在觸點紅利時代,基于“客戶旅程編排(Customer Journey Orchestration,簡稱 CJO)”完成全渠道(Omni-Channel)打通,給客戶帶來一致的、個性化的體驗是企業提升核心競爭力的重要手段。作為國內專業的數字化客戶經營軟件提供商,神策數據提供了客戶數據引擎、客戶旅程優化引擎、客戶旅程分析引擎,踐行開放生態的理念,直接面向企業客戶的同時,可以與合作伙伴進行能力打通,攜手幫助企業提升客戶滿意度和留存,提升 LTV 和運營效率,打造全新的客戶全生命周期交互體驗。

其中,神策客戶旅程優化引擎作為 CJO 的“發動機”,囊括受眾服務、用戶旅程服務、內容決策服務、觸達通道服務四大服務能力,支撐著營銷過程中的營銷受眾圈選、觸發時機選擇、營銷內容決策、觸達渠道對接,助力企業更高效地經營客戶。

本文將圍繞全域、靈活、開放的受眾服務的核心功能和應用場景進行深入解讀。您可以搜索神策數據進入官網咨詢客服立即免費體驗。

一、概述神策客戶旅程優化引擎之受眾服務

受眾即用戶,指在企業開展營銷活動時面向的目標人群,企業針對用戶的營銷和運營動作都是基于受眾進行的。受眾服務是神策數據為企業/合作伙伴開發營銷類應用提供的基于全域數據的受眾創建、應用及管理能力,它為企業的目標用戶圈選和受眾管理提供全流程服務,比如受眾管理服務、受眾查詢服務,并支持與業務方的自定義程序進行實時交互。

受眾服務屬于平臺化的開放能力,能夠為企業/合作伙伴提供前端和后端的 Open API,輕松將其集成到?研或者其它第三?營銷?具平臺中,靈活使用。

通過使用受眾服務,企業/合作伙伴一方面可以通過一定的規則圈選部分人群作為受眾,并在線實時判定某個用戶是否在本次圈選的受眾范圍內;另一方面也可以通過訂閱的方式進行用戶屬性/標簽的訂閱,并在線查詢所訂閱的屬性/標簽值。

舉個例子,在企微私域精準營銷場景中,企業可以借助 Open API 將神策數據受眾服務對接至內部使用的企微營銷助手,實現基于全渠道的用戶行為、標簽的個性化受眾圈選和觸達。

二、從創建、應用、查詢與管理四個維度,洞悉受眾服務核心功能

1、受眾創建

神策數據受眾服務提供基于全域?戶數據的靈活、簡單的受眾圈選,企業/合作伙伴可以通過前端 API 頁面進行受眾創建,根據規則類型和數據源時效性的不同,可自由選擇 T+1 受眾、實時受眾和即時受眾三種受眾類型。

舉個例子,在資源位運營場景中,企業可以對接神策數據的受眾服務,通過資源位受眾創建及在線判定能力精準定位目標展現人群并進行頻控。

2、受眾應用

受眾應用包括受眾在線判定和受眾包下載兩大能力。

受眾在線判定是指企業通過在線 API 請求完成「用戶是否滿足受眾條件」的判定。比如,當用戶進入某個活動頁面時,企業可以通過神策數據受眾服務實時判定用戶是否屬于該活動的目標受眾,及時判斷該用戶是否有資格參與促銷、折扣、抽獎等活動。

受眾包下載是指當受眾計算成功后,企業能夠直接通過 API 調用獲取完整的受眾包。舉個例子,某場營銷活動結束后,營銷人員可以通過規則計算本次活動未激活的用戶,并導出受眾包,便于后續個性化營銷信息的推廣、優惠券發放、特定活動邀請等。

3、受眾屬性/標簽查詢

基于神策數據受眾服務能力,企業可以通過 API 接口,進行用戶屬性/標簽的查詢,并返回查詢結果。

比如,在個性化推送場景中,企業可以調用受眾服務的在線屬性、標簽查詢的能力,完成個性化營銷話術的拼裝與應用: 尊敬的 X 先生/女士,您最近關注的「A 理財產品」收益率有所提升,請進入 App 查看。

4、受眾管理

神策數據受眾服務已為企業/合作伙伴開放受眾查看、刪除、額度查詢等 API 接口,客戶可根據場景需要調用。

除此之外,神策數據受眾服務還為企業/合作伙伴提供了完善的開發調試能力,支持可視化、全鏈路的受眾追蹤和排查,幫助客戶進一步提升經營效率。

三、靈活、實時、低成本,盤點受眾服務性能優勢

1、高靈活性

神策數據受眾服務能夠為企業/合作伙伴提供靈活易用的受眾圈選能力,主要表現在:第一,靈活的規則組件,支持各種復雜規則定義;第二,前端組件可以直接嵌入業務系統,滿足各種業務場景的受眾圈選需求;第三,提供易用的產品交互,滿足不同類型用戶的使用需求。

2、高時效性

神策數據受眾服務擁有實時計算及查詢能力,最高支持秒級受眾計算與人群更新。同時,受眾在線判定過程中支持實時結果返回及屬性、標簽實時結果查詢,可以滿足企業/合作伙伴更多實時的受眾數據應用場景。

3、低成本

神策數據受眾服務接口設計合理,可以最小化企業/合作伙伴的對接成本。與此同時,神策數據提供配套的全鏈路管理、調試、問題排查工具,幫助客戶全面掌控系統運行情況,有效降低調試排查成本。

目前,神策客戶旅程優化引擎之受眾服務的能力已經面向金融、零售、互聯網等多行業企業/合作伙伴開放,如果您對此感興趣,可以搜索神策數據進入官網咨詢客服立即體驗。

審核編輯 黃宇