成功的品牌，不止意味著好的產(chǎn)品，還有傳遞給人的溫度。

溫度來自哪里？來自共鳴、來自體驗(yàn)、來自服務(wù)。10月26日，在Mate 20系列國內(nèi)發(fā)布的同時(shí)，上海首家、全國第二家華為智能生活館也在眾人的期待中迎來了試營業(yè)，以獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)理念、匠心獨(dú)運(yùn)的陳列布局，為消費(fèi)者帶來全新購物體驗(yàn)。

“華為一直追求與消費(fèi)者在價(jià)值和精神層面的契合，兩三年前我們就對智能生活館有了一個(gè)比較強(qiáng)的想法，秉承‘與消費(fèi)者共享美好生活’的愿景，通過華為強(qiáng)大的、全球化的研發(fā)體系，對前端科技這么多年的專注持續(xù)投入，再結(jié)合我們美學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)的能力，打造一個(gè)集科技、文化、服務(wù)于一體的全場景體驗(yàn)空間。”在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平口中，智能生活館被形容為一個(gè)“品牌力場”。

“我們希望通過智能生活館將華為智能終端生態(tài)的主題展示出來，從聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、視覺等多重感官角度，滿足用戶對應(yīng)用創(chuàng)新以及各種生活工作場景的需求；同時(shí)也希望通過智能生活館拉近與消費(fèi)者的距離，與之建立更深入的關(guān)系和更緊密的紐帶，從而幫助我們更好地聆聽消費(fèi)者聲音，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。”他在接受媒體采訪時(shí)這樣闡釋道。

新地標(biāo)、新零售

華為智能生活館（上海愛琴海）坐落于上海愛琴海購物公園，建筑面積超過1400平方米。坐擁亞洲最大的音樂噴泉、3000平米的冰雪樂園、由著名設(shè)計(jì)師安藤忠雄設(shè)計(jì)的充滿現(xiàn)代文化氣息的“光的空間”新華書店，以及結(jié)合了前沿科技與自然生態(tài)的空中有機(jī)農(nóng)場、甚至還有滬上首家屋頂馬場，可謂占盡得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢。

智能生活館的外立面采用了全落地玻璃的新潮設(shè)計(jì)，仿佛讓館內(nèi)空間和館外的廣場區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了“無縫連接”；同時(shí)，還首次采用了超大屏幕進(jìn)行展示，屏幕尺寸達(dá)75.69平米、相當(dāng)于兩室一廳房子的平面大小；試營業(yè)表演的3D投影秀表演亦精彩紛呈，投射出的Mate 20系列手機(jī)影像引得現(xiàn)場一片驚嘆。

華為先前提出了有別于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“新零售”理念，主要有一體化、多元化、生活化、體驗(yàn)化、精細(xì)化、智能化六大特征，而智能生活館正是其“新零售”的具現(xiàn)與落地。華為智能生活館（上海愛琴海）共分為兩層，一樓為豐富的產(chǎn)品場景展示區(qū)，匯聚了電腦、影音體驗(yàn)、手機(jī)游戲等多個(gè)最受科技迷們喜愛的應(yīng)用場景，直觀展示各類產(chǎn)品的強(qiáng)大性能；與此同時(shí)，消費(fèi)者還可在體驗(yàn)顧問的解說演示下，通過眾多解決方案的體驗(yàn)來切身體會(huì)到華為產(chǎn)品在不同場景中能夠?yàn)樯顜碓鯓拥谋憷瑥亩忧宄A為在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)的出發(fā)點(diǎn)以及產(chǎn)品的定位。

相比一樓儀式感滿滿的體驗(yàn)形式，二樓更像一個(gè)休閑自由的體驗(yàn)空間，在這里可以隨意閑逛、把玩、停歇。二樓有更深度豐富的體驗(yàn)功能區(qū)，消費(fèi)者能夠在這里感受華為產(chǎn)品帶來的無限創(chuàng)意和科技含量。如在慢拍區(qū)域可以通過Mate 20的慢動(dòng)作功能拍攝水滴落在地面迸發(fā)水花的唯美瞬間，甚至還可以記錄廣場上音樂噴泉的舞動(dòng)細(xì)節(jié)；再比如在兒童體驗(yàn)區(qū)，孩子們可以用M5平板電腦和HUAWEI Mate Pen觸控筆像紙上作畫那樣在勾勒出心中最美麗的圖案，畫好的畫還能投射到大屏幕上讓所有人都能看到。

據(jù)現(xiàn)場的體驗(yàn)顧問介紹，華為智能生活館（上海愛琴海）內(nèi)提供300多款華為產(chǎn)品的體驗(yàn)，涵蓋手機(jī)、平板、PC、配件、智能家居。相較一般零售店面的簡單羅列，華為將藝術(shù)陳列和互動(dòng)體驗(yàn)融為一體，從“智能陳列、藝術(shù)陳列、自主體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)”四個(gè)維度出發(fā)，讓每一款產(chǎn)品都恰到好處地出現(xiàn)在它最理想的場景中、每一件產(chǎn)品都通過華為獨(dú)有的協(xié)議進(jìn)行互聯(lián)。

讓科技更易于感知

正如朱平所強(qiáng)調(diào)的，智能生活館不僅是一個(gè)滿足華為產(chǎn)品展示需求的門店，更是一個(gè)向現(xiàn)代人展示未來智能生活方式的窗口。

從入館到出館、從體驗(yàn)到購買，華為智能生活館（上海愛琴海）都盡可能采用了科技化的方式來運(yùn)營。館內(nèi)設(shè)施通過IoT平臺連接，只需在平板上輕觸即可完成各個(gè)體驗(yàn)區(qū)設(shè)備的控制，像復(fù)雜的開門營業(yè)工作不到1分鐘即可完成，包括收銀、盤點(diǎn)、防盜等環(huán)節(jié)也都有智慧系統(tǒng)和各種新技術(shù)在背后支撐——可以說無論從環(huán)保還是安全性角度都做到了目前國內(nèi)乃至全球首屈一指的水平。

對消費(fèi)者來說，這里可以體驗(yàn)到時(shí)下最前沿的科技和產(chǎn)品；最重要的是，體驗(yàn)這些都是免費(fèi)的。華為VR2就設(shè)置在了門店二樓，高達(dá)3K的超高分辨率令其畫面清晰度大大超越同類產(chǎn)品，基于華為VR2所搭載的IMAX革命性投影技術(shù)、再搭配上體驗(yàn)區(qū)的VR單車等配套外設(shè)，更是提供了前所未有的震撼擬真體驗(yàn)。

兒童體驗(yàn)區(qū)提供了AR識卡這種新穎的娛樂學(xué)習(xí)方式，配合華為手機(jī)或平板的攝像頭便可交互組合各種卡片，其中包括動(dòng)物卡、在巨卡、道具卡、場景卡等。通過豐富的想象力，孩子們能夠以這種虛實(shí)結(jié)合的形式完成個(gè)性化的場景搭建，繼而轉(zhuǎn)化成3D互動(dòng)效果并投屏展示。

云服務(wù)作為未來的主流趨勢，當(dāng)然也不能缺席。華為智能生活館（上海愛琴海）設(shè)有流行速遞、經(jīng)典永存、行遍全球、智慧金庫四個(gè)區(qū)，消費(fèi)者可以通過華為設(shè)備聆聽到來自云端的熱門歌曲和經(jīng)典視頻，又或者是通過天際通查看十大旅游攻略。

此外，為最大化展現(xiàn)出華為所倡導(dǎo)的科技與藝術(shù)的完美融合。館內(nèi)還開設(shè)了專門的藝術(shù)長廊，通過整條長廊的畫壁電視、以動(dòng)態(tài)的形式展示出華為旗艦產(chǎn)品拍攝出的作品樣張以及華為主題APP已授權(quán)的IP名畫，以此提升了整個(gè)智能生活館的文化氛圍，同時(shí)令消費(fèi)者得以更直觀地感受到華為產(chǎn)品在攝影方面的強(qiáng)大實(shí)力。

打造“品牌力場”

在此之前，第一家華為智能生活體驗(yàn)館已經(jīng)于今年4月20日在太原正式開業(yè)，半年間迎客26萬人次，贏得了不俗的反響，一定程度上說明智能生活館這步棋華為走對了。

“智能生活館是華為品牌與消費(fèi)者建立關(guān)系的空間。在這里我們聚焦于消費(fèi)者的體驗(yàn)感知度，以創(chuàng)造最優(yōu)體驗(yàn)為首要目標(biāo)，與消費(fèi)者分享華為產(chǎn)品的科技高度和智慧高度。”朱平說，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)都來自于最終消費(fèi)者，因而一切考量都是以消費(fèi)者為中心；智能生活館的命名亦是蘊(yùn)含了這層意思，“智能”體現(xiàn)華為在科技上的強(qiáng)勁實(shí)力、“生活”代表與消費(fèi)者的生活相結(jié)合、用“館”而不用“店”更是強(qiáng)調(diào)了一定要有很好的服務(wù)體驗(yàn)。

他指出，華為所打造的是一個(gè)“品牌力場”，從產(chǎn)品、生態(tài)和服務(wù)多個(gè)層面為消費(fèi)者提供極致的體驗(yàn)，傳播品牌正能量。產(chǎn)品上在科技、設(shè)計(jì)、美學(xué)等方面都做到最好；生態(tài)上向智選進(jìn)化，集合華為和生態(tài)伙伴各自的專長并做好協(xié)同；服務(wù)上更用心更貼近消費(fèi)者，在滿足他們需求的同時(shí)傳遞溫度、提高黏性。

“這次開館為什么叫試營業(yè)，因?yàn)槲覀冞€有很多可以做得更好的地方、或者不斷去迭代的地方，所以我想我們未來還會(huì)一步步地去增強(qiáng)。也希望這個(gè)過程中大家可以提供更多幫助，今天收集到很多建議，都非常有道理。”據(jù)透露，下一步華為還計(jì)劃走進(jìn)社區(qū)，以服務(wù)那些行動(dòng)不便的用戶或老人。

體驗(yàn)店也是這家公司打造“品牌力場”所作努力的一部分。華為體驗(yàn)店已經(jīng)覆蓋到超過300個(gè)城市和1000多個(gè)縣，如今刻意放緩了擴(kuò)張節(jié)奏、聚焦于升級，將體驗(yàn)、服務(wù)等各種能力提升和集成起來。

談及未來規(guī)劃，朱平表示華為在一個(gè)省或一個(gè)直轄市將只建1-2家智能生活館，以集中力量將智能生活館打造成一個(gè)精致、高端的空間。