電子發(fā)燒友網(wǎng)報道（文/梁浩斌）2025年3·15晚會昨晚落幕，作為國際消費者權益日，央視從1991年3月15日推出首場“消費者之友專題晚會”，央視3·15晚會逐漸成為萬千消費者最為關注的年度維權盛會，曝光消費黑幕、引發(fā)行業(yè)思考。

今年3·15晚會主要關注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟等領域侵害消費者權益的違法行為，其中也有一些與電子行業(yè)相關。

家電維修平臺“無病亂修、小病大修，亂收費”

雖然相信我們的讀者都多多少少有自己維修家電的能力，但對于大部分人而言，家電壞了往往都需要求助第三方的維修平臺。但這個行業(yè)的亂象也遠超于人們的想象，最近號稱國內(nèi)最大維修平臺的“啄木鳥家庭維修”，在投訴網(wǎng)站上的投訴數(shù)量超過6000條，“無病亂修、小病大修、亂收費”成為投訴的重點。

為什么作為一個維修平臺，連最基本的“維修”都做不好？央視財經(jīng)記者在臥底應聘時發(fā)現(xiàn)，這家公司的新員工竟然只要三天培訓就能零基礎成為維修師傅在平臺上接單，培訓的核心并不是維修，甚至幾乎沒有家電維修的實操，最核心的是“如何在服務過程中提高收費”。

培訓的內(nèi)容也主要是營銷話術，如果客戶嫌貴，他們還能表演一出雙簧戲，打電話給主管做局，通過優(yōu)惠券等誘導客戶付款。

而在實際的維修過程中，同樣是遵循“無病亂修、小病大修”的策略，比如在更換洗衣機電機時，購買劣質(zhì)的電機給客戶換上；有時候客戶的問題簡單到只是水龍頭開關沒有打開，甚至是電池的保護蓋沒有取下來，這些最簡單的問題都能升級成其他零件損壞，強行更換零件從而提高收費。

當然，作為一個大規(guī)模的線上平臺，入駐的維修師傅大多是有實際維修經(jīng)驗的，然而這些維修師傅在平臺定下的規(guī)則下也只能被迫采用“騙”來提高每一單的收費，這背后的核心，就是平臺壟斷了客戶來源渠道，維修師傅不得不遵循平臺的要求，否則根本接不到單。

維修師傅表示，在平臺接單后，自己實際只能拿到客戶支付金額的40%，而平臺收走60%，這導致了要賺錢只能靠換零件。


值得一提的是，節(jié)目播出后，啄木鳥家庭維修也在15日當晚發(fā)布一則聲明“光速滑跪”，表示致歉并承擔一切后果與責任，成立調(diào)查組對報道現(xiàn)象進行徹查。

評論也會被竊取隱私？平臺號稱每日處理100億條數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)獲客是現(xiàn)在營銷領域火熱的概念，很多公司聲稱利用他們的大數(shù)據(jù)獲客軟件，可以為商家精準獲取目標人群的消費習慣，手機號碼等聯(lián)系方式，方便商家精準推廣。

央視財經(jīng)報道，在對云企智能科技暗訪的過程中，業(yè)務經(jīng)理介紹道，獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P鍵詞設為標簽，設定后，軟件就會自動在剛才選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)。一旦發(fā)現(xiàn)與設定標簽詞相關的評論，這款軟件就會在短視頻平臺和用戶不知情的情況下，強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等聯(lián)系方式。

不只是獲取用戶的信息，甚至還能監(jiān)控和盜取同行的直播帶貨數(shù)據(jù)。

而另一家企騰網(wǎng)絡技術推出的火眼云軟件，還可以將閱讀過或轉(zhuǎn)發(fā)過企業(yè)公眾號文章的用戶手機號碼偷偷竊取。

這些獲客軟件都使用了爬蟲技術，可以在各大網(wǎng)絡平臺任意抓取數(shù)據(jù)。更離譜的是，有些公司推出的軟件甚至能夠獲取用戶地理位置，在軟件中能夠獲取一個區(qū)域內(nèi)所有預留過信息的用戶數(shù)據(jù)。

