近日，由華為主辦的5G-A核心網(wǎng)峰會（5G-A Core Summit）在MWC25期間成功舉辦。峰會上，華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線CS&IMS領域總裁陳海永發(fā)表了主題演講，指出在5G-A時代，華為提供AI Calling解決方案，幫助運營商從AI使能走向AI原生，構建AI時代業(yè)務入口，深度挖掘話音業(yè)務潛在價值，為商業(yè)成功開辟新路徑。

隨著AI技術的發(fā)展，領先運營商已經(jīng)將AI作為發(fā)展戰(zhàn)略，通過AI重塑價值鏈，提升用戶體驗。基于原生撥號盤，華為提供AI Calling解決方案，幫助運營商建立通話使能平臺，打造AI時代業(yè)務入口。

SVC?夯實新通話創(chuàng)新底座

基礎網(wǎng)絡建設是新通話業(yè)務創(chuàng)新的基石。陳海永認為，基礎網(wǎng)需要具備以下能力：架構極簡、支持漫游、高穩(wěn)可靠和優(yōu)質體驗。華為提供SVC?系列化解決方案，幫助運營商打造極致體驗的音視頻基礎網(wǎng)，夯實新通話創(chuàng)新底座，建設5G話音目標網(wǎng)：全球首個支持2G/3G/4G/5G及固定用戶全融合的SVC(Single Voice Core)解決方案，幫助運營商話音網(wǎng)絡持續(xù)演進；SVR（Single Voice Roaming）幫助運營商重用CS漫游機制快速實現(xiàn)VoLTE漫游，成為運營商2G/3G退網(wǎng)必選；SVB（Single Voice Bypass）解決周邊網(wǎng)元和傳輸故障場景下的通話高可靠問題，增強網(wǎng)絡的可靠性；SVI（Single Voice Insight）幫助運營商優(yōu)化網(wǎng)絡質量，加速提升VoLTE用戶滲透率。

VC+DC重塑基礎業(yè)務，做大用戶基數(shù)

新通話可基于VC（Voice/Video Channel，語音/視頻通道）和DC（Data Channel，數(shù)據(jù)通道）重塑基礎業(yè)務，培養(yǎng)用戶習慣，做大用戶基數(shù)，推動新通話規(guī)模部署與商用。

一方面，通過視頻通道將通話期間的黑屏點亮，為用戶提供AIGC數(shù)字人、智能翻譯、趣味通話和語音實時驅動數(shù)字人等豐富的個性化內容，實現(xiàn)分鐘運營到內容運營，增強用戶體驗。針對不支持視頻通話的終端，還可基于語音通道提供同聲傳譯業(yè)務，提升溝通效率。另一方面，通過DC變革企業(yè)通話交互方式，將客服熱線從傳統(tǒng)的DTMF按鍵交互升級為DC觸屏交互，在通話中進行訂餐、訂酒店、遠程指導等，幫助企業(yè)在通話中閉環(huán)業(yè)務，做大B端市場空間。

當前新通話已在全球陸續(xù)商用，中國的新通話用戶數(shù)已經(jīng)達到千萬級別，DC已在中國開啟友好用戶招募。陳海永相信，這將成為全球新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要里程碑，并將進一步加速全球基于DC能力的新通話發(fā)展。

構建通話智能體，

從AI使能到AI原生，搶占業(yè)務入口

通過AI賦能網(wǎng)絡，通話智能體可實現(xiàn)實時語義、情緒和意圖等多模態(tài)業(yè)務感知，拆解用戶意圖并進行任務編排，最終實現(xiàn)復雜任務快速閉環(huán)，將傳統(tǒng)“一次任務，多次溝通”的低效模式，轉變?yōu)椤岸噍喨蝿眨惶栭]環(huán)”的高效模式，為用戶提供更加高效便捷的通話體驗。此外，基于碼號精準呼叫對應行業(yè)Agent，新通話可構建開放的應用生態(tài)，幫助運營商從AI使能走向AI原生，搶占AI時代業(yè)務入口。

最后，陳海永表示，華為將持續(xù)聯(lián)合終端、芯片、標準組織、三方行業(yè)等產(chǎn)業(yè)伙伴協(xié)同推進新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展，持續(xù)夯實基礎網(wǎng)絡建設，為話音產(chǎn)業(yè)開辟新的增長空間。