在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，AI智能技術(shù)已經(jīng)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、社會(huì)進(jìn)步的重要力量。作為中國(guó)企業(yè)級(jí)信息技術(shù)解決方案的領(lǐng)軍者，上海聲通信息科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“聲通科技”）憑借其在交互式人工智能（Conversational AI,CoAI）領(lǐng)域的深厚積累和卓越表現(xiàn)，正引領(lǐng)著行業(yè)的新一輪變革。

據(jù)悉，聲通科技成立于2005年，所提供的交互式人工智能主要由三項(xiàng)技術(shù)組成：融合通信、人工智能以及產(chǎn)品引擎，三者分別對(duì)應(yīng)著人際交往中的“感知”“理解”和“執(zhí)行”，在人工智能技術(shù)和融合通信技術(shù)方面聲通科技均建立了較高的技術(shù)壁壘，并成功地將這兩項(xiàng)核心技術(shù)融入多樣化的應(yīng)用場(chǎng)景中。

深耕企業(yè)級(jí)交互式解決方案近二十年，聲通科技成功構(gòu)建了一個(gè)集融合通信、人工智能和產(chǎn)品引擎于一體的全棧式交互式人工智能解決方案。基于在垂直行業(yè)近二十年的深入實(shí)踐，聲通科技不僅建立了完善的知識(shí)圖譜，還構(gòu)建了針對(duì)垂直行業(yè)的多模態(tài)融合大模型。與目前廣泛應(yīng)用于通識(shí)場(chǎng)景的CHATGPT、文心一言等大模型不同，聲通科技的模型更專(zhuān)注于滿足企業(yè)級(jí)商用場(chǎng)景對(duì)精準(zhǔn)答案的需求。

聲通科技以知識(shí)圖譜為核心，結(jié)合大樣本預(yù)訓(xùn)練算法，實(shí)現(xiàn)了路徑預(yù)測(cè)和答案預(yù)判，大幅提升了知識(shí)圖譜的問(wèn)題識(shí)別能力和答案快速推理能力。同時(shí)，該模型能夠圍繞答案提供人性化的詳細(xì)說(shuō)明，既保證了答案的準(zhǔn)確度，又優(yōu)化了用戶的體驗(yàn)。目前，聲通科技的這一模型主要應(yīng)用于公司長(zhǎng)期積累的垂直行業(yè)中，因此在構(gòu)建這些行業(yè)的知識(shí)圖譜方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。

聲通科技的技術(shù)路線框架圖清晰地展示了其問(wèn)答系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制。該系統(tǒng)通過(guò)大模型進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，然后結(jié)合向量數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)圖譜等技術(shù)，將問(wèn)題答案精準(zhǔn)化。公司的知識(shí)檢索技術(shù)分為接入層、知識(shí)圖譜及輸出層三大部分。當(dāng)用戶提出查詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)基于問(wèn)題進(jìn)行任務(wù)規(guī)劃，首先檢索對(duì)話記憶存儲(chǔ)模塊，即存儲(chǔ)用戶高頻問(wèn)題的向量數(shù)據(jù)庫(kù)。若能在該模塊內(nèi)找到信息，則直接基于記憶內(nèi)容反饋給用戶；若未能找到，則會(huì)進(jìn)一步檢索相關(guān)模型，包括外部知識(shí)庫(kù)檢索模型、知識(shí)圖譜檢索模型等，并通過(guò)過(guò)濾機(jī)制將答案融合后反饋給用戶。

基于這一技術(shù)框架，聲通科技形成了多條技術(shù)路線，如融合外部知識(shí)庫(kù)和記憶庫(kù)的問(wèn)答技術(shù)、基于大模型增強(qiáng)知識(shí)圖譜推理技術(shù)、自適應(yīng)算法引擎、基于多模型協(xié)作的智能問(wèn)答融合技術(shù)以及答案過(guò)濾機(jī)制等。這些技術(shù)路線的應(yīng)用，不僅大幅提升了知識(shí)檢索的效率、準(zhǔn)確率和全面度，還確保了在不同場(chǎng)景下都能為用戶提供高準(zhǔn)確率的回答，充分滿足了企業(yè)級(jí)客戶的需求。

審核編輯 黃宇