)人員還可以使用 Power Virtual Agents 中的 Microsoft Bot Framework 和 Microsoft Azure 認(rèn)知服務(wù)功能擴(kuò)展其機(jī)器人，以處理更復(fù)雜的工作負(fù)載。

通過自然語言描述快速構(gòu)建機(jī)器人流程

太平洋天然氣和電力公司（PG&E），正在使用Power Platform來自動化和簡化整個組織中的手動流程。包括，制作者現(xiàn)在可以使用自然語言描述快速輕松從Power Pages 安全地調(diào)用 Power Automate 云端流，在Visual Studio Code 中一次性編輯其Power Pages 網(wǎng)站的所有組件而無需逐頁編輯，使用Power Virtual Agents 快速搭建一個面向指定數(shù)據(jù)源的聊天機(jī)器人。

指定一個網(wǎng)址即可創(chuàng)建智能聊天機(jī)器人

除以上亮點(diǎn)功能外，在Dynamics 365 和Power Platform 2023 更新 Wave 1中還引入了數(shù)百種新的功能和升級的用戶體驗(yàn)，幫助個人和團(tuán)隊(duì)以創(chuàng)新的協(xié)作方式應(yīng)對挑戰(zhàn)、簡化工作流程，從而將時間節(jié)省出來以專注于最重要的事情。您可點(diǎn)擊文末“閱讀原文”了解所有新功能。

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