近日，藍(lán)牙技術(shù)聯(lián)盟高級營銷項目經(jīng)理Mindy Dolan有機會采訪到了高通技術(shù)公司副總裁兼零售物聯(lián)網(wǎng)全球負(fù)責(zé)人Art Miller，探討了如何使用藍(lán)牙技術(shù)優(yōu)化零售空間的運營方式。

Q&A

Q：過去幾年藍(lán)牙技術(shù)在零售業(yè)的發(fā)展情況如何？

A：在近幾年，藍(lán)牙技術(shù)憑借更快的圖像和數(shù)據(jù)傳輸速度、跳頻功能、更強大的通信協(xié)議和更低的耗電量，為零售業(yè)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。這些進(jìn)步為提升客戶體驗和優(yōu)化業(yè)務(wù)運營方式的新應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，包括基于定位和地理圍欄的用例以及通過低功耗藍(lán)牙（Bluetooth LE）設(shè)備實現(xiàn)的接近感知。

雖然專有網(wǎng)絡(luò)本身可以提供多種功能，但其專有性會限制新功能的探索。對于需要電子貨架標(biāo)簽、數(shù)字貨架系統(tǒng)等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的復(fù)雜零售環(huán)境，低功耗藍(lán)牙為其帶來了豐富的新功能。

Q：您認(rèn)為有哪些新興藍(lán)牙技術(shù)趨勢對零售業(yè)產(chǎn)生較大影響？

A：現(xiàn)在，越來越多的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使用低功耗藍(lán)牙，比如電子貨架標(biāo)簽的使用變得更加普遍。這一趨勢將助力企業(yè)建立統(tǒng)一的零售系統(tǒng)，實現(xiàn)來自不同制造商的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的無縫通信，同時將這些設(shè)備集成到一個管理平臺中。統(tǒng)一零售系統(tǒng)將改變零售業(yè)的運營方式，實現(xiàn)降本增效的同時提高安全性與可擴展性。

藍(lán)牙技術(shù)為零售商帶來了安全性和可擴展性兩大優(yōu)勢。通過與VusionGroup合作，藍(lán)牙技術(shù)可以為零售商提供綜合全面的解決方案，為他們帶來可擴展的上下文實時數(shù)據(jù)、分析和定位功能，同時更加快速、可靠。

在采用電子貨架標(biāo)簽、數(shù)字貨架系統(tǒng)（DSS）和其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備時，零售商所面臨的一大主要挑戰(zhàn)是可擴展性，比如如何在不影響性能、安全或效率的前提下，在多家商店安裝、管理和更新數(shù)萬乃至數(shù)百萬臺物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備？如何實現(xiàn)從舊系統(tǒng)到數(shù)字解決方案的平穩(wěn)、無縫過渡？而使用低功耗藍(lán)牙可以獲得多項優(yōu)勢，幫助零售商更輕松地面對這些挑戰(zhàn)。

Q：藍(lán)牙技術(shù)如何改善零售環(huán)境中的客戶體驗？

A：通過移動支付系統(tǒng)、揀貨、提升系統(tǒng)集成度等方式，藍(lán)牙技術(shù)為零售業(yè)開創(chuàng)全新客戶體驗。

1移動支付系統(tǒng)

顧客可以在結(jié)賬時使用智能手機付款。

2揀貨

員工可以使用藍(lán)牙設(shè)備追蹤庫存并為顧客揀貨。

3提升系統(tǒng)集成度

藍(lán)牙技術(shù)可以促進(jìn)各類商店系統(tǒng)的無縫集成，包括零售終端、庫存管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以通過以下方式優(yōu)化零售運營方式和客戶體驗：

為顧客提供重要信息，比如實時的產(chǎn)品供應(yīng)和價格。

通過簡化工作流程賦能員工。

根據(jù)顧客個人喜好定制個性化客戶體驗。

沃爾瑪和五金零售合作公司Ace Hardware兩家公司近日宣布，不久后會在數(shù)千家門店使用低功耗藍(lán)牙電子貨架標(biāo)簽。

Q：除了電子貨架標(biāo)簽，零售商還能通過藍(lán)牙技術(shù)以哪些方式提升購物體驗？

A：零售商可以利用藍(lán)牙相關(guān)功能吸引顧客，例如提供店內(nèi)導(dǎo)航幫助顧客快速、輕松地找到產(chǎn)品、根據(jù)顧客的購買歷史或興趣為其提供個性化的促銷信息等。這些都可以幫助零售商提高銷售額和顧客滿意度。

Q：您能否介紹一下你們從過去在零售空間內(nèi)部署藍(lán)牙技術(shù)項目中所汲取的經(jīng)驗？

A：明確不同零售商所面對的挑戰(zhàn)和用例非常重要，也是在部署技術(shù)時全面考慮整個商店生態(tài)系統(tǒng)和運營方式的關(guān)鍵。另外，與零售商現(xiàn)有架構(gòu)的集成可提高成本效率同事提升部署速度。

低功耗藍(lán)牙為零售行業(yè)帶來變革，可實現(xiàn)更強大的連接性、互動性和智能性。安全、可擴展的解決方案需要由藍(lán)牙技術(shù)和零售創(chuàng)新領(lǐng)域的專家精心打造。合適的解決方案能夠幫助零售商提高銷售額和勞動力利用率、開展有針對性的促銷活動、獲得更高的利潤并簡化安全措施。

Q：在未來的五到十年，您認(rèn)為藍(lán)牙技術(shù)會對零售體驗產(chǎn)生什么影響？

A：在未來三到五年，藍(lán)牙技術(shù)將繼續(xù)深入改變零售體驗。該技術(shù)將被廣泛應(yīng)用于自動定價、運營效率、客戶互動等各個領(lǐng)域。借助藍(lán)牙技術(shù)，零售商還將更容易地追蹤庫存和管理價格，同時通過降低成本增加銷售額和利潤。