康容，微軟公司副總裁，微軟大中華區(qū)首席運(yùn)營官

世界上有超過10億殘障人士，其中許多人都需要輔助技術(shù)。根據(jù)世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)，全球殘障人士只有十分之一能夠獲得無障礙技術(shù)支持，這意味著，他們中的很多人無法充分參與到經(jīng)濟(jì)和社會活動當(dāng)中。除了殘障群體以外，我們大多數(shù)人也可能會面臨暫時性或情境性障礙。無障礙就更加成為與每個人息息相關(guān)的社會命題。

近日，我有幸受邀代表微軟參加了“第五屆科技無障礙發(fā)展大會”（2023 TADC），與各界伙伴共同探討科技無障礙領(lǐng)域的研究與實踐成果，探索更多場景、運(yùn)用新技術(shù)的無障礙解決方案，以推動無障礙建設(shè)的發(fā)展。來自產(chǎn)學(xué)研各界伙伴，我們都有這樣一項共識和目標(biāo)——數(shù)字化和智能化，已經(jīng)為社會經(jīng)濟(jì)帶來深刻歷史性的轉(zhuǎn)折，它同樣在無障礙事業(yè)中發(fā)揮了重大作用。基于無障礙技術(shù)滿足殘障人士的實際需求，提出貼近他們生活的解決方案，助力他們參與到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，這是時代發(fā)展的必然趨勢。

我們深知，這是一項崇高的事業(yè)，任重而道遠(yuǎn)。微軟已經(jīng)在這條道路上持續(xù)努力了將近30年的時間。從1997年比爾·蓋茨的承諾，到2021年微軟再次深化無障礙承諾，近30年的跬步積累，無障礙已經(jīng)成為我們企業(yè)文化內(nèi)核——主動擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度、開放多元的文化，同時秉承同理心，做技術(shù)創(chuàng)新無障礙的創(chuàng)新者與實踐者，讓我們的世界更具包容性。

圖為微軟公司副總裁，微軟大中華區(qū)首席運(yùn)營官康容

出席第五屆科技無障礙發(fā)展大會（2023 TADC）并做主題演講

主動擔(dān)當(dāng)，無障礙承諾是長期的責(zé)任

我們所在的世界，技術(shù)躍遷、充滿機(jī)遇。微軟相信任何一個人都可以通過使用合適的工具，發(fā)揮出巨大的潛力，這其中就包括每一位有殘障的人士。在我看來，技術(shù)在飛速發(fā)展之時，也必定是飽含溫情和善意的。推動無障礙發(fā)展既是一種長期不懈的責(zé)任，也是充滿潛力的機(jī)會。

微軟是為全球數(shù)億人提供產(chǎn)品與服務(wù)的跨國科技企業(yè)，在全球190個國家/地區(qū)擁有超過 16萬名員工、1700 萬合作伙伴和 7500 萬客戶，我們擔(dān)負(fù)著對社會的責(zé)任。微軟的使命是“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”，殘障人士作為全球最大未被開發(fā)的人才群體之一，我們?nèi)孕枥^續(xù)努力，予力他們成就不凡。2021年微軟深化無障礙承諾，從鼓勵無障礙技術(shù)發(fā)展、利用無障礙技術(shù)為更多殘障人士創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會、建立對殘障人士更具包容性的工作環(huán)境及場所三大重點領(lǐng)域，助力殘障人士跨越“數(shù)字鴻溝”。這份擔(dān)當(dāng)，早在上世紀(jì)九十年代初，就已經(jīng)開始顯現(xiàn)于細(xì)微之處，例如，在 Windows 中開發(fā)的便于殘障人士創(chuàng)建快捷方式的粘滯鍵。

推動無障礙事業(yè)發(fā)展，與微軟的使命一脈相承。正如我們?nèi)駽EO薩提亞·納德拉所說，“在許多人呼吁關(guān)注技術(shù)在社會中扮演的角色的時候，我們的使命始終如一。它為我們提供了巨大的機(jī)會和責(zé)任，以確保我們創(chuàng)造的技術(shù)造福于地球上的每個人，包括地球本身。”

開放多元，打造公平包容的數(shù)字未來

支持無障礙與包容的企業(yè)，不僅更具有創(chuàng)新性和盈利能力，而且能夠?qū)ηъ淮娜瞬鸥呶Α?shù)據(jù)顯示，到2025年，千禧一代將占到全球75%的勞動力，他們已經(jīng)明確地表示希望到能夠反映他們價值觀的地方工作，這就更加凸顯了多樣性和包容性對企業(yè)的重要性。薩提亞·納德拉也曾表示，“包容性是微軟企業(yè)文化建設(shè)的頭等要務(wù)”。

我在微軟任職超過20年，更能深刻體會和期待“開放、多元”的個中深意。微軟十分重視提高員工的認(rèn)知，讓每一位員工都知道，支持無障礙是微軟使命中的一部分。微軟致力于為每位員工創(chuàng)造無障礙和包容性的工作場所，同時堅持包容性招聘，在微軟研發(fā)團(tuán)隊中就不乏身體殘障的優(yōu)秀研究員。

我們也通過各種可規(guī)模化的項目，如微軟數(shù)字技能賦能項目，協(xié)助更多的殘障人士通過學(xué)習(xí)技術(shù)來獲得更多的就業(yè)機(jī)會。比如視障二級的胡岸珍，在接受培訓(xùn)前最大的挑戰(zhàn)是缺少專項技能，只能從事電話客服這樣的基礎(chǔ)工作，經(jīng)過數(shù)字技能培訓(xùn)后，她現(xiàn)在已經(jīng)成為某互聯(lián)網(wǎng)公司的無障礙測試工程師。非常有幸，微軟通過數(shù)字技能助力殘障人士就業(yè)的實踐，被收錄到了2023年中國殘疾人事業(yè)研究報告（殘疾人事業(yè)藍(lán)皮書）中。