央視財經(jīng)調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)，更深層的獲客公司，甚至能獲得三大電信運營商的數(shù)據(jù)，抓取呼入400號碼的用戶信息，連瀏覽過特定網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)都能夠獲得。在啟科科技的展示中，他們使用的是一個名為精準通客戶管理平臺，可以顯示電信運營商后臺的實時數(shù)據(jù)，里面每一個用戶都被打上各種標簽，除了年齡、經(jīng)濟能力、職業(yè)、興趣愛好之外，甚至還有人生標簽，包括中小學、大學、已婚、未婚等標簽。

這些利用大數(shù)據(jù)獲得的用戶信息，每一條都是待售的商品。

AI被黑產(chǎn)應用，一天打“10萬個騷擾電話”

最近有沒有發(fā)現(xiàn)，接到越來越多的推銷電話，而且都是“真人”撥打，日夜不間斷地打進電話推廣可能你根本不需要的東西，讓你不厭其煩的背后，可能就是AI技術加持的“外呼”業(yè)務公司。

這些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號，招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

經(jīng)過記者暗訪，發(fā)現(xiàn)這些“外呼”機器人效率遠遠比人工高，可以日夜不間斷撥打營銷電話，同時采用AI技術，利用真人錄音，讓用戶難以分辨真?zhèn)危岣呓勇犅省?br />
而這種技術早已成為行業(yè)的主流，根據(jù)對智優(yōu)擎網(wǎng)絡科技有限公司的暗訪，公司主要承接的業(yè)務涉及教育培訓、健康醫(yī)療、建筑施工、金融貸款等行業(yè)，并宣稱曾服務過的企業(yè)有5000多家，已經(jīng)是市場上外呼智能機器人技術上的第一梯隊。

目前一臺外呼智能機器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個電銷電話，工作效率遠超人工客服。

有工作人員甚至表示，一天可以打10萬個電話比如今天打10萬個電話，10萬電話分成一次打100個，一次打200個，差不多這樣去打。

但目前騷擾電話是受到強監(jiān)管的，這些公司如何避開封號和處罰？

記者了解到，撥打電話的線路分為實商和虛商兩大類。移動、聯(lián)通、電信這類傳統(tǒng)電信運營商被稱為實商，旗下的手機號碼一般來說服務于普通消費者，被稱為大號；除此之外還有一種虛擬運營商，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為虛商，虛擬運營商同樣發(fā)售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭，業(yè)內(nèi)被稱為“小號”。

這些從事外呼業(yè)務的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要進行實名認證，因此，目前市場上的這些電銷行業(yè)都是普遍采用虛商手機號來進行外呼業(yè)務。不僅如此，這些電銷公司還會使用特殊的軟件，在使用虛擬運營商的“小號”做電銷時，可以隱藏電話的真實地址，系統(tǒng)會根據(jù)被叫號碼屬地自動匹配當?shù)氐奶柎a，隱藏“小號”的真實號碼，以此騙取被呼叫手機用戶的信任，接聽電話。這種技術被業(yè)內(nèi)稱為“打顯”。

不過，如果有用戶投訴，實際上運營商也會對這些公司進行罰款，嚴重的甚至封號。但工作人員表示，即使封號也能隨時更換線路或號卡，對電銷運營不會有影響。

寫在最后

除了上面提到的，在今年3·15晚會上又再次提及非標電纜的問題，同樣的問題在去年的3·15晚會上已經(jīng)報道過，這也意味著不符合國家強制標準的電纜依然在市場上活躍。同時在信息安全方面，包括個人隱私信息竊取、騷擾電話等問題依然層出不窮，隨著AI技術的迭代，這些技術還將會進一步演進。這些現(xiàn)象都反映出，當前還需要更大力度去打擊違法的商業(yè)經(jīng)營活動。

誠信經(jīng)營不只是一句口號，不僅需要國家監(jiān)管部門的合理引導，真正嚴厲打擊不法分子，同時也需要社會誠信經(jīng)營、公平競爭的理念落實到每一個人身上。