全面質量管理教程

學程主旨
隨著網絡的盛行及自動化的發展，社會已邁向「新經濟時代」，企業界將因而面臨更多更強的競爭，而如何在激烈的競爭市場上保持優勢，便成為企業界最重視的課題。研究顯示：影響企業最重要的單一因素為產品與服務的質量，研究同時發現幾乎所有的國際性企業〈例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗銀行、臺積電等〉皆有一共同特性：他們都提供高質量的產品及服務。
全面質量管理〈Total Quality Management，簡稱TQM〉是產品〈或服務〉供貨商及消費者雙方于持續追求高質量的過程中，所形成的質量管理系統。TQM以顧客導向、制程導向、持續改善、根據事實做決策、及組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理哲學，其目的系希望達到顧客之互動、組織內部之自我調適及成長、以及全面之顧客滿意。TQM是組織全面質量的管理、是組織全部過程的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQM包含了：研究發展、生產制造、營銷、財務、人力資源、信息管理、采購、存貨、品管等部門的管理。
TQM的主體架構已成為當今質量管理發展的主流；特別是美國于1987年設立「美國國家質量獎」，及美國國防部于1989年要求承包采購廠商，需遵循其所頒布的TQM準則，全面質量管理已成為各企業爭相引進且實施的品管系統。由于TQM為管理領域發展的趨勢與主流，本學程遂以「培養多元化TQM整合人力」為導向，而培養「改善及維護高質量產品與服務」的管理技術與能力，則為本學程之目的。
二、學程目標
??探討產業發展之特質及其在質量管理提升上的需求。
??探討質量管理理論如何運用于產業界。
??培養學生應用質量管理實務中之方法及工具。
??培養學生具備整合專業領域及質量管理的能力。
??發展質量管理人才培訓計劃。
三、課程結構
本學程著重「理論應用與實務運作」，強調學習基礎學科，訓練實作經歷。從質量的理念、問題的發掘與解決、至全面質量管理的方法，皆能夠實際參與過程，以落實知識于實務中。本學程計有四個模塊〈其關系架構如圖1所示〉：
??質量模塊〈計8學分〉：本模塊為學程核心課程。主要課程內容在闡述質量的定義、質量管理的方法、質量改善的技術、及質量認證〈例如：ISO 9000〉的取得。
??質量管理〈3學分〉
??質量管理〈3學分〉
??品質認證導論〈2學分〉

??商情預測模塊〈計3學分〉：本模塊以數量分析為主軸，主要課程內容為商情預測模式化方法及數據分析的介紹。本模塊計5學科，任選1學科選讀即可。