運營商數字化轉型是諸多行業(yè)轉型里面唯一一個需要具備二元一體轉型的行業(yè)。二元一體是因為運營商在全社會數字化轉型的過程中具有雙重身份，一重身份是運營商本身就是數字化轉型的實體，需要通過數字化轉型來提升內部效率、客戶體驗及網絡價值。

同時，因為運營商所承擔的業(yè)務形態(tài)、使命和作用，運營商的另一重身份是成為社會數字化轉型的推動力，幫助自己的客戶實現數字化轉型。運營商的二元身份，在推動數字化轉型的過程中所創(chuàng)造出來新的商業(yè)機會是別的行業(yè)所不具備的能力。

在運營商自身的數字化轉型的過程中，運營商至少要在五個領域實現數字化轉型。一是核心系統(tǒng)全面上云，二是核心業(yè)務或者經營系統(tǒng)實現數字化營銷，三是綠色數字中心的建設，四是核心辦公系統(tǒng)的數字化改造，五是5G網絡基礎設施的智能升級。在客戶側，運營商的使命是幫助客戶在上述五個領域里面的一個或者多個領域實現數字化轉型。

中國移動堅持“網+云+DICT”融合發(fā)展，中國電信提出“云改數轉”戰(zhàn)略，中國聯通推行“云網一體”， 從三家運營商提出的數字化轉型戰(zhàn)略可以看出，“云”是三家運營商數字化轉型的必要途徑。

這其實代表了兩個關鍵性的改變，一是承載平臺從原來的網絡逐步轉為基于云的形態(tài)，即是通信線路從CT向IT的轉化;二是交付物或者交付標志的改變，原來運營商向客戶提供的服務，交付物或者交付的標志是功能的開通，數字化轉型后，運營商自己和運營商提供給客戶的交付物逐漸變成了軟件或者系統(tǒng)的上線，比如運營商的數字政府的建設。

趨勢一：運營商行業(yè)一定會繼續(xù)加快綠色低碳環(huán)保的網絡虛擬化建設，投入大量資源進行算力網絡的建設。

趨勢二：加快多模態(tài)算力建設，來滿足科研、高校、政府、企事業(yè)單位對算力質量和種類的訴求。

趨勢三：推動5G網絡，光纖網絡，加速5G應用的孵化。

趨勢四：加大數字化新技術方面的投入，在虛擬化低代碼的封裝這種可控的基礎上面會形成主流。

趨勢五：加強數字化人才隊伍的建設，形成運營商的基礎競爭優(yōu)勢。

趨勢六：加速DICT行業(yè)應用拓展的應用。

趨勢七：創(chuàng)新業(yè)務的應用場景，在異構計算、渲染、實時音視頻傳播等方面有新需求。

這些趨勢都對運營商的數字化轉型提出了新的要求，單靠基礎設施顯然不夠，唯有先加快自身數字化轉型步伐，融合創(chuàng)新，才能更快、更好地助力其他行業(yè)數字化，緊抓數字化時代帶來的廣闊機遇。

目前，5G網絡已經全面商用，用戶對于網絡連接的需求變得多樣化，接入網絡的終端也更加多樣化。對于公眾市場而言，從“用戶到客戶”的多專業(yè)融合的智慧運營是運營商的必然選擇。運營商通過多源異構數據的兩級融合方法，將具有一定關系或營銷價值的用戶合并為客戶，并以客戶為單位，通過大數據的手段精準洞察特征、匹配需求，構建客戶的全場景生態(tài)，推進5G、家庭寬帶、物聯網等多張網絡的協同發(fā)展，為網絡資源的高效利用和精準營銷提供決策支撐。