此外，我們也正在與來自各個行業(yè)的客戶、合作伙伴以及社區(qū)一起，使用無障礙技術(shù)，發(fā)動更多的組織與個人參與其中，將無障礙事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。比如，2012年微軟云加速器孵化北京保益互動科技發(fā)展有限公司，為視障人士使用智能設(shè)備提供服務(wù)；2014年，微軟與北京市紅丹丹視障文化服務(wù)中心基于微軟智能云Azure共同建立了國內(nèi)第一個為視障人士服務(wù)的民間云端圖書館；2017年，廣州華途信息科技有限公司基于微軟智能云平臺及物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的解決方案，推出了首個城市級視障人士公交自助出行服務(wù)系統(tǒng)“聽聽巴士”，協(xié)助視障人士獨(dú)立、便捷地出行；2020年，鹿音苑文化傳播公司協(xié)助周迅女士與微軟合作，通過定制她的AI聲音，助力北京市紅丹丹視障文化服務(wù)中心制作生動的有聲讀物；我們還與星巴克中國合作手語店項目，雙方共同研發(fā)的無障礙點單系統(tǒng)，利用智能語音識別、雙面點單屏、大屏幕取餐系統(tǒng)等創(chuàng)新方式，打通顧客和聽障咖啡師之間的障礙。

秉承同理心，從“無障礙視角”出發(fā)

伴隨著微軟的產(chǎn)品被更多的用戶所采用，我們不斷地將更多的無障礙能力整合到了產(chǎn)品當(dāng)中，而且在10年前就已經(jīng)發(fā)布了專門的無障礙支持平臺，這其中，我認(rèn)為秉承一份“同理心”至關(guān)重要。

我們微軟產(chǎn)品設(shè)計者，遵循微軟包容設(shè)計理念，在產(chǎn)品的設(shè)計之初和產(chǎn)品底層就集成了非常多無障礙的能力，這要求他們具備同理心，例如邀請殘障人士沉浸到具體的場景中去觀察，洞察殘障用戶在場景下的所思所想，在這個基礎(chǔ)上還原他們在使用產(chǎn)品過程中的期待、恐懼、能力和局限。我們的無障礙團(tuán)隊提醒我們要遵循“如果沒有我們的參與，就不要替我們做決定”的理念。這是我們每天都堅守的座右銘，來創(chuàng)造更具包容性的未來。

比如，微軟Xbox團(tuán)隊于2018年推出Xbox無障礙控制器，通過打造平等包容的游戲社區(qū)，不斷加速推進(jìn)更好的游戲體驗與更多的創(chuàng)新技術(shù)，殘障人士也能享受游戲樂趣；我們也將許多無障礙溝通工具嵌入Microsoft 365產(chǎn)品，以滿足多樣化的無障礙技術(shù)需求，例如在Word中可以使用“大聲朗讀”功能來讓計算機(jī)閱讀文檔；在PPT演講中可以打開“實時字幕”來讓聽眾更好地理解內(nèi)容；在Outlook郵件中可快速使用“輔助功能檢查器”來保證發(fā)送的郵件能夠滿足無障礙的需求，比如是否為圖片添加了注釋，從而讓計算機(jī)可以更好地朗讀這些圖片的注釋內(nèi)容。

我們基于微軟在產(chǎn)品設(shè)計中的經(jīng)驗與實踐，在2022年與小米集團(tuán)、上海有人公益基金會聯(lián)合發(fā)布《包容性設(shè)計原則手冊》中文版，在中國共同推廣包容性設(shè)計理念、推進(jìn)無障礙技術(shù)的發(fā)展。

人工智能協(xié)助殘障人士融入美好生活

人工智能的黃金時代正在到來，我們有理由相信，包括認(rèn)知服務(wù)等不斷增強(qiáng)的AI能力，將更好地協(xié)助殘障人士融入社會。

在過去數(shù)年當(dāng)中，我們不僅在自己的產(chǎn)品和服務(wù)中不斷提升對無障礙的支持，更通過微軟智能云服務(wù)的方式，將這些能力源源不斷地提供給我們的客戶和合作伙伴，賦能開發(fā)人員只需要使用應(yīng)用程序接口，就可以快速地讓自己開發(fā)的軟件具備強(qiáng)大的無障礙功能，改善多種交互障礙問題。

例如，對聽障人士來說，他們所使用產(chǎn)品中的聲音，可以被快速地轉(zhuǎn)換為精準(zhǔn)、高質(zhì)量的文字，開發(fā)人員能夠使用微軟智能云的語音轉(zhuǎn)文字的API，為產(chǎn)品添加這樣的能力，快速提升聽障人士的使用體驗；與此同時，對視障人士而言，他們需要用聽來更好地獲取信息，開發(fā)人員可以接入微軟的文字轉(zhuǎn)語音，或者計算機(jī)視覺描述圖片及周圍環(huán)境的能力，更好地讓自己的產(chǎn)品服務(wù)視障人士。

伴隨著人工智能技術(shù)的日新月異，微軟不僅在技術(shù)領(lǐng)域積極地探索和實踐，更堅持2018年就提出的負(fù)責(zé)任的人工智能六項原則，即公平、可靠、安全與隱私保護(hù)、包容、透明與負(fù)責(zé)。我們相信，負(fù)責(zé)任的AI一定是無障礙的AI，這就要求我們在開發(fā)和使用新的AI技術(shù)的過程中，可以進(jìn)行無障礙的創(chuàng)造、需要為AI提供豐富的、無障礙的數(shù)據(jù)，并不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

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