消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)，正是基于消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品有了更多的需求。這不僅要求產(chǎn)品要在功能上有著出色的能力，而且在品質(zhì)上要更加精益求精。品質(zhì)革命是促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的內(nèi)在要求，在基本生活需求得到了充分滿足的基礎(chǔ)下，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的訴求已經(jīng)轉(zhuǎn)向高品質(zhì)、高品位、高層次的追求。在這樣的時(shí)代背景下，中國(guó)質(zhì)造成為了每個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌發(fā)展的方向。在清潔家電領(lǐng)域中，筆者發(fā)現(xiàn)在眾多外資和國(guó)產(chǎn)品牌的圍剿中，小狗電器成功突圍，并成為清潔家電行業(yè)的領(lǐng)先品牌，不僅在銷量上完成了對(duì)于外資品牌的超越，而且在品牌口碑上也收獲了一致的認(rèn)可。

專注清潔家電行業(yè)，打造卓越產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力

專注是小狗電器帶給筆者最直觀的印象，多年來(lái)小狗電器一直專注清潔家電行業(yè)，一直秉承著研發(fā)和創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，這也讓小狗電器積累了其它品牌無(wú)可比擬的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和研發(fā)能力，極大提升了小狗電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

瞄準(zhǔn)家庭清潔需求，小狗電器研發(fā)了無(wú)線手持吸塵器、無(wú)線除螨儀等高科技產(chǎn)品。并通過(guò)對(duì)用戶需求的攝入洞察，結(jié)合國(guó)內(nèi)家庭的使用習(xí)慣，創(chuàng)新打造了高效和便捷的居家清潔解決方案。其中，小狗D-531讓無(wú)線手持吸塵器真正的進(jìn)入了中國(guó)家庭;而DX5000大無(wú)線吸塵器真正的打開(kāi)了大戶型別墅型用戶的全新市場(chǎng)，滿足細(xì)分用戶的切實(shí)需求;而小狗D-610除螨儀的橫空出世，不僅斬獲德國(guó)IF大獎(jiǎng)，而且還讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者真正感受到極致清潔生活的體驗(yàn)。

同時(shí)，小狗電器將多年的專注積累和新技術(shù)進(jìn)行不斷的融合，讓研發(fā)創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。這也一舉顛覆了國(guó)內(nèi)品牌在研發(fā)上的投入不足和科技含量低等現(xiàn)狀。小狗電器通過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)積累對(duì)無(wú)線吸塵器進(jìn)行全面細(xì)分，形成了臥式、無(wú)線式、推桿式、桶式、便攜式、車載等多元化產(chǎn)品線，從外形設(shè)計(jì)到產(chǎn)品功能，再到人性化操作體驗(yàn)，力求每一款產(chǎn)品都符合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的使用習(xí)慣。

深挖用戶需求和服務(wù)，打造家電行業(yè)的“中國(guó)質(zhì)造”

創(chuàng)新不止于產(chǎn)品，優(yōu)秀的產(chǎn)品會(huì)讓用戶獲得優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。用戶服務(wù)，作為用戶體驗(yàn)的重要組成部分，也會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)有著關(guān)鍵性的影響。針對(duì)電商時(shí)代背景下的小家電服務(wù)的各種亂象，小狗電器率先對(duì)用戶服務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新升級(jí)。

2014年小狗電器率先推出了“中央維修”服務(wù)模式，這種全新的模式打破了傳統(tǒng)“外包”模式下的“維修周期長(zhǎng)、責(zé)任扯皮、收費(fèi)混亂、維修不規(guī)范、多次返修的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)式小家電售后模式。通過(guò)免責(zé)、免費(fèi)、用戶利益至上的三大原則，倒逼小狗電器產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，同時(shí)也推動(dòng)著行業(yè)服務(wù)模式的升級(jí) ，這種全新的服務(wù)模式對(duì)于行業(yè)解決售后服務(wù)頑疾提供全新的思路。

小狗電器中央維修服務(wù)是以中央倉(cāng)庫(kù)為維修中心，以第三方快遞為網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞至用戶的售后服務(wù)流程。而且在服務(wù)過(guò)程中小狗電器承諾保修期內(nèi)一切產(chǎn)品問(wèn)題均可保修，不用區(qū)分責(zé)任啊。在保修過(guò)程中一切費(fèi)用都由小狗電器承擔(dān)。最終解釋權(quán)歸用戶所有。這讓每一位小狗電器的用戶都可以做到放心購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂使用的服務(wù)。

中央維修政策從2014年實(shí)施以來(lái)，小狗電器的產(chǎn)品返修率降至1%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均值。憑借中央維修模式和出色的產(chǎn)品性能，小狗電器獲得了行業(yè)內(nèi)備受矚目的“TES最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是天貓5億用戶從17000多個(gè)品牌中票選出的，正是對(duì)小狗電器創(chuàng)新服務(wù)的最好肯定。此外，中央維修受到了眾多權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可，獲得中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)頒發(fā)的“企業(yè)信用評(píng)價(jià)”AAA級(jí)最高評(píng)定以及金麥社會(huì)責(zé)任專項(xiàng)獎(jiǎng)等一系列榮譽(yù)。

多年的積累奠定了小狗電器在清潔家電行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，不管從產(chǎn)品研發(fā)到技術(shù)創(chuàng)新，從品質(zhì)嚴(yán)控到服務(wù)創(chuàng)新，小狗電器都將忠于消費(fèi)者的理念放到了企業(yè)發(fā)展的首位。同時(shí)，極致的產(chǎn)品理念也讓小狗電器的每款產(chǎn)品不管從外觀設(shè)計(jì)還是功能創(chuàng)新都有著出眾的表現(xiàn)。這也讓小狗電器成長(zhǎng)為清潔家電行業(yè)中“中國(guó)質(zhì)造”的優(yōu)秀代表，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)外資巨頭的彎道超車。未來(lái)，在小狗電器的帶領(lǐng)下，國(guó)產(chǎn)清潔家電品牌會(huì)迸發(fā)出更具活力的發(fā)展勢(shì)頭。