全面質(zhì)量管理教程

學(xué)程主旨
隨著網(wǎng)絡(luò)的盛行及自動化的發(fā)展，社會已邁向「新經(jīng)濟(jì)時代」，企業(yè)界將因而面臨更多更強(qiáng)的競爭，而如何在激烈的競爭市場上保持優(yōu)勢，便成為企業(yè)界最重視的課題。研究顯示：影響企業(yè)最重要的單一因素為產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，研究同時發(fā)現(xiàn)幾乎所有的國際性企業(yè)〈例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗銀行、臺積電等〉皆有一共同特性：他們都提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。
全面質(zhì)量管理〈Total Quality Management，簡稱TQM〉是產(chǎn)品〈或服務(wù)〉供貨商及消費(fèi)者雙方于持續(xù)追求高質(zhì)量的過程中，所形成的質(zhì)量管理系統(tǒng)。TQM以顧客導(dǎo)向、制程導(dǎo)向、持續(xù)改善、根據(jù)事實(shí)做決策、及組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理哲學(xué)，其目的系希望達(dá)到顧客之互動、組織內(nèi)部之自我調(diào)適及成長、以及全面之顧客滿意。TQM是組織全面質(zhì)量的管理、是組織全部過程的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQM包含了：研究發(fā)展、生產(chǎn)制造、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源、信息管理、采購、存貨、品管等部門的管理。
TQM的主體架構(gòu)已成為當(dāng)今質(zhì)量管理發(fā)展的主流；特別是美國于1987年設(shè)立「美國國家質(zhì)量獎」，及美國國防部于1989年要求承包采購廠商，需遵循其所頒布的TQM準(zhǔn)則，全面質(zhì)量管理已成為各企業(yè)爭相引進(jìn)且實(shí)施的品管系統(tǒng)。由于TQM為管理領(lǐng)域發(fā)展的趨勢與主流，本學(xué)程遂以「培養(yǎng)多元化TQM整合人力」為導(dǎo)向，而培養(yǎng)「改善及維護(hù)高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)」的管理技術(shù)與能力，則為本學(xué)程之目的。
二、學(xué)程目標(biāo)
??探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展之特質(zhì)及其在質(zhì)量管理提升上的需求。
??探討質(zhì)量管理理論如何運(yùn)用于產(chǎn)業(yè)界。
??培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用質(zhì)量管理實(shí)務(wù)中之方法及工具。
??培養(yǎng)學(xué)生具備整合專業(yè)領(lǐng)域及質(zhì)量管理的能力。
??發(fā)展質(zhì)量管理人才培訓(xùn)計(jì)劃。
三、課程結(jié)構(gòu)
本學(xué)程著重「理論應(yīng)用與實(shí)務(wù)運(yùn)作」，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)學(xué)科，訓(xùn)練實(shí)作經(jīng)歷。從質(zhì)量的理念、問題的發(fā)掘與解決、至全面質(zhì)量管理的方法，皆能夠?qū)嶋H參與過程，以落實(shí)知識于實(shí)務(wù)中。本學(xué)程計(jì)有四個模塊〈其關(guān)系架構(gòu)如圖1所示〉：
??質(zhì)量模塊〈計(jì)8學(xué)分〉：本模塊為學(xué)程核心課程。主要課程內(nèi)容在闡述質(zhì)量的定義、質(zhì)量管理的方法、質(zhì)量改善的技術(shù)、及質(zhì)量認(rèn)證〈例如：ISO 9000〉的取得。
??質(zhì)量管理〈3學(xué)分〉
??質(zhì)量管理〈3學(xué)分〉
??品質(zhì)認(rèn)證導(dǎo)論〈2學(xué)分〉

??商情預(yù)測模塊〈計(jì)3學(xué)分〉：本模塊以數(shù)量分析為主軸，主要課程內(nèi)容為商情預(yù)測模式化方法及數(shù)據(jù)分析的介紹。本模塊計(jì)5學(xué)科，任選1學(xué)科選讀即可。