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微軟康容:做無障礙領域的創新者與實踐者,讓我們的世界更包容

微軟科技 ? 來源:未知 ? 2023-06-01 09:10 ? 次閱讀

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康容,微軟公司副總裁,微軟大中華區首席運營官

世界上有超過10億殘障人士,其中許多人都需要輔助技術。根據世界衛生組織數據,全球殘障人士只有十分之一能夠獲得無障礙技術支持,這意味著,他們中的很多人無法充分參與到經濟和社會活動當中。除了殘障群體以外,我們大多數人也可能會面臨暫時性或情境性障礙。無障礙就更加成為與每個人息息相關的社會命題。

近日,我有幸受邀代表微軟參加了“第五屆科技無障礙發展大會”(2023 TADC),與各界伙伴共同探討科技無障礙領域的研究與實踐成果,探索更多場景、運用新技術的無障礙解決方案,以推動無障礙建設的發展。來自產學研各界伙伴,我們都有這樣一項共識和目標——數字化和智能化,已經為社會經濟帶來深刻歷史性的轉折,它同樣在無障礙事業中發揮了重大作用。基于無障礙技術滿足殘障人士的實際需求,提出貼近他們生活的解決方案,助力他們參與到數字經濟時代,這是時代發展的必然趨勢。

我們深知,這是一項崇高的事業,任重而道遠。微軟已經在這條道路上持續努力了將近30年的時間。從1997年比爾·蓋茨的承諾,到2021年微軟再次深化無障礙承諾,近30年的跬步積累,無障礙已經成為我們企業文化內核——主動擔當的態度、開放多元的文化,同時秉承同理心,做技術創新無障礙的創新者與實踐者,讓我們的世界更具包容性。

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圖為微軟公司副總裁,微軟大中華區首席運營官康容

出席第五屆科技無障礙發展大會(2023 TADC)并做主題演講

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主動擔當,無障礙承諾是長期的責任

我們所在的世界,技術躍遷、充滿機遇。微軟相信任何一個人都可以通過使用合適的工具,發揮出巨大的潛力,這其中就包括每一位有殘障的人士。在我看來,技術在飛速發展之時,也必定是飽含溫情和善意的。推動無障礙發展既是一種長期不懈的責任,也是充滿潛力的機會。

微軟是為全球數億人提供產品與服務的跨國科技企業,在全球190個國家/地區擁有超過 16萬名員工、1700 萬合作伙伴和 7500 萬客戶,我們擔負著對社會的責任。微軟的使命是“予力全球每一人、每一組織,成就不凡”,殘障人士作為全球最大未被開發的人才群體之一,我們仍需繼續努力,予力他們成就不凡。2021年微軟深化無障礙承諾,從鼓勵無障礙技術發展、利用無障礙技術為更多殘障人士創造就業機會、建立對殘障人士更具包容性的工作環境及場所三大重點領域,助力殘障人士跨越“數字鴻溝”。這份擔當,早在上世紀九十年代初,就已經開始顯現于細微之處,例如,在 Windows 中開發的便于殘障人士創建快捷方式的粘滯鍵。

推動無障礙事業發展,與微軟的使命一脈相承。正如我們全球CEO薩提亞·納德拉所說,“在許多人呼吁關注技術在社會中扮演的角色的時候,我們的使命始終如一。它為我們提供了巨大的機會和責任,以確保我們創造的技術造福于地球上的每個人,包括地球本身。”

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開放多元,打造公平包容的數字未來

支持無障礙與包容的企業,不僅更具有創新性和盈利能力,而且能夠對千禧一代的人才更具吸引力。數據顯示,到2025年,千禧一代將占到全球75%的勞動力,他們已經明確地表示希望到能夠反映他們價值觀的地方工作,這就更加凸顯了多樣性和包容性對企業的重要性。薩提亞·納德拉也曾表示,“包容性是微軟企業文化建設的頭等要務”。

我在微軟任職超過20年,更能深刻體會和期待“開放、多元”的個中深意。微軟十分重視提高員工的認知,讓每一位員工都知道,支持無障礙是微軟使命中的一部分。微軟致力于為每位員工創造無障礙和包容性的工作場所,同時堅持包容性招聘,在微軟研發團隊中就不乏身體殘障的優秀研究員。

我們也通過各種可規模化的項目,如微軟數字技能賦能項目,協助更多的殘障人士通過學習技術來獲得更多的就業機會。比如視障二級的胡岸珍,在接受培訓前最大的挑戰是缺少專項技能,只能從事電話客服這樣的基礎工作,經過數字技能培訓后,她現在已經成為某互聯網公司的無障礙測試工程師。非常有幸,微軟通過數字技能助力殘障人士就業的實踐,被收錄到了2023年中國殘疾人事業研究報告(殘疾人事業藍皮書)中。

