近日，全球著名的信息技術、電信行業和消費科技咨詢公司IDC（國際數據公司， International Data Corporation）發布了《對話式人工智能白皮書》（下文簡稱《白皮書》）。《白皮書》認為，全球人工智能技術支出到2020年達到2，758億人民幣，未來5年復合增長率達到50%。到2020年，中國人工智能技術支出將達到325億，占全球整體支出的12%。

隨著對話式AI生態系統的不斷豐富，新產品、新應用也為金融、零售、醫療、制造、政府、教育等六大傳統行業帶來了效率和價值的提升。據IDC預測，到2020年，對話式人工智能在智能家居、隨身設備、智能車載三個關鍵領域的滲透率分別達到27%，68%，51%。與此同時，以百度DuerOS為代表的對話式AI平臺正在賦能開發者面向不同場景開發應用。

人機交互進不斷迭代 中國企業優勢更為凸顯

《白皮書》認為，在經歷了鍵鼠交互和觸屏交互后，語音交互將成未來人機交互的主流。目前，人工智能應用相對成熟的領域有語音識別、語義理解、機器視覺等，而涵蓋了語音識別、語義理解等技術的對話式人工智能，正成為最先落地和有望大規模應用的人工智能領域。隨著對話式人工智能眾多應用的不斷落地以及用戶使用門檻的不斷降低，對話式人工智能在未來將大有可為。

在《白皮書》中，IDC為對話式人工智能平臺作了定義：機器要實現與人的自然交互，需要能夠被喚醒、可以識別和理解人的對話并且給出讓人滿意、感覺非常自然的反饋。具備這些核心技術能力的平臺即為對話式人工智能平臺。

根據IDC的預測，全球人工智能技術支出到2020年將達到2，758億人民幣，未來5年復合增長率可達到50%。在中國，政府和資本市場對人工智能的高度重視和持續投資，將促使中國人工智能飛速發展，到2020年，中國人工智能技術支出將達到325億，占全球整體支出的12%；2030年，中國政府目標是成為世界人工智能創新中心。因此，對中國市場來說，現階段是行業參與者的重要機遇，且中國的對話式人工智能平臺優勢更為凸顯。根據IDC的闡述，中文表達與外國語言在分詞、句法的邏輯等方面有明顯不同，并且中國有豐富的、獨具特色的方言，語言上的差異性是的中國企業在中文處理方面獨具優勢。

89%用戶有意向使用語音交互 未來5年六大行業將受益

據IDC研究，預計在未來5年內，對話式人工智能在金融、零售、制造、醫療、政府和教育等六大行業至少會帶來30%-64%的價值提升。

在細分領域內，對話式人工智能已在智能家居、隨身設備和智能車載三大領域落地。其中，對話式人工智能在智能家居的帶動下，有望發生革命性的變化。從全球發展狀況來看，目前美國在對話式人工智能市場處于領先地位，中國隨著各大科技巨頭的入局以及DuerOS等開放平臺的推動，也在奮起直追。預計中國2020年對話式人工智能智能家居的滲透率將達到27%，這一數字雖然低于美國的38%，但卻遙遙領先全球平均水平（14%）。

從用戶的新產品的采用態度、采用原因等方面給出的反饋來看，用戶體檢的不斷提升正在促進對話式人工智能向前高速發展。在《白皮書》中，IDC公布了他們的調研數據：未來12-24個月，有意向使用對話式人工智能的終端用戶將達到89%。因此，IDC認為，在未來，終端用戶將大規模的使用對話式人工智能。

《白皮書》研究團隊表示，在人工智能時代，對話式人工智能將成為人機交互的必然趨勢。未來的人機交互更將融入視覺、觸覺、嗅覺等多模態的交互方式。構建生態至關重要 DuerOS可提供全面的解決方案《白皮書》中，IDC指出生態的構建在對話式人工智能的發展中至關重要。在全產業鏈中，對話式人工智能平臺將扮演賦能者的角色。IDC以中國百度DuerOS開放平臺為例進行了詳細解讀。據IDC的調研發現，開發者提及硬件集成環節、獲取云端AI能力比較困難等是使用對話式人工智能開發平臺的關鍵痛點，而百度則為合作伙伴提供了全面的解決方案。百度DuerOS開放平臺已經發布2.0版本，提供的技能、內容服務覆蓋10大領域、搭載超過100個原生技能與100多個第三方技能，吸引了超過130家合作伙伴。DuerOS平臺建立在百度語音識別、圖像識別、自然語言處理、用戶畫像等技術之上，打造細分場景下的技能，提供多種設備和場景從軟件到硬件的一體化方案，最終為用戶提供“聽清、聽懂、滿足”的對話式人工智能服務。

開放平臺賦能開發者面向不同場景的開發應用，并將方案落實到硬件上，最終通過各類渠道觸達消費者。開放平臺為開發者提供了全套語音技能開發開發工具和方案，開發者利用可視化界面即可高效完成開發部署，將技能發布在搭載DuerOS的硬件中。不過IDC同時也指出，開發者在使用對話式人工智能開發平臺時尚面臨著硬件集成、獲取云端AI能力困難等痛點。而隨著百度DuerOS這類開放平臺的入局，未來中國對話時人工智能生態系統將愈加完善，產業鏈也將不斷細化。對話式人工智能正對實體經濟轉型升級和人們日常生活產生重要而深遠的影響已是不爭的事實。如何構建一個更開放、更靈活的生態系統，解決人們未來生活日新月異的要求，將成為整個對話式人工智能產業的重要趨勢，也必將成為廠商構建自己核心競爭力的重要因素。《報告》最后認為，人工智能時代，對話式AI將成為人機交互的必然趨勢。未來的人機交互，更將融入視覺、觸覺、嗅覺等多模態的交互方式。從對話式人工智能開始，喚醒萬物，開創人機交互新紀元。