Sabio的MattDyer向我們介紹了一個五步程序，它將有助于提高聊天機器人的價值。

雖然上一代的虛擬助理只不過是知識基礎的前端，但今天的智能助理正在通過完整的會話交互將事情帶到下一個層次--無論是通過消息傳遞線程中的聊天機器人，還是通過嵌入到Web旅程中的虛擬助理。

當然，最新的會話平臺--憑借其通過專用聊天機器人功能擴展自助服務功能的能力--在支持端到端的客戶旅程中扮演著關鍵角色。

因此，可能令人驚訝的是，還沒有那么多的企業承諾采用這種方法。當最近的行業研究問及企業是否計劃在未來12個月內實現會話服務渠道（如聊天機器人或智能助手解決方案）時，只有11%的人表示他們已經有了，另有11%的人表示他們正在實施這樣的解決方案。27.7%的人說他們計劃在明年實現基于聊天機器人或智能助手的服務，而44.4%的人覺得這種方式更像是一種長期戰略。

雖然企業將明確制定自己的CX計劃，但令人遺憾的是，近一半受訪企業錯過了對話服務渠道在補充和/或驗證其數字CX戰略方面的許多寶貴見解。

然而，對于那些目前正在實施他們的解決方案，或者計劃在未來幾個月實施的方案，我們相信，從你的機器人部署中學習并持續應用它的發現來調整你的客戶旅程是非常重要的。以下是Sabio為加快您的會話服務好處的五個具體建議：

1、不要試圖重新發明輪子

沒有必要構建自己的機器人--已經有很多經過驗證的虛擬助手了。相反，要專注于你擅長的領域：開發那些從表面上聚焦的內容，提供能夠幫助你的客戶的答案，而且最重要的是，這些內容很簡單，沒有內部的術語。

2、盡早讓你的品牌和網站所有者包括進來

太多的機器人部署失敗了，因為網站和聯絡中心的所有者不發話，所以項目通常被認為要么對網絡體驗有負面影響，要么增加聊天渠道的聯系量。相反，確保您了解了各自的KPIs，并創建一個滿足您共同需求的解決方案--同時保持客戶體驗的領先和中心地位。

3、不斷地檢查你的數據，并采取行動

對話式解決方案對于解鎖客戶洞察非常有用。然而，為了實現這一點，您需要分配一個專用資源，它不僅具有發現的所有權，而且具有實現更改、添加或細化內容以及將出現意外需求的過程數字化的權力。忽略這些方面，你的機器人項目可能會失敗。

4、每日或每周應用機器人調優

盡可能保持會話機器人的時效性，不僅有助于提高客戶查詢的分辨率，還有助于幫助企業創建具有客戶積極聯想的個性的虛擬座席。從市場營銷的角度來看，這些方法也可以在促進宣傳的同時優化成本。

5、設定可實現的客戶期望

通過盡早贏得客戶的認可來展示你的機器人功能。告訴客戶，一個新的機器人將交付三個特定的初始功能，交付這些早期目標，并隨著時間的推移添加更多的客戶功能。

遵循這些指導方針，您將很快從會話部署中看到良好的結果。