此外,我們也正在與來自各個行業的客戶、合作伙伴以及社區一起,使用無障礙技術,發動更多的組織與個人參與其中,將無障礙事業發揚光大。比如,2012年微軟云加速器孵化北京保益互動科技發展有限公司,為視障人士使用智能設備提供服務;2014年,微軟與北京市紅丹丹視障文化服務中心基于微軟智能云Azure共同建立了國內第一個為視障人士服務的民間云端圖書館;2017年,廣州華途信息科技有限公司基于微軟智能云平臺及物聯網相關的解決方案,推出了首個城市級視障人士公交自助出行服務系統“聽聽巴士”,協助視障人士獨立、便捷地出行;2020年,鹿音苑文化傳播公司協助周迅女士與微軟合作,通過定制她的AI聲音,助力北京市紅丹丹視障文化服務中心制作生動的有聲讀物;我們還與星巴克中國合作手語店項目,雙方共同研發的無障礙點單系統,利用智能語音識別、雙面點單屏、大屏幕取餐系統等創新方式,打通顧客和聽障咖啡師之間的障礙。

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秉承同理心,從“無障礙視角”出發

伴隨著微軟的產品被更多的用戶所采用,我們不斷地將更多的無障礙能力整合到了產品當中,而且在10年前就已經發布了專門的無障礙支持平臺,這其中,我認為秉承一份“同理心”至關重要。

我們微軟產品設計者,遵循微軟包容設計理念,在產品的設計之初和產品底層就集成了非常多無障礙的能力,這要求他們具備同理心,例如邀請殘障人士沉浸到具體的場景中去觀察,洞察殘障用戶在場景下的所思所想,在這個基礎上還原他們在使用產品過程中的期待、恐懼、能力和局限。我們的無障礙團隊提醒我們要遵循“如果沒有我們的參與,就不要替我們做決定”的理念。這是我們每天都堅守的座右銘,來創造更具包容性的未來。

比如,微軟Xbox團隊于2018年推出Xbox無障礙控制器,通過打造平等包容的游戲社區,不斷加速推進更好的游戲體驗與更多的創新技術,殘障人士也能享受游戲樂趣;我們也將許多無障礙溝通工具嵌入Microsoft 365產品,以滿足多樣化的無障礙技術需求,例如在Word中可以使用“大聲朗讀”功能來讓計算機閱讀文檔;在PPT演講中可以打開“實時字幕”來讓聽眾更好地理解內容;在Outlook郵件中可快速使用“輔助功能檢查器”來保證發送的郵件能夠滿足無障礙的需求,比如是否為圖片添加了注釋,從而讓計算機可以更好地朗讀這些圖片的注釋內容。

我們基于微軟在產品設計中的經驗與實踐,在2022年與小米集團、上海有人公益基金會聯合發布《包容性設計原則手冊》中文版,在中國共同推廣包容性設計理念、推進無障礙技術的發展。

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人工智能協助殘障人士融入美好生活

人工智能的黃金時代正在到來,我們有理由相信,包括認知服務等不斷增強的AI能力,將更好地協助殘障人士融入社會。

在過去數年當中,我們不僅在自己的產品和服務中不斷提升對無障礙的支持,更通過微軟智能云服務的方式,將這些能力源源不斷地提供給我們的客戶和合作伙伴,賦能開發人員只需要使用應用程序接口,就可以快速地讓自己開發的軟件具備強大的無障礙功能,改善多種交互障礙問題。

例如,對聽障人士來說,他們所使用產品中的聲音,可以被快速地轉換為精準、高質量的文字,開發人員能夠使用微軟智能云的語音轉文字的API,為產品添加這樣的能力,快速提升聽障人士的使用體驗;與此同時,對視障人士而言,他們需要用聽來更好地獲取信息,開發人員可以接入微軟的文字轉語音,或者計算機視覺描述圖片及周圍環境的能力,更好地讓自己的產品服務視障人士。

伴隨著人工智能技術的日新月異,微軟不僅在技術領域積極地探索和實踐,更堅持2018年就提出的負責任的人工智能六項原則,即公平、可靠、安全與隱私保護、包容、透明與負責。我們相信,負責任的AI一定是無障礙的AI,這就要求我們在開發和使用新的AI技術的過程中,可以進行無障礙的創造、需要為AI提供豐富的、無障礙的數據,并不斷地進行創新。

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