人工智能已經(jīng)開始進(jìn)入我們生活的方方面面。世界500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)在招聘中啟用AI來篩選求職者。

如果你是應(yīng)試者，你是愿意讓機(jī)器人給你面試呢？還是更情愿與真人互動(dòng)？

目前，瑞典的招聘人員正在測(cè)試世界首位專門為招聘設(shè)計(jì)的機(jī)器人，看看在面試過程中，真人與機(jī)器人誰(shuí)的偏見更少些？

這個(gè)機(jī)器人叫Tengai。她大約41厘米高，重達(dá)35公斤。如果把她放在桌子上，讓她面對(duì)應(yīng)試者，她正好與應(yīng)試者的眼睛處于同一水平線上。

克服偏見

瑞典斯德哥爾摩最大招聘公司之一TNG的首席創(chuàng)新官艾琳表示，通常招聘人員只需7秒鐘對(duì)應(yīng)試人形成第一印象。大約5到15分鐘就可以做出決定。啟用機(jī)器人是希望能克服招聘人員的潛意識(shí)偏見（unconscious biases）。

潛意識(shí)偏見包括在面試前、后的隨意對(duì)話中，根據(jù)人們的性別、種族、聲音、教育程度、外表等對(duì)一個(gè)人的能力做出假設(shè)和判斷。

再回到機(jī)器人Tengai，她向應(yīng)試人提出的第一個(gè)問題是：“你以前被機(jī)器人面試過嗎？”說這話時(shí)她會(huì)輕輕地眨眼和微笑。

Tengai 是Furhat Robotics的產(chǎn)品。該公司是斯德哥爾摩的一家人工智能（AI）和社交機(jī)器人的科技初創(chuàng)公司。

自從2018年，F(xiàn)urhat Robotics與TNG聯(lián)手，旨在能夠打造出一個(gè)在面試時(shí)不偏不倚，又具有人性的招聘“專家”。

艾琳舉例說，如果我來面試。在面試開始前我可能問一個(gè)應(yīng)試者：“你打高爾夫球嗎？"”如果你說：“是的，我喜歡打高爾夫球”，因?yàn)槲乙泊颉Ｎ揖蜁?huì)或多或少對(duì)你形成好印象。

而Tengai就不會(huì)這樣，她不會(huì)與應(yīng)試者閑聊。她會(huì)更公平和客觀。

在經(jīng)過Tengai初選之后，每位應(yīng)試者都會(huì)有一份面試的文字記錄，供招聘人員參考，以確定哪些人可以進(jìn)入第二輪篩選。

反應(yīng)良好

艾利森是一名從事醫(yī)療保健招聘工作的人員，她參加了Tengai的招聘試驗(yàn)，對(duì)招聘者和應(yīng)試者兩個(gè)角色都進(jìn)行了測(cè)試。

一開始，她對(duì)Tengai還有所懷疑和保留，因?yàn)楫吘筎engai是個(gè)機(jī)器人。但隨著面試的深入和展開，艾利森已經(jīng)徹底忘記了自己是在跟機(jī)器人互動(dòng)。

為了避免機(jī)器人沾染上人類的一些“偏見”，科技人員在訓(xùn)練Tengai時(shí)特意通過使用各種各樣的志愿者進(jìn)行多次面試，以阻止這種情況的發(fā)生。

經(jīng)過幾個(gè)月的試驗(yàn)后，Tengai將在5月晚些時(shí)候開始真槍實(shí)彈地派上用場(chǎng)。

與此同時(shí)，招聘人員和開發(fā)商也在研制英語(yǔ)版的機(jī)器人，希望能在2020年初上市。

最終目的是希望Tengai能夠取代真人，自主做出判斷，篩選出哪些申請(qǐng)人可以進(jìn)入應(yīng)聘的下一輪。

當(dāng)然，專家希望以后像Tengai這樣的機(jī)器人最終能夠獨(dú)當(dāng)一面，但在這之前必須要確保它們沒有偏見。

歧視

瑞典國(guó)家不大，但近年來接收了不少外來移民。瑞典人的失業(yè)率約為4%。但外來移民的失業(yè)率卻高達(dá)15%以上。

根據(jù)最近一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73%的瑞典求職者認(rèn)為在就業(yè)市場(chǎng)中由于自己的年齡、種族、性別、性取向、外表、體重、健康以及殘障狀況而受到歧視。

一名在瑞典的保加利亞求職者表示，瑞典文化喜歡規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。她認(rèn)為使用Tengai這樣的機(jī)器人來給求職者面試是件好事。因?yàn)椋瑱C(jī)器人不會(huì)因?yàn)榍舐氄叩目谝艋虺錾囟a(chǎn)生成見。

在全球范圍內(nèi)，越來越多的公司使用人工智能技術(shù)招聘人才。

其中，最有名的是美國(guó)視頻網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)HireVue。求職者可以在任何時(shí)間使用該平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)試。該系統(tǒng)之后通過算法來評(píng)估應(yīng)聘者的答案和面部表情來進(jìn)行篩選。

此外，另外一個(gè)人工智能招聘網(wǎng)站Seedlink要求應(yīng)聘者在智能手機(jī)上錄下他們的答案，然后通過分析他們的語(yǔ)言來決定他們是否適合所申請(qǐng)的崗位。該公司在阿姆斯特丹和上海設(shè)有辦公室。

英國(guó)也有類似的公司。英國(guó)的Jamie AI主要負(fù)責(zé)把具備相應(yīng)條件的求職者與職位要求相匹配，這樣可以排除由于姓名、年齡和種族等人口因素產(chǎn)生的偏見。

擔(dān)憂

瑞典招聘公司TNG說，求職者對(duì)與Tengai的接觸和互動(dòng)感到愉悅，但一些專業(yè)人士表示擔(dān)憂。

一名專門從事招聘的瑞典心理學(xué)家Lindel?w博士表示，招聘是一件非常嚴(yán)肅的事情，是一筆巨大的投資和信任。你需要做出正確的決定。

“我覺得招聘人員依賴機(jī)器人做出決定讓我很難相信，”她說。

與此同時(shí)，她還表示招聘是一項(xiàng)雙向選擇的過程。

應(yīng)聘者也有權(quán)利選擇是否愿意為這個(gè)公司而工作。他們?cè)趨⒓用嬖嚂r(shí)會(huì)自問：“這是我想工作的地方嗎？這是我想一起共事的人嗎？”她說。

她對(duì)機(jī)器人在篩選人才過程中是否能勝任這方面的要求感到十分擔(dān)憂。