全面質量管理在學校管理之實踐
中文摘要
本文首先探討全面質量管理之概念分析，其次，介紹全面質量管理之意義、代表
人物、發展階段、理論基礎與基本理念；復次，探討國內TQM 應用于教育情境
之相關研究、實施全面質量教育之技術、工具、模式與問題；最后，提出全面品
質管理在教育上之可行具體策略以做為教育行政機關及學校教育之參考。 全面
質量管理是經由組織內全體人員的參與，以科學方法不斷的改進組織的產品、服
務和作業過程，以迎合顧客在現在及未來需求的一種理念和方法。全面質量管理
理念最早源于美國卻在日本發揚光大，并進而成為世界性的管理思潮，其主要理
念包括：（1）事先預防；（2）全員參與；（3）全程掌控；（4）品質第一；（5）顧
客至上；（6）事實管理；（7）永續改進；（8）重視成員的發展教育訓練；（9）系
統導向。然全面質量管理應用在學校時，可能遭遇下列問題：（1）服務與產品的
問題；（2）學校結構性問題；（3）管理政策和理念的問題；（4）學校文化問題；
（5）不確定的問題；（6）定義學校顧客的問題。 學校有效推動全面質量管理之
策略：（1）相關法令的訂定；（2）建立全面質量管理指針；（3）應用有效的質量
工具；（4）改變工作流程，實施走動式管理；（5）訂定明確實施期限；（6）發揮
團隊合作精神；（7）選擇重點實施；（8）建立學校共同愿景，營造全面質量文化；
（9）行動研究之實施；（10）加強成員在職訓練，充分授權。
Abstract
This text probes into the concept of Total Quality Management at first. Secondly, it
introduces meaning, representative figures, developing stages, theoretical foundations