Gartner副總裁兼資深研究員StevePrentice表示：“世界上某一個地方或某一個行業(yè)中發(fā)生的事件會在所有地區(qū)及垂直行業(yè)中得到迅速傳播。企業(yè)有在何時、何地及以何種方式部署技術(shù)的選擇，而無可作為是不可取的。”為此，Prentice強調(diào)指出2010年及未來四大關(guān)鍵趨勢和Gartner所做的相關(guān)預(yù)測。這些趨勢及預(yù)測包括：

　　趨勢一：社交化計算

　　到2012年，F(xiàn)acebook將成為社交網(wǎng)絡(luò)整合和網(wǎng)絡(luò)社會的樞紐。通過FackbookConnect和其它類似機制，F(xiàn)acebook將支持并主導(dǎo)分布式、可互操作的社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。隨著Facebook的持續(xù)增長并占主導(dǎo)地位，這種互操作性將對其它社交網(wǎng)絡(luò)、溝通渠道和媒體網(wǎng)站的生存及走向成功變得至關(guān)重要。其它社交網(wǎng)絡(luò)（包括Twitter）將繼續(xù)發(fā)展，進一步尋求應(yīng)用及通信或內(nèi)容領(lǐng)域的專業(yè)化，但Facebook將成為他們的共同標(biāo)準(zhǔn)。

　　到2013年，手機將取代個人電腦成為全球最常見的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備。根據(jù)Gartner個人電腦裝機預(yù)測，到2013年，個人電腦使用總數(shù)將達到17.8億臺。而到2013年，智能手機和可瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的增強型手機的數(shù)量將超過18.2億臺，超出個人電腦的裝機數(shù)量。那些沒有為小尺寸屏幕而做優(yōu)化的網(wǎng)站需要進行改版或重建。

　　趨勢二：傳感計算

　　到2012年，在移動設(shè)備、社交網(wǎng)站和通信產(chǎn)品之間的互連意味著傳感計算方面將迎來大量的市場機會。新興的豐富文本服務(wù)將使用位置、存在、社會屬性和其它的環(huán)境信息預(yù)測最終用戶的迫切需要，以提供更成熟、環(huán)境感知以及可使用的功能。

　　Prentice表示，超過70億網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和超過12億智能手機將推動網(wǎng)絡(luò)的潛在價值。釋放這一潛力將是IT未來面臨的主要挑戰(zhàn)之一。

　　到2014年，全球超過3億的成人將能夠通過移動設(shè)備或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行電子交易。到2014年，移動設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在新興市場上快速增長。同時，移動支付、商業(yè)和銀行的進步使通過移動設(shè)備或個人電腦互聯(lián)網(wǎng)進行的電子交易變得更容易。2010年，這兩種趨勢將使全球絕大多數(shù)成人能夠進行電子交易。到2014年，現(xiàn)金交易在新興市場上仍占主導(dǎo)地位，但電子交易也在成人世界中流行。

　　到2015年，像搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的影響一樣，文本感知技術(shù)也將對移動消費者服務(wù)和關(guān)系產(chǎn)生深遠影響。搜索可在網(wǎng)絡(luò)上組織信息并提供服務(wù)，而文本將是在智能手機和任何會話上提供超人性化體驗，或提供最終用戶利用信息技術(shù)進行體驗的關(guān)鍵。文本將集中在觀察模式，特別是在位置、存在和社會相互影響上。此外，搜索是基于從網(wǎng)絡(luò)上找出信息，而新興的豐富文本服務(wù)，在許多情況下，是將信息推向用戶。

　　趨勢三：高級分析

　　據(jù)Gartner估計，到2012年，數(shù)據(jù)的存儲量將是2008年的5倍。Prentice表示：“我們處在被數(shù)據(jù)浪潮淹沒的危險中，然而我們卻缺乏信息、洞察力和理解。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何讓所有數(shù)據(jù)有意義并能根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出更好的決策。過去的分析工具只能給我們事后的分析，而高級分析將提供從原因到結(jié)果的遠見卓識。我們都可以做到事后諸葛亮，但我們面對的挑戰(zhàn)是要能夠著眼于未來，針對正在發(fā)生的和將要發(fā)生的情況做出更加明智的決策。”

　　成功的企業(yè)不僅能發(fā)現(xiàn)變化的前期征兆，而且能理解這些模式的含義，然后通過迅速地采取相應(yīng)的業(yè)務(wù)措施以實現(xiàn)價值。

　　趨勢四：云計算的演進

　　到2012年，20%的企業(yè)將不再擁有IT資產(chǎn)。虛擬化、云服務(wù)以及員工在公司網(wǎng)絡(luò)上運行個人桌面和筆記本電腦系統(tǒng)等這些相關(guān)的趨勢都將驅(qū)動企業(yè)朝削減IT硬件資產(chǎn)的方向發(fā)展。對于計算硬件的需求，無論是在數(shù)據(jù)中心還是在員工的桌面，都將不會消失。然而，如果硬件的所有權(quán)轉(zhuǎn)移到第三方，那么在整個IT硬件行業(yè)的每一層面都將有重大的轉(zhuǎn)移。例如，企業(yè)的IT預(yù)算將縮水或分配給更富有戰(zhàn)略意義的項目上；企業(yè)中IT人員將被裁員或重新培訓(xùn)以適應(yīng)新的崗位需求，而硬件分配將發(fā)生根本性的變化以符合購買需求。

　　到2012年，以印度為中心的IT服務(wù)公司將代表市場上20%的領(lǐng)先云整合服務(wù)提供商。Gartner看到以印度為中心的IT服務(wù)公司利用成熟的市場地位和信任度，探討非線性收入增長模式（與以勞動為基礎(chǔ)的增長沒有直接關(guān)聯(lián)）并進行相關(guān)的研發(fā)，特別在云計算領(lǐng)域。以印度為中心的服務(wù)提供商們的合作代表了云整合市場上重要的一部分，將提供云外包服務(wù)選擇。

　　除發(fā)布上述的IT技術(shù)趨勢以外，Gartner的首席信息官執(zhí)行計劃（EXP）還進行了2010年CIO調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，相比于2009年8.1%的IT預(yù)算下降，2010年的IT預(yù)算與2005年基本持平，僅有1.3%的加權(quán)全球平均增長。2009年對于IT來說，是最具挑戰(zhàn)的一年，CIO在自2005年連續(xù)四年預(yù)算增長的情況下，首次面對多項預(yù)算削減。盡管2010年有一些復(fù)蘇的跡象，但這仍不會改變因去年的預(yù)算削減而帶來的影響。

　　Gartner集團副總裁兼Gartner EXP調(diào)研主管MarkMcDonald表示，隨著經(jīng)濟從衰退過渡到復(fù)蘇，企業(yè)的戰(zhàn)略也從削減成本、提高效率轉(zhuǎn)型到創(chuàng)造價值、提高生產(chǎn)力上。而技術(shù)也正從“重”所有者經(jīng)營的解決方案轉(zhuǎn)型到“輕量”服務(wù)上。CIO不僅僅要管理IT資源，更要擔(dān)負起管理業(yè)務(wù)結(jié)果的重大責(zé)任。與此同時，CIO也把2010年看作是加速IT從支持的角色向成為側(cè)重革新和競爭優(yōu)勢的策略貢獻者轉(zhuǎn)型的一年。

　　此外，GartnerEXP調(diào)查還顯示，短期內(nèi)，業(yè)務(wù)預(yù)期和CIO戰(zhàn)略仍將側(cè)重在業(yè)務(wù)流程改進、成本削減和分析等方面。