李師傅：王老師，您好。

王專(zhuān)家：你好，什么問(wèn)題？

李師傅：汽車(chē)啟動(dòng)中，空調(diào)已開(kāi)啟，但是空調(diào)不制冷。

王專(zhuān)家：拆開(kāi)線(xiàn)路板，你先測(cè)下16針腳的插頭通不通？

李師傅：16個(gè)針腳的插頭？在哪里？在鼓風(fēng)機(jī)上嗎？

王專(zhuān)家：……

這是汽車(chē)售后維修場(chǎng)景中，真實(shí)發(fā)生的一幕。

其他行業(yè)也是一樣，在日常的售后場(chǎng)景中，售后人員總會(huì)遇到這些難題：

● 現(xiàn)場(chǎng)員工能力不夠，很多問(wèn)題無(wú)法獨(dú)挑大梁；

● 售后專(zhuān)家資源不足，或因?yàn)橥话l(fā)情況（如疫情）鞭長(zhǎng)莫及；

● “跨頻道”交流，溝通效率低下；

● 售后成本高，設(shè)備停機(jī)延誤生產(chǎn)，造成經(jīng)濟(jì)損失。

對(duì)此，亮風(fēng)臺(tái)打造“AR在線(xiàn)售后專(zhuān)家解決方案”▼

基于售后現(xiàn)場(chǎng)，一線(xiàn)人員佩戴AR眼鏡，眼前疊加設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的現(xiàn)場(chǎng)交互；一旦發(fā)現(xiàn)故障問(wèn)題，他可以調(diào)取常見(jiàn)故障知識(shí)庫(kù)，實(shí)時(shí)查看操作指導(dǎo)書(shū)，實(shí)現(xiàn)一邊查看一邊操作，幫助一線(xiàn)人員尤其是新員工實(shí)現(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)可視化，快速解決售后問(wèn)題。

基于售后后臺(tái)，當(dāng)一線(xiàn)人員遇到無(wú)法解決的售后問(wèn)題時(shí)，售后專(zhuān)家可告別“空中飛人”模式，通過(guò)AR遠(yuǎn)程通訊與協(xié)作平臺(tái)HiLeia提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)AR遠(yuǎn)程救援。借助SLAM技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)地AR標(biāo)注，讓雙方告別雞同鴨講；AR遠(yuǎn)程文件共享和文件傳輸工具，可讓一線(xiàn)人員快速掌握售后“疑難雜癥”解決秘籍，大大提升售后效率。

整個(gè)售后過(guò)程，都會(huì)形成操作報(bào)告，沉淀在平臺(tái)上，既方便后期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，也方便后期進(jìn)行問(wèn)題追溯。

如今，亮風(fēng)臺(tái)AR售后專(zhuān)家解決方案，已經(jīng)落地應(yīng)用于汽車(chē)、工程機(jī)械、3C電子、航空航天等行業(yè)，切實(shí)提高了售后效率，正如三一重工客戶(hù)所說(shuō)：

三一售后的故障一次性排除率將提升50%，診斷時(shí)間成本下降20%，服務(wù)人員培訓(xùn)效率提升30%。