近日，由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“第三屆中國(guó)國(guó)際軟件發(fā)展大會(huì)暨中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)成立40周年紀(jì)念活動(dòng)”在北京順利召開。會(huì)上，中軟國(guó)際解放號(hào)“問(wèn)”系列AI Agent 場(chǎng)景案例榮膺“2023年軟件行業(yè)典型示范案例”殊榮。

此前，“問(wèn)”系列AI Agent 解決方案已榮評(píng)賽迪網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)雜志的《2023年度智慧政務(wù)數(shù)字化優(yōu)秀解決方案》 ，“問(wèn)”系列AI Agent 場(chǎng)景案例也已入選由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心和中關(guān)村智用人工智能研究院聯(lián)合編制的《大模型行業(yè)應(yīng)用白皮書》。“問(wèn)”系列AI Agent 場(chǎng)景案例是中軟國(guó)際解放號(hào)與客戶、伙伴聯(lián)手打造的大模型應(yīng)用落地實(shí)踐案例，截止目前解放號(hào)已在全國(guó)多個(gè)城市完成民意分析、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、智慧交通、城市鴻蒙問(wèn)數(shù)等標(biāo)桿案例，運(yùn)用大模型輔助城市運(yùn)行精準(zhǔn)決策，獲得客戶和伙伴的一致好評(píng)。

█ 方案優(yōu)勢(shì)

大模型在C端的應(yīng)用發(fā)展非常快，而在政企場(chǎng)景和行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用才剛起步， 挑戰(zhàn)在于和行業(yè)數(shù)據(jù)&應(yīng)用的深度融合。但政企客戶對(duì)大模型應(yīng)用的認(rèn)知在不斷提升，付費(fèi)意愿也在加強(qiáng)，AI應(yīng)用在未來(lái)的增長(zhǎng)空間廣闊。目前政企客戶對(duì)知識(shí)處理、數(shù)據(jù)分析兩個(gè)場(chǎng)景的大模型應(yīng)用需求較為剛性，其他場(chǎng)景也會(huì)隨著大模型應(yīng)用技術(shù)的不斷提升后續(xù)會(huì)有更多的AI Agent場(chǎng)景爆發(fā)出來(lái)。

中軟國(guó)際解放號(hào)在政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十余年的不斷深耕下，積累了大量的數(shù)字化場(chǎng)景案例，憑借多年對(duì)政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的理解，結(jié)合自身在大模型應(yīng)用底層技術(shù)體系的能力建設(shè)，推出“問(wèn)”系列AI Agent 解決方案，打造的大模型應(yīng)用賽道上的尖刀產(chǎn)品，以當(dāng)前大模型應(yīng)用最為成熟的知識(shí)問(wèn)答和數(shù)據(jù)分析兩個(gè)場(chǎng)景為突破口，通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話交互方式助力客戶輕松應(yīng)對(duì)各類場(chǎng)景的應(yīng)用需求，降低大模型應(yīng)用的使用門檻。

解放號(hào)“問(wèn)”系列AI Agent 解決方案在底層支撐技術(shù)構(gòu)建上采取了基于大模型的技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用。首先，創(chuàng)新了人機(jī)交互新范式。利用大模型的自然語(yǔ)言理解能力，顛覆傳統(tǒng)通過(guò)SQL查數(shù)方式，用戶通過(guò)自然語(yǔ)言自由問(wèn)答，即可獲得數(shù)據(jù)分析結(jié)果，成倍提升數(shù)據(jù)分析效率。其次，利舊大屏，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。面向駕駛艙大屏場(chǎng)景，賦能指揮決策，通過(guò)接入數(shù)字人，TTS，ASR技術(shù)，解決領(lǐng)導(dǎo)指揮決策場(chǎng)景的動(dòng)態(tài)需求，關(guān)聯(lián)能力強(qiáng)，支持跨類目的數(shù)據(jù)分析，給領(lǐng)導(dǎo)提供管家式服務(wù)，讓指揮順暢隨心。第三，讓數(shù)據(jù)分析零門檻。借助大模型理解用戶需求，把對(duì)話轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)表查詢和可視化圖表，極大地降低數(shù)據(jù)消費(fèi)門檻，讓“人人用數(shù)據(jù)，時(shí)時(shí)用數(shù)據(jù)”的愿景成為現(xiàn)實(shí)。第四，數(shù)據(jù)智能新進(jìn)程。內(nèi)置多種AI算法模型，從人工設(shè)計(jì)的規(guī)則轉(zhuǎn)化為自動(dòng)學(xué)習(xí)的規(guī)則和模型，能夠處理更復(fù)雜和更深度的數(shù)據(jù)分析任務(wù)。第五，數(shù)據(jù)查詢準(zhǔn)確可信。理解用戶需求，理解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以自然語(yǔ)言生成查詢解釋，讓普通用戶能判斷取數(shù)邏輯是否正確。查詢條件結(jié)構(gòu)化，表可切換，查詢條件可修正。第六，模型運(yùn)營(yíng)高循環(huán)。具有運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)，可以快速干預(yù)模型，標(biāo)記查詢結(jié)果，迭代改進(jìn)模型。

目前，中軟國(guó)際解放號(hào)已建立起一整套完整的“問(wèn)”系列AI Agent 解決方案，從政企場(chǎng)景中的社情民意、交通問(wèn)事、明廚亮灶、審計(jì)小助、招聘助手等黃金場(chǎng)景出發(fā)，不斷積累更多行業(yè)場(chǎng)景的AI Agent，以滿足政企客戶多元化的AI應(yīng)用需求。

█ 應(yīng)用實(shí)例

“問(wèn)”系列AI Agent 解決方案已經(jīng)在解放號(hào)的客戶中被廣泛應(yīng)用。以解放號(hào)為某市城市運(yùn)行管理中心建設(shè)的IOC數(shù)字人智能“問(wèn)數(shù)”為例，通過(guò)接入某市12345市民熱線、110非警情、數(shù)字城管工單數(shù)據(jù)，借助“問(wèn)數(shù)”大模型對(duì)各類工單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)匯聚融合、治理挖掘，智能提取涉事主體、事件群體、事件話題、關(guān)鍵詞等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，構(gòu)建民情數(shù)據(jù)分析監(jiān)測(cè)場(chǎng)景專題庫(kù)，打造民意民情專報(bào)、民意民情數(shù)據(jù)一張圖、民意民情事件預(yù)警早知道三大應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)自然語(yǔ)言交互實(shí)現(xiàn)民情民意數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控洞察、快速研判分析，助力政府回應(yīng)機(jī)制建設(shè)從人力密集向人機(jī)交互轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗(yàn)判斷向數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)處置向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

面向大中小屏多端，通過(guò)大模型、數(shù)據(jù)挖掘算法、數(shù)字人語(yǔ)音交互等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)事件動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)、熱點(diǎn)事件態(tài)勢(shì)感知、事件熱點(diǎn)深層次洞察研判；面向領(lǐng)導(dǎo)決策問(wèn)數(shù)場(chǎng)景，通過(guò)大模型對(duì)話式交互即可完成民意數(shù)據(jù)多維分析下鉆，分鐘級(jí)即可完成可視化圖表和BI駕駛艙生成，高效準(zhǔn)確的解決領(lǐng)導(dǎo)指揮、決策以及辦公場(chǎng)景中的數(shù)據(jù)信息問(wèn)詢?cè)V求。在民情報(bào)告和民意分析建設(shè)基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)與AIGC應(yīng)用融合，打造基于大模型的一網(wǎng)統(tǒng)管社情民意動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)告警中心、事件趨勢(shì)預(yù)測(cè)中心、智能分析研判中心。



█ 用戶反饋

使用“問(wèn)”系列AI Agent 解決方案的江蘇某市城運(yùn)中心人員評(píng)價(jià)道：“在AI賦能輕應(yīng)用平臺(tái)的環(huán)境加持下的“問(wèn)數(shù)”應(yīng)用，可通過(guò)靈活的輸入幫助我們挖掘系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)。以前要了解一個(gè)社區(qū)內(nèi)的環(huán)保問(wèn)題，我們還得開發(fā)定制一個(gè)單獨(dú)的功能，現(xiàn)在我們通過(guò)文本框輸入就可以便捷的調(diào)取數(shù)據(jù)。“問(wèn)數(shù)”幫助我們的管理人員了解一手的社會(huì)情況，民生熱點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，提升了管理效率及決策水平，拓展了城市運(yùn)行管理的深度及廣度，更好的滿足了群眾需求。”

隨著大模型時(shí)代的到來(lái)，AIGC在全球范圍成為新的科技熱潮。預(yù)計(jì)未來(lái)2年AI將落地50%+行業(yè)核心場(chǎng)景，垂域應(yīng)用方興未艾。中軟國(guó)際解放號(hào)聚焦政府客戶、行業(yè)NA客戶及腰部企業(yè)客戶市場(chǎng)，通過(guò)端到端AIGC場(chǎng)景應(yīng)用集成能力以及一體機(jī)輕量化落地方案，打通AI落地應(yīng)用最后一公里。通過(guò)AI輕咨詢幫助客戶識(shí)別梳理大模型可提效的任務(wù)，以JointPilot（靈析）人工智能應(yīng)用平臺(tái)為底座，致力于打造AIGC應(yīng)用生態(tài)，降低應(yīng)用開發(fā)門檻；研發(fā)“問(wèn)”系列AI Agent 解決方案面向行業(yè)客戶具體場(chǎng)景，形成面向行業(yè)特點(diǎn)的意圖理解、主動(dòng)分析、深度推理等能力；攜手華鯤振宇聯(lián)合推出“問(wèn)”系列大模型應(yīng)用一體機(jī)解決方案，致力于成為在華為算力戰(zhàn)略統(tǒng)一架構(gòu)中能力最強(qiáng)、發(fā)展最快的Agent貢獻(xiàn)者和運(yùn)營(yíng)使能者。

2024年是科技引領(lǐng)持續(xù)迭代的關(guān)鍵時(shí)刻，人工智能經(jīng)過(guò)多年蓬勃發(fā)展將步入新的階段。本次“問(wèn)”系列AI Agent 場(chǎng)景案例被評(píng)選為2023軟件行業(yè)典型示范案例，不僅是對(duì)解決方案卓越成效的認(rèn)證，也是對(duì)解放號(hào)技術(shù)創(chuàng)新能力的認(rèn)可與嘉獎(jiǎng)。未來(lái)，中軟國(guó)際解放號(hào)將持續(xù)促進(jìn)AIGC在行業(yè)場(chǎng)景中的落地，為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、全面建數(shù)字中國(guó)作出更大貢獻(xiàn